販売・サポートボット
全チャネルで回答・提案・成約。
AIエージェント & チャットボット 答えて、売って、動くAI
貴社データで訓練したAIエージェントが、LINE OA・Web・Facebookで応対・リード選別・予約・バックエンド連携まで実行。
エンジニアに相談私たちが作るもの
営業とサポートの代わりに24時間働くエージェント。
予約エージェント
空き確認・予約・変更・リマインドをカレンダーへ。
バックオフィスエージェント
在庫確認・受注・状況確認を画面切替なしで。
機能と特長
RAGナレッジベース
実文書から回答、ハルシネーション対策付き。
自然なタイ語
実際の書き方を理解、人が品質確認。
有人引き継ぎ
難件は履歴付きで即スタッフへ。
CRM書き戻し
リードと会話を販売システムへ記録。
マルチチャネル統合
LINE・Web・Facebookが一貫して回答。
会話ダッシュボード
全チャット・人気トピック・成約率を可視化。
業種ごとにエージェントへ任せられる仕事
最初の6つは、ほぼどの業種でもエージェントに任せられる仕事です。残りの6つは、問い合わせの内容もバックオフィスのシステムも異なる業種に合わせて設計しました。
販売チャットエージェント
「広告を出すとチャット担当の返信が追いつかない。お客様に価格を聞かれても返事ができず、返したときにはもう遅い」
構築する内容- LINE OA、Facebook Messenger、Webサイトで、店舗の実データから価格・仕様・在庫・キャンペーンに答えるエージェント
- 質問に合う商品を、写真・価格と注文リンクまたは支払い用QRコード付きで同じチャット内で提案
- 値引き交渉、見積書の依頼、データにない質問が来たら、会話の要約を添えてスタッフへ即時引き継ぎ
- すべての会話とリードを、チャット担当が入力しなくてもCRMやGoogle Sheetsへ記録
- 全チャット、よくある質問、チャネル別の成約率がわかるダッシュボード
連携先LINE OA · Facebook Messenger · Shopee · Lazada · Omise · HubSpot · Google Sheets
アフターサービス対応エージェント
「使い方、保証のこと、修理はどこに出せばいいか。毎日同じ質問ばかりで、サポートはそれに答えるだけで手一杯。難しいケースを見る時間がない」
構築する内容- マニュアルと回答集をもとに、使い方、設定、よくある不具合の質問に写真や動画付きで答えるエージェント
- シリアル番号や領収書番号から保証状況を確認し、保証の範囲と期限をお客様に案内
- チャット上での修理・保証請求の受付、最寄りのサービスセンター選び、引き取り日の予約、修理状況の変更通知
- 複雑なケースや不満を持つお客様は、会話の要約と購入履歴を添えて、すぐにスタッフへ引き継ぎ
- 問い合わせの多い不具合、保証請求の多い機種、期限を過ぎて残っているケースがわかるダッシュボード
連携先LINE OA · Zendesk · Freshdesk · 保証管理システム · ERP · Google Sheets
リード選別エージェント
「営業が冷やかしの相手に半日を使ってしまう。本当に買う気のある人は、そのあいだ順番を待たされている」
構築する内容- Facebook Lead Ads、Webフォーム、LINE OAから来たリードに、昼夜を問わず最初の1分以内に返信するエージェント
- 営業チームが決めた質問セットに沿って、予算、ニーズ、エリア、決定時期をヒアリング
- 自社の基準でリードをスコアリングして回答をCRMに記録し、準備ができたリードは空いている営業担当に割り当てて折り返し電話を予約
- まだ準備ができていないリードには関心のある情報で定期的にフォローし、返信があれば営業に通知
- どのチャネルのリードが実際に成約しているか、どの営業担当の折り返しが遅いかがわかるダッシュボード
連携先Facebook Lead Ads · LINE OA · HubSpot · Salesforce · Zoho CRM · Google Calendar
注文・配送状況の案内エージェント
「届くメッセージの半分は『荷物はいまどこ？』。チームは配送業者のシステムを開いて1件ずつ確かめ、返信を打っている」
構築する内容- 電話番号、名前、注文番号から注文を探し、配送状況、追跡番号、配送業者の追跡リンクを返すエージェント
- 倉庫からの出荷、配送センター到着、配達中の各段階で、聞かれる前にLINEでお客様へ自動通知
- 発送前の住所変更、受け取り日の変更、梱包前の注文のキャンセルを、店舗のルールに沿って受付
