销售与客服机器人
全渠道回答、推荐并促成交易。
AI 智能体与聊天机器人 会回答、会销售、会执行
用您的业务数据训练的 AI 智能体，在 LINE OA、网站与 Facebook 上应答客户、筛选线索、接受预订并驱动后端系统。
咨询工程师我们为您构建什么
全天候顶替销售与客服的智能体。
预订智能体
查空位、预订、改期、提醒，直接写入日历。
后台智能体
查库存、开订单、追状态，无需切换系统。
功能与能力
RAG 知识库
基于真实文档回答，内置防幻觉护栏。
自然泰语
理解泰国客户的真实表达，人工审核。
人工接管
疑难问题带完整记录即刻转人工。
写回 CRM
线索与会话自动记入销售系统。
多渠道一个大脑
LINE、网站、Facebook 回答一致。
会话后台
全部聊天、热门话题与成交率一目了然。
各行业可以交给智能体的工作
前六种是几乎所有企业都能交给智能体的工作。后六种专为特定行业设计，这些行业的客户问题和后台系统各不相同。
销售聊天智能体
“广告一投，客服就回不过来。客户问了价格迟迟没人回，等我们顾上，人早就走了。”
我们开发的内容- 智能体在 LINE OA、Facebook Messenger 和网站上，按店铺真实数据回答价格、规格、库存和促销
- 在同一个对话里推荐与提问相符的商品，附图片、价格，以及下单链接或付款二维码
- 客户议价、索取报价单或问到资料里没有的内容时，立即转交员工，并附上对话摘要
- 所有对话和线索自动记入 CRM 或 Google Sheets，客服无需手动录入
- 仪表盘显示全部聊天、高频问题和各渠道的成交率
可对接LINE OA · Facebook Messenger · Shopee · Lazada · Omise · HubSpot · Google Sheets
售后服务智能体
“天天都是那几个问题：怎么用、保修管什么、去哪儿修。客服一遍遍重复回答，根本没时间处理疑难问题。”
我们开发的内容- 智能体依据您的产品手册和答案库，回答使用方法、设置和常见故障，可附图片或视频
- 凭序列号或收据编号查询保修状态，告诉客户保修范围和到期时间
- 在聊天中直接登记送修或索赔，选择附近的服务中心，约定取件日期，维修状态变化时主动通知
- 复杂个案或客户不满时立即转交员工，附上对话摘要和购买记录
- 仪表盘显示哪些问题问得最多、哪些型号索赔最多、哪些个案超时未结
可对接LINE OA · Zendesk · Freshdesk · 保修系统 · ERP · Google Sheets
线索筛选智能体
“销售花半天时间陪随便问问的人聊，真正想买的客户反倒在排队。”
我们开发的内容- 智能体在第一分钟内回复来自 Facebook Lead Ads、网站表单和 LINE OA 的每条线索，无论白天黑夜
- 按您销售团队设定的问题清单，询问预算、需求、地点和决策时间
- 按您的标准给线索打分，答案记入 CRM，把准备好的线索分给有空的销售并约好回电时间
- 暂时没准备好的线索，智能体定期发送对方关心的信息继续跟进，对方回复时通知销售
- 仪表盘显示哪个渠道的线索真正成交，哪位销售回电慢
可对接Facebook Lead Ads · LINE OA · HubSpot · Salesforce · Zoho CRM · Google Calendar
订单状态跟踪智能体
“进来的消息一半都在问货到哪了，团队得打开物流系统一单一单查，再打字回复。”
我们开发的内容- 智能体凭电话号码、姓名或订单号找到订单，回复当前状态，并附上物流系统的快递单号和追踪链接
- 货物出库、到达分拨中心、正在派送时，在 LINE 上主动通知客户，不必等客户来问
- 按店铺规则受理发货前改地址、改收货日期，以及取消尚未打包的订单
- 包裹超时滞留或退回时，智能体抢在客户询问之前通知团队和客户
- 仪表盘显示积压订单、按物流公司区分的延误包裹，以及留给人工回答的问题
可对接Shopee · Lazada · LINE OA · Kerry Express · Flash Express · Thailand Post · 库存系统
HR 与 IT 服务台智能体
“员工每天几十次找 HR 问假期、福利、密码。答案都在员工手册里，可就是没人翻。”
我们开发的内容- 智能体在 LINE 或 Microsoft Teams 上依据最新版员工手册，回答假期、福利、报销和规章问题
- 按每个人的权限，从 HR 系统查询提问者的剩余假期和报销进度
- 在聊天中提交请假、开具收入证明或 IT 工单，再送主管或 IT 审批
- 重置密码、连接 VPN、设置邮箱等常见 IT 问题，智能体一步步指导，解决不了就开工单
- 仪表盘显示哪些问题问得最多，哪些制度条款最让员工困惑
可对接Microsoft 365 · Google Workspace · LINE · HR 系统 · Jira Service Management · Active Directory
收款跟进智能体
“一到月底，财务就坐那儿挨个打电话催款。有人说明天转账，然后就没消息了；下次到期时，谁也记不清谁答应过什么。”
我们开发的内容- 智能体在到期前、到期当天和逾期后发送提醒，措辞随天数和客户的付款记录调整
- 回复欠了几张发票、金额多少，附 PromptPay 二维码或付款链接，付款后发送收据
- 记下客户承诺哪天付款，到那天还没到账就再跟进一次
- 把到账的转账与发票匹配，在会计系统中更新状态，无需人工录入
- 每天早上报告谁已付款、谁做了承诺、哪些逾期太久该由人打电话
