チャット受注ワークフロー

LINE OAやFacebookページに届く注文は、文字でも写真でもファイルでも、すべてエージェントが読むように設定します。エージェントは商品マスタと、顧客ごとにこれまで使われてきた呼び方をもとに注文を品目リストにします。「いつもの」と書いてきた顧客なら、その顧客の直近の注文を参照し、システムに設定された顧客ごとの価格と条件を適用します。

受注伝票を作る前に、エージェントは在庫と与信枠を確認し、同じチャットで顧客に確認を返します。何をいくつ、いくらで、いつ届けるかをまとめた短い表です。顧客はその場で確定を押すか、修正を打ち込めます。確定すると、エージェントがERPに受注伝票を作り、倉庫に回してピッキングに進めます。読み取れない行、在庫切れ、与信枠超過の行は、元の画像を添えて担当者に回します。

与信枠の追加、特別値引き、ピッキング済みの注文の取り消しは人が決めます。エージェントが動くのは設定された価格と与信枠の範囲内だけです。どの受注伝票にも顧客の元のメッセージが添付されているため、行き違いがあればすぐに確認できます。