マーケットプレイスのバックオフィスワークフロー

私たちはShopee、Lazada、TikTok ShopのOpen API、LINE MyShopのLINE SHOPPING API、自社サイトの管理画面に接続します。全チャネルの新しい注文は一つの一覧に入り、チャネル、出荷期限、配送業者が1行で分かります。梱包担当は商品別にまとめたピッキングリストを受け取り、送り状を一度に印刷します。モールの注文はプラットフォームが発行する送り状を使い、LINEと自社サイトの注文は、Flash Express、J&T Express、KEX（旧Kerry Express）、タイ郵便など、今お使いの配送業者で手配します。在庫は一つの数字です。どこで売れても入荷があっても、新しい数量を全チャネルに送ります。売れ行きの速い商品には予備在庫を確保できるので、最後の1点が二か所で売れることはありません。

顧客のチャットは、その顧客の注文と同じ画面に表示されます。エージェントは質問を読み、注文状況と追跡番号、または商品のサイズ表を引き出して返信案を作り、担当者が確認して送信します。追跡番号の問い合わせなど、自動で送ってよい種類はオーナーが選べます。チャットのAPIを公開していないプラットフォームでは、担当者が質問を管理画面に貼り付け、返信案を受け取って自分で答えます。お金の面では、エージェントが各プラットフォームの入金レポートを読み、コミッション、手数料、割引、返品額を注文ごとに分け、注文と銀行口座の入金に突き合わせて、売上と手数料をPEAKかFlowAccountに送ります。出荷済みなのに入金がない注文や、設定した料率と違う手数料など、合わない項目は差異の内容とともに経理の確認キューに入ります。

毎朝、オーナーのLINEにまとめが届きます。昨日のチャネル別の売上、出荷期限が近い注文、残り少ない商品、まだ入金されていない分です。ダッシュボードには、手数料と送料を差し引いたチャネル別・商品別の利益が表示されます。返金、注文のキャンセル、価格の変更、そしてお金に関わることはすべて、毎回人が承認します。エージェントはデータを準備して提案するだけです。