可对接LINE OA · PEAK · FlowAccount · Xero · SAP Business One · PromptPay · Omise
LINE 与网站客房预订智能体
“客人晚上十点在 LINE 上问房价，员工第二天早上才回，客人早就订了别家。”
我们开发的内容- 智能体从 PMS 查询空房和房价，在 LINE OA、WhatsApp 和网站上用泰语、英语、中文、日语、韩语回答
- 接受预订，发送付款链接或定金二维码，客人付款后立即发送确认和入住须知
- 依据酒店资料，回答交通、早餐、泳池、宠物和入住时间等问题
- 婚礼、会议和旅行团需求，连同聊天记录和所需房间数转交销售团队
- 入住前发消息确认到达时间和接送，退房后邀请客人写评价
可对接PMS · 渠道管理系统 · LINE OA · WhatsApp · Omise · Google Business Profile
点餐与订座智能体
“一到高峰期，订座电话根本接不过来，客人在 LINE 上点外带也没人回。”
我们开发的内容- 智能体按每个时段的真实空位接受订座，到点前提醒客人，客人取消时释放桌位
- 按当前菜单和价格接外带订单，送入 POS 和后厨，再告知取餐时间并附付款链接
- 依据店内资料回答菜单、过敏原、素食与清真菜、停车和营业时间等问题
- 根据 POS 自动下架售罄菜品，并推荐相近的菜品替代
- 用餐后发消息邀请客人在 Google 上评价，并向点过餐的客人推送促销
可对接POS · LINE OA · 订座系统 · Omise · Google Business Profile · GrabFood
预约与初步分诊智能体
“前台护士忙着接预约电话，顾不上眼前的患者。一半的问题都是几点开门、有哪几位医生出诊。”
我们开发的内容- 智能体按 HIS 或排队系统中的医生真实排班预约，发送确认和就诊前提醒，并在聊天中受理改约或取消
- 依据诊所资料，回答服务项目、价格、出诊医生、检查前准备和可用的保险
- 按护士设定的分诊问卷询问初步症状，再推荐合适的科室或医生，不诊断、不推荐药物
- 符合急症标准的情况，智能体立即连同对话内容转给护士，必要时提醒患者拨打泰国急救电话 1669
- 按医嘱发送复诊、检查结果已出和续开常用药的提醒
可对接HIS · 排队叫号系统 · LINE OA · Google Calendar · 保险系统 · Omise
招生与家长答疑智能体
“一到招生季，行政部每天几百次回答课程、学费、材料这些老问题，根本没时间跟进真正有意向的报名者。”
我们开发的内容- 智能体依据学校最新资料，用泰语和英语回答课程、学费、奖学金、录取标准和所需材料
- 按真实空档预约参观校园或试听课，发送确认并在当天之前提醒
- 把意向家庭及其进度记入招生系统，跟进材料没交齐的报名者
- 为在读学生家长解答课表、假期和额外费用问题，接收病假通知并转给班主任
- 仪表盘显示各课程的意向人数、报名者最常流失的环节，以及网站上应补充的问题
可对接招生系统 · 学籍系统 · LINE OA · Google Calendar · Google Workspace · Omise
线索筛选与看房预约智能体
“广告线索每晚进来几十条，销售第二天回电话才发现，一半只是随便点点，另一半已经和隔壁楼盘谈上了。”
我们开发的内容- 客户一发消息，智能体就回答价格、户型、面积、促销和过户当天的费用，附样板间照片和视频
- 询问预算、区位、卧室数量和计划入住时间，再按项目的标准打分
- 只把准备购买的客户交给有空的销售，在日历中约好样板间参观，并附上客户关注点摘要
- 所有对话记入 CRM，线索没了动静时提醒销售，出现符合对方预算的促销时智能体主动联系
- 根据客户自述的收入初步估算贷款额度，并发送申请贷款需准备的材料清单
可对接Facebook Lead Ads · LINE OA · CRM · Google Calendar · Salesforce · HubSpot
试驾与保养维修预约智能体
“客户来问四万公里保养多少钱、哪天有空，服务顾问得打开预约系统查空位，再打电话回复。到期该保养的车没人提醒，客户就跑去外面的修理厂了。”
我们开发的内容- 智能体按展厅里有空的车辆和销售预约试驾，发送确认、提前提醒，并把客户感兴趣的车型告诉销售
- 按真实空闲的工位预约进厂服务，在客户决定前按车型和里程报出保养价格和标准服务费
- 依据 DMS 中的记录，在保养、续保或缴纳车辆税临近时提醒车主，同一条消息里附预约按钮
- 维修期间通报进度，把技师建议追加的项目发给客户点击确认，完工后确认取车时间
- 依据经销商资料，回答促销、分期付款、接送车和所需材料等问题
可对接DMS · LINE OA · 售后预约系统 · Salesforce · Google Calendar · Omise
如何进行
01
知识与流程
收集文档与常见问题，设计会话路径。
02
训练与设护栏
用真实问题测试，划定禁答范围。
03
上线与调优
衡量满意度，按真实会话每月改进。
与您现有的工具集成
在您现有的渠道与销售系统上运行。
LINE OAFacebook MessengerWhatsAppClaudeGPTHubSpotSalesforceGoogle Calendar
开发流程
- 1
需求梳理
明确需求、用户与成功指标，开工前锁定范围与价格。
- 2
设计
设计 UX 与系统架构，原型确认后才进入开发。
- 3
开发
AI 加速的迭代冲刺，每周演示，资深工程师评审。
- 4
测试
按约定范围验证质量、安全与性能。
- 5
上线与维护
生产部署、团队培训与月度维护计划。
