各渠道的聊天都能即时回复，不用再雇夜班客服；花出去的广告费换来了多少订单，一个页面就能看清。
销售团队与社媒客服 “广告一投，客服就回不过来。客户问了价格迟迟没人回，等我们顾上，人早就走了。”
我们常见的问题
广告投放期间，主页和 LINE OA 同时涌进上百条消息。两三个客服来回切换屏幕，在 Excel 表里查价格，找仓库确认库存，再一条条打字回复。晚上十点发来的询问，要到第二天早上才有回音，这时大多数客户已经在别家下单了。
更麻烦的是回答不统一：一个客服报的是旧促销，另一个报的是新价格。一整天回了那么多聊天，到底成交了几单也没人说得清，因为谁都没空往 CRM 里登记。
我们的解决方法
我们让智能体从您现有的系统读取商品、价格、库存和促销信息，Shopee、POS 系统或 Google Sheets 都可以。客户在 LINE OA 或 Facebook Messenger 上发来消息，智能体立即依据这些数据回答，推荐与提问相符的商品，并在同一个对话里发送下单链接或付款二维码。
如果客户想议价、要大批量订货的报价，或者问到资料里没有的内容，智能体会转交员工，附上一段简短摘要：客户对什么感兴趣，谈到了哪一步。员工接手时不必往回翻聊天记录。
价格和折扣仍由人来决定。智能体不会在您设定的促销之外自行给折扣，并把每段对话记入 CRM，方便销售团队第二天继续跟进。
系统如何运行
工作来源
- LINE OA
- Facebook Messenger
- Shopee 和 Lazada 的聊天
- 店铺网站
AI 做什么
- 读懂问题并找到对应商品
- 核对真实价格、库存和促销
- 回复并附上下单链接
- 客户议价时转交人工
结果去向
- 客户在聊天中即时得到回答
- 订单进入销售系统或 POS
- 线索和对话存入 CRM
- 聊天与成交率仪表盘
使用前后对比
使用前
使用后
客户晚上十点问价格，第二天早上才得到回复
任何时间都能在几秒内得到回答和下单链接
每个客服报的价格和促销都不一样
所有渠道都按同一套价格和促销数据回答
一整天的聊天成交了几单，没人知道
仪表盘显示哪些聊天变成了订单、哪些问题问得最多
您将获得
- 01
智能体在 LINE OA、Facebook Messenger 和网站上，按店铺真实数据回答价格、规格、库存和促销
- 02
在同一个对话里推荐与提问相符的商品，附图片、价格，以及下单链接或付款二维码
- 03
客户议价、索取报价单或问到资料里没有的内容时，立即转交员工，并附上对话摘要
- 04
所有对话和线索自动记入 CRM 或 Google Sheets，客服无需手动录入
- 05
仪表盘显示全部聊天、高频问题和各渠道的成交率
各方的收获
通过 LINE 和 Meta 的官方 API 对接，先以只读方式读取现有系统里的商品和库存，每段对话都有日志，数据不用迁移到别处。
客服不用再反复回答价格和库存问题，可以把时间花在想议价或大批量订货的客户身上。
适合哪些企业
零售与电商美妆与保健品品牌批发商家具与家居用品多渠道投放广告的品牌
对接您现有的系统
LINE OAFacebook MessengerShopeeLazadaOmiseHubSpotGoogle Sheets
开发流程
- 1
需求梳理
明确需求、用户与成功指标，开工前锁定范围与价格。
- 2
设计
设计 UX 与系统架构，原型确认后才进入开发。
- 3
开发
AI 加速的迭代冲刺，每周演示，资深工程师评审。
- 4
测试
按约定范围验证质量、安全与性能。
- 5
上线与维护
生产部署、团队培训与月度维护计划。
