每天都能看到欠费和积压的维修，住户也不再在 LINE 群里抱怨报修没人管。
房地产与物业管理 “住户在物业的 LINE 上报修，工作人员记在纸上再打电话找维修工，报得早的反而给忘了。物业费还得一户户去催。”
我们常见的问题
大多数公寓和住宅小区的物业办公室，只有几名工作人员，却要管几百户。住户通过 LINE、电话报修，或者直接走到办公室，工作人员记在本子上，再打电话找维修工。维修工当天没空的活就压在本子里，住户不知道自己的事办到哪一步，只好反复询问，或到小区的 LINE 群里抱怨。
物业费同样靠手工：一户户打印账单，塞进信箱，等住户转账后发来转账截图，工作人员再把截图和房号对上，自己开收据。没交的要一户户去催，业主委员会拿到的欠费数字也总是比实际情况晚。
我们的解决方法
我们在物业的 LINE OA 上设置一个智能体，专门接收报修。住户照常打字或发照片，智能体读取后创建工单，写明房号、维修类型和紧急程度（比如漏水比灯泡坏了更急），再在 LINE 派给有空的驻场维修工或外包商。从受理、约定上门时间到发出完工照片，每次状态变化，住户都会收到消息。
物业费方面，智能体按物业系统中的房屋信息和收费标准，每期开出账单，附上 PromptPay 二维码通过 LINE 发给住户，到期前提醒。款项进入物业账户后，智能体把金额与房号配对，登记收款，并自动给住户发收据。金额对不上或配不到房号的条目，交给工作人员处理。
涉及钱和影响住户的事，仍由人决定。没有物业经理确认，智能体不会免除罚款，不会暂停住户权益，也不会批准超出限额的维修费用。每个月，业主委员会不用等人整理，就能收到按房号列出的积压工单和欠费报告。
系统如何运行
工作来源
- 物业 LINE OA 上的报修
- 物业系统中的房屋与费率
- 物业账户的到账记录
- 维修工回报的进度
AI 做什么
- 创建工单并判断紧急程度
- 派单并通报每次进度
- 开出账单并提醒缴费
- 把到账金额与房号配对
结果去向
- 发到维修工 LINE 的工单
- 发给住户的进度消息
- 财务系统中的收款记录
- 给业主委员会的月度报告
使用前后对比
使用前
使用后
报修记在本子上，住户不知进度只能反复问
每件报修都是工单，维修工和进度住户都看得到
手工核对转账截图与房号，再开收据
到账后自动登记收款并发送收据
物业费一户户去催
到期前自动提醒，工作人员只催没回音的住户
您将获得
- 01
智能体接收物业 LINE OA 上的报修，读取文字和照片，创建包含房号、维修类型和紧急程度的工单
- 02
在 LINE 把工单派给有空的驻场维修工或外包商，每次状态变化都通知住户，直到发出完工照片
- 03
每期开出物业费和水费账单，附上 PromptPay 收款二维码通过 LINE 发给住户，到期前提醒
- 04
款项进入物业账户后自动登记收款，向住户发送收据，金额对不上的条目交给工作人员核对
- 05
每月向业主委员会报告积压维修、超期工单，以及按房号列出的欠费金额
各方的收获
按服务商支持的方式，通过 API 或文件对接现有的物业管理系统和财务系统。住户数据按泰国《个人数据保护法》（PDPA） 保存，每次登记收款都有日志。
物业工作人员不用再记本子、对截图、打电话追维修工，只处理需要人来判断的事。
适合哪些企业
公寓物业管理处住宅小区物业楼宇管理公司出租公寓与宿舍房地产开发商
对接您现有的系统
物业管理系统LINE OAPromptPay财务系统Google Sheets
开发流程
- 1
需求梳理
明确需求、用户与成功指标，开工前锁定范围与价格。
- 2
设计
设计 UX 与系统架构，原型确认后才进入开发。
- 3
开发
AI 加速的迭代冲刺，每周演示，资深工程师评审。
- 4
测试
按约定范围验证质量、安全与性能。
- 5
上线与维护
生产部署、团队培训与月度维护计划。