- 期限を過ぎても届かない荷物や返送された荷物を、問い合わせが来る前にチームとお客様に通知
- 未処理の注文、配送業者別の遅延、人が答えるべき残りの質問がわかるダッシュボード
連携先Shopee · Lazada · LINE OA · Kerry Express · Flash Express · Thailand Post · 在庫システム
人事・ITヘルプデスクエージェント
「休暇、福利厚生、パスワードのことで社員から1日に何十回も聞かれる。答えは社員ハンドブックに書いてあるのに、誰も開かない」
構築する内容- LINEやMicrosoft Teamsで、最新の社員ハンドブックをもとに休暇、福利厚生、経費精算、社内規程の質問に答えるエージェント
- 質問した本人の休暇残日数と経費精算の状況を、本人の権限の範囲で人事システムから確認
- 休暇申請、給与証明書の発行依頼、ITチケットをチャットで作成し、上長やIT部門の承認へ回付
- パスワードのリセット、VPN接続、メール設定など、よくあるITトラブルを一歩ずつ案内し、解決しなければチケットを作成
- どの質問が最も多いか、社員がどの規程で迷っているかがわかるダッシュボード
連携先Microsoft 365 · Google Workspace · LINE · 人事システム · Jira Service Management · Active Directory
入金催促エージェント
「月末になると、経理が1件ずつ電話で催促している。明日振り込むと言ったきり連絡のない人もいて、次の期日には誰が何を約束したのか誰も覚えていない」
構築する内容- 期日前、期日当日、期日後に、延滞日数とお客様の履歴に合わせて文面を変えて送る催促エージェント
- 未払いの請求書の件数と金額を、PromptPayのQRコードや支払いリンクを添えて回答し、支払い後は領収書を送付
- 支払いを約束した日付を記録し、その日に入金がなければ再度フォロー
- 入金を請求書と照合（消込）し、会計システムのステータスを手入力なしで更新
- 支払い済みの先、約束した先、人が電話すべきほど延滞している先をまとめた毎朝のレポート
連携先LINE OA · PEAK · FlowAccount · Xero · SAP Business One · PromptPay · Omise
LINE・Webの客室予約エージェント
「夜10時にLINEで客室料金を聞かれても、返信できるのは翌朝。その頃にはお客様はもう別のホテルを予約している」
構築する内容- LINE OA、WhatsApp、Webサイトで、PMSから空室と料金を確認し、タイ語・英語・中国語・日本語・韓国語で答えるエージェント
- 予約を受け付け、支払いリンクや前金用QRコードを送り、入金と同時にチェックイン案内付きの予約確認を送付
- アクセス、朝食、プール、ペット、チェックイン時間の質問に、ホテルの情報から回答
- 結婚式、セミナー、団体旅行は、チャット履歴と必要な部屋数を添えて営業チームへ引き継ぎ
- 到着前の到着時間・送迎の確認メッセージと、チェックアウト後のレビュー依頼
連携先PMS · サイトコントローラー · LINE OA · WhatsApp · Omise · Google Business Profile
注文受付・席予約エージェント
「ピーク時は席の予約の電話に出きれないし、LINEでテイクアウトの注文が来ても誰も返せない」
構築する内容- 各時間帯の実際の空席数に合わせて予約を受け、時間前にリマインドし、キャンセルが出たら席を戻すエージェント
- 今のメニューと価格でテイクアウト注文を受け、POSとキッチンに送り、受け取り時間と支払いリンクを案内
- メニュー、アレルギー食材、ベジタリアン・ハラール料理、駐車場、営業時間の質問に、店の情報から回答
- 品切れのメニューをPOSに合わせて自動で非表示にし、近いメニューを代わりに提案
- 食事の後のGoogleレビュー依頼と、注文したことのあるお客様へのキャンペーン案内
連携先POS · LINE OA · 席予約システム · Omise · Google Business Profile · GrabFood
診療予約・事前問診エージェント
「受付の看護師が予約の電話ばかり取っていて、目の前の患者さんを見る時間がない。質問の半分は何時に開くかと、どの先生がいるか」
構築する内容- HIS（病院情報システム）や順番受付システムにある実際の医師のスケジュールから予約を取り、確認とリマインドを送り、チャットで変更やキャンセルを受け付けるエージェント
