多平台电商后台工作流

我们对接 Shopee、Lazada 和 TikTok Shop 的 Open API、LINE MyShop 的 LINE SHOPPING API，以及您网站的后台。各渠道的新订单进入同一个列表，一行就能看到渠道、发货期限和物流商。打包组拿到按商品合并的拣货单，面单一次打印：平台订单使用平台出具的面单，LINE 和网站订单则交给您现在合作的物流商，比如 Flash Express、J&T Express、KEX（原 Kerry Express）或泰国邮政。库存只有一个数字，无论在哪里卖出或有新货入库，系统都会把新数量推送到所有渠道；热销商品还可以预留库存，最后一件就不会在两个地方同时卖出。

客户的聊天和他的订单显示在同一个页面。智能体读取问题，调出订单状态和运单号，或者商品的尺码表，起草回复，由客服核对后发送。哪些类别可以直接自动发送，由店主决定，比如查询运单号。平台还没开放聊天 API 的渠道，客服把问题粘贴到后台，拿到草稿后自己回复。资金方面，智能体读取各平台的结算报表，按订单拆分佣金、手续费、折扣和退货金额，与订单和银行到账逐笔匹配，再把销售额和费用录入 PEAK 或 FlowAccount。对不上的条目，比如已发货却还没到账的订单，或者费用与设定费率不一致，会进入财务的待查列表，并注明差在哪里。

店主每天早上在 LINE 收到汇总：昨天各渠道卖了多少、哪些订单快到发货期限、哪些商品快卖完、哪笔款还没到账。仪表盘显示扣除手续费和运费后每个渠道、每个商品的利润。退款、取消订单、改价，以及所有涉及资金的事，每次都必须由人批准。智能体只负责准备数据和提出建议。