마켓플레이스 백오피스 워크플로우

저희는 Shopee, Lazada, TikTok Shop의 Open API, LINE MyShop의 LINE SHOPPING API, 그리고 귀사 웹사이트의 백오피스에 연결합니다. 모든 채널의 새 주문은 하나의 목록에 들어오고, 한 줄에서 채널, 발송 기한, 택배사를 볼 수 있습니다. 포장팀은 상품별로 합친 피킹 리스트를 받아 송장을 한 번에 출력합니다. 마켓플레이스 주문은 플랫폼이 발급하는 송장을 쓰고, LINE과 웹사이트 주문은 Flash Express, J&T Express, KEX(옛 Kerry Express), 태국 우체국처럼 지금 쓰는 택배사로 접수합니다. 재고는 하나의 숫자입니다. 어디서 팔리든 입고되든 새 수량을 모든 채널로 보내고, 잘 팔리는 상품은 예비 수량을 둘 수 있어 마지막 한 개가 두 곳에서 팔리지 않습니다.

고객 채팅은 그 고객의 주문과 같은 화면에 뜹니다. 에이전트가 질문을 읽고 주문 상태와 운송장 번호, 또는 상품의 사이즈표를 가져와 답장 초안을 쓰면, 운영 직원이 확인하고 보냅니다. 운송장 번호 문의처럼 바로 보내도 되는 유형은 대표가 고릅니다. 채팅 API를 열지 않은 플랫폼에서는 운영 직원이 질문을 백오피스에 붙여 넣고 초안을 받아 직접 답합니다. 돈 쪽에서는 에이전트가 플랫폼별 정산 보고서를 읽어 판매 수수료, 기타 수수료, 할인, 반품액을 주문 단위로 나누고, 주문 및 은행 입금과 맞춘 뒤 매출과 수수료를 PEAK나 FlowAccount로 보냅니다. 발송했는데 아직 돈이 들어오지 않은 주문이나 설정한 요율과 다른 수수료처럼 맞지 않는 건은, 어디가 다른지 함께 적어 회계팀 확인 목록에 올립니다.

매일 아침 대표는 LINE으로 요약을 받습니다. 어제 채널별 매출, 발송 기한이 가까운 주문, 곧 떨어질 상품, 아직 들어오지 않은 정산금입니다. 대시보드는 수수료와 배송비를 뺀 채널별·상품별 이익을 보여 줍니다. 환불, 주문 취소, 가격 변경, 그리고 돈과 관련된 모든 일은 매번 사람이 승인합니다. 에이전트는 데이터를 준비하고 제안할 뿐입니다.