- 診療内容、料金、医師の診察日、受診前の準備、対応している保険の質問に、クリニックの情報から回答
- 看護師が決めた問診票に沿って症状を聞き取り、適した診療科や医師を提案。診断や薬の案内は対象外
- 救急の基準に当てはまる症状は会話の内容を添えてすぐ看護師へ通知し、必要なら救急番号1669への電話を患者さんに案内
- 医師の指示に沿った、再診、検査結果の準備完了、定期処方の更新のリマインド
連携先HIS · 順番受付システム · LINE OA · Google Calendar · 保険会社のシステム · Omise
入学案内・保護者対応エージェント
「募集期間になると、事務室はコースや学費、書類について同じ質問に1日何百回も答えていて、本当に関心のあるご家庭を追いかける時間がない」
構築する内容- 学校の最新情報をもとに、コース、学費、奨学金、入学基準、必要書類にタイ語と英語で答えるエージェント
- 実際の空き日程から学校見学や体験授業を予約し、確認と事前のリマインドを送信
- 問い合わせと進んだ段階を出願管理システムに記録し、書類がそろっていない出願者をフォロー
- 在校生の保護者向けに、時間割、休日、追加費用の質問に答え、病欠の連絡を担任に転送
- コース別の問い合わせ数、出願者が離脱しやすい段階、Webサイトに加えるべき質問がわかるダッシュボード
連携先出願管理システム · 学籍管理システム · LINE OA · Google Calendar · Google Workspace · Omise
リード選別・物件見学予約エージェント
「広告からのリードが毎晩何十件も入る。翌日に営業が折り返すと、半分は冷やかしで、残りの半分はもう近くの別の物件と話を進めている」
構築する内容- お客様からメッセージが来た瞬間に、価格、間取り、広さ、キャンペーン、名義移転時の諸費用を、モデルルームの写真や動画付きで答えるエージェント
- 予算、エリア、寝室の数、入居希望時期を確認し、物件ごとの基準でスコアリング
- 購入の準備ができた人だけを空いている営業に渡し、モデルルーム見学をカレンダーに予約して、お客様の関心をまとめた要約も添付
- すべての会話をCRMに記録し、反応のないリードは営業に通知、予算に合うキャンペーンが出たらエージェントから再度連絡
- お客様が伝えた収入から借入可能額をおおまかに試算し、ローン申込みに必要な書類を案内
連携先Facebook Lead Ads · LINE OA · CRM · Google Calendar · Salesforce · HubSpot
試乗・入庫予約エージェント
「4万km点検はいくらか、何日なら空いているかとメッセージが来ると、サービスアドバイザーが予約システムを開いて空きを確かめ、電話で折り返している。点検時期が来た車には誰も連絡しないから、お客様は外の整備工場に行ってしまう」
構築する内容- ショールームで空いている車と営業担当に合わせて試乗を予約し、確認と事前のリマインドを送り、お客様が関心を持つ車種を営業に伝えるエージェント
- 実際に空いている整備枠から入庫を予約し、お客様が決める前に、車種と走行距離に応じた点検・標準整備の料金を案内
- DMS（販売店管理システム）の履歴から、点検、保険の更新、自動車税の納付時期が近いオーナーに予約ボタン付きのメッセージでリマインド
- 整備中の進捗連絡、整備士が提案する追加作業のお客様への承認依頼、完了時の引き取り時間の確定
- キャンペーン、ローン、送迎、必要書類の質問に、ディーラーの情報から回答
連携先DMS · LINE OA · 整備予約システム · Salesforce · Google Calendar · Omise
進め方
01
ナレッジとフロー
文書とFAQを集め、会話経路を設計。
02
訓練とガードレール
実質問でテスト、回答禁止領域を設定。
03
公開とチューニング
満足度を計測し、実チャットから月次改善。
お使いのツールと連携
既存のチャネルと販売システム上で動作します。
LINE OAFacebook MessengerWhatsAppClaudeGPTHubSpotSalesforceGoogle Calendar
開発プロセス
- 1
ヒアリング
要件・ユーザー・成功指標を定義し、着手前に範囲と価格を確定。
- 2
設計
UXとアーキテクチャを設計。プロトタイプ承認後に開発へ。
- 3
開発
AIで加速したスプリント。毎週デモ、シニアがレビュー。
- 4
テスト
合意した範囲に対してQA・セキュリティ・性能を検証。
- 5
公開・保守
本番リリース、チームトレーニング、月次保守プラン。
