AIと組み合わせたRPA

私たちはまず、その仕事をしている人の隣に座り、レポートを出すところから送信ボタンを押す最後の画面まで、手順を1つずつ追います。そのうえで、APIのないシステムやポータルの中で同じ手順を繰り返すRPAロボットを構築します。ロボットはその仕事に必要な権限だけを持つ専用アカウントで動き、決めた時刻か、ファイルが届いたときに起動します。APIのあるシステムはAPIでつなぎます。そのほうが長持ちするので、ロボットは本当に他の入口がない画面のためだけに使います。

手順どおりに動くだけのロボットにできないことを、AIが引き受けます。毎回形の違うタイ語の書類を読んで数字を取り出し、ERPの数字と照合し、発注書との差額がいくらを超えたら人に見せるか、といった決めたルールの中で判断します。AIが迷った案件は、スクリーンショットと理由を添えて例外キューに入ります。担当者は1つの画面で確認か修正をし、ロボットが続きを進めます。例外キューと判断の記録は日本語とタイ語で用意するので、本社の担当者とタイのスタッフが同じ画面を見られます。申告書の送信や振込の確定のように取り消せない操作は、ロボットが最後まで準備してから人を待ちます。OTPが求められる段階も同じです。

実行のたびに、ロボットが何を、いつ、どのアカウントで行ったかが、スクリーンショット付きの監査ログに残り、監査人が後からたどれます。Webサイトの画面が変わってロボットが進めなくなると、御社のチームにはLINEで、私たちには別途通知が届きます。RPAツールは、ロボットが入るシステムと運用する台数に合わせて選びます。ロボットのソースコードと運用手順書は合意した範囲で納品し、御社のIT部門が自分で動かせるようにします。AIに読ませる書類を社外に出せない場合は、プライベートLLMを選べます。