原本流失到外面修理厂的车回来了，售后收入也跟着回来，还能看到下个月有多少辆车到保养期。
汽车经销商与售后服务中心 “客户来问四万公里保养多少钱、哪天有空，服务顾问得打开预约系统查空位，再打电话回复。到期该保养的车没人提醒，客户就跑去外面的修理厂了。”
我们常见的问题
服务顾问一边在门口接车，一边整天接预约电话。问题大多一样：这个里程的保养多少钱，周六有没有空，要多长时间。每个问题都得打开预约系统、翻价格表，再打电话回复。展厅那边，晚上在 Facebook 上问试驾的客户，要到第二天早上才有人联系。
已售车辆在 DMS（经销商管理系统）里都有记录，哪辆车什么时候该保养一查便知，却没人去提醒。客户于是先想到家附近的修理厂，服务中心每年应得的售后收入就这样流失了。
我们的解决方法
我们把智能体接入 DMS 和服务中心的预约系统。车主在 LINE OA 上说想做保养，智能体会询问车牌或里程，报出该车型的标准项目和价格，给出真实空闲的工位时段并马上预约，同时说明大约需要多久、有没有接送车。预约日之前，它会再提醒一次。
系统里的每一辆车，智能体都会从记录中查看保养、保险和车辆税的到期时间，提前发送提醒，同一条消息里附预约按钮。维修期间，它会通报进度；技师发现需要追加维修的项目时，智能体把项目和价格发给客户，在聊天中确认，完工后再确认取车时间。展厅那边，它按有空的车辆和销售预约试驾，并把客户感兴趣的车型转告销售。
标准项目以外的维修估价、折扣和保险理赔，始终由服务顾问和技师负责。智能体只报您事先设定好的项目价格，任何产生额外费用的项目都由客户本人确认。
系统如何运行
工作来源
- LINE OA 和 Facebook
- DMS 中的车辆记录与保养期
- 经销商网站表单
- 空闲工位与销售
AI 做什么
- 按车型和里程报标准价格
- 给出空档并完成预约
- 到保养期时发送提醒
- 追加维修项目请客户确认
结果去向
- 服务中心系统中的预约
- 销售收到试驾预约和车型
- 客户收到确认和取车时间
- 预约与到期车辆仪表盘
使用前后对比
使用前
使用后
服务顾问打开系统查空位，再逐个回电
客户在 LINE 上马上知道价格，自己预约空档
车到了保养期没人提醒，客户去了外面的修理厂
智能体提前提醒，同一条消息附预约按钮
客户晚上问试驾，第二天早上才有人联系
试驾随时可约，销售见面前就知道客户想看的车型
您将获得
- 01
智能体按展厅里有空的车辆和销售预约试驾，发送确认、提前提醒，并把客户感兴趣的车型告诉销售
- 02
按真实空闲的工位预约进厂服务，在客户决定前按车型和里程报出保养价格和标准服务费
- 03
依据 DMS 中的记录，在保养、续保或缴纳车辆税临近时提醒车主，同一条消息里附预约按钮
- 04
维修期间通报进度，把技师建议追加的项目发给客户点击确认，完工后确认取车时间
- 05
依据经销商资料，回答促销、分期付款、接送车和所需材料等问题
各方的收获
通过供应商支持的 API 对接 DMS 和预约系统，车辆记录先以只读方式读取，车主数据按权限访问，符合泰国《个人数据保护法》（PDPA）。
服务顾问不用一边接车一边接预约电话，可以向眼前的客户把维修内容讲清楚。
适合哪些企业
汽车经销商售后服务中心与修理厂摩托车经销商轮胎与电瓶中心电动车服务中心汽车租赁公司
对接您现有的系统
DMSLINE OA售后预约系统SalesforceGoogle CalendarOmise
开发流程
- 1
需求梳理
明确需求、用户与成功指标，开工前锁定范围与价格。
- 2
设计
设计 UX 与系统架构，原型确认后才进入开发。
- 3
开发
AI 加速的迭代冲刺，每周演示，资深工程师评审。
- 4
测试
按约定范围验证质量、安全与性能。
- 5
上线与维护
生产部署、团队培训与月度维护计划。
