因爽约和撞期而空着的诊位少了，非工作时间发来询问的新患者也不会流失到别家。
诊所与医院 “前台护士忙着接预约电话，顾不上眼前的患者。一半的问题都是几点开门、有哪几位医生出诊。”
我们常见的问题
前台电话整天响个不停，一半是老问题：几点开门，这位医生哪天出诊，体检多少钱，要不要空腹。本该照顾眼前患者的护士只好停下手头的事去接电话，翻看医生排班，再把预约记到本子上，或者手动录入 HIS。
电话预约和 LINE 预约不在同一个地方，有时两位患者约到同一个时段。忘了预约的患者也没人提醒，医生的诊位空着，外面却还有人在排队。
我们的解决方法
我们把智能体接入 HIS 或排队系统中的医生排班。患者在 LINE OA 上说想预约，智能体会询问想看的科室或医生，给出真实可约的时段，完成预约，发送确认和检查前准备事项，并在就诊前提醒。患者改约时，原来的时段立即释放给下一位患者。
服务、价格和保险问题，智能体只依据诊所提供的资料回答。患者描述症状时，它按您的护士团队设定的分诊问卷提问，再推荐合适的科室。它不诊断、不推荐药物，并明确告诉患者自己是预约助手。
胸痛、呼吸困难、出血不止等符合您设定标准的症状，智能体会立即转给护士，并建议患者拨打泰国急救电话 1669。所有医疗决定都由医生和护士做出，患者数据按权限访问，符合泰国《个人数据保护法》（PDPA）。
系统如何运行
工作来源
- LINE OA
- 转入聊天的来电
- 诊所网站表单
- HIS 中的医生排班
AI 做什么
- 给出真实空档并完成预约
- 回答服务、价格和检查前准备
- 按护士设定的问卷分诊
- 紧急症状立即转给护士
结果去向
- HIS 中的预约与患者提醒
- 护士收到急症及对话资料
- 患者收到检查前准备事项
- 预约与咨询仪表盘
使用前后对比
使用前
使用后
护士整天放下患者去接预约电话
患者按医生真实排班在 LINE 上自行预约和改约
电话和 LINE 的预约分在两处，时段撞车
所有预约都在同一套 HIS 里，不会撞期
患者忘了预约，诊位空着，外面却有人在等
智能体在就诊前提醒，改约空出的时段让给下一位
您将获得
- 01
智能体按 HIS 或排队系统中的医生真实排班预约，发送确认和就诊前提醒，并在聊天中受理改约或取消
- 02
依据诊所资料，回答服务项目、价格、出诊医生、检查前准备和可用的保险
- 03
按护士设定的分诊问卷询问初步症状，再推荐合适的科室或医生，不诊断、不推荐药物
- 04
符合急症标准的情况，智能体立即连同对话内容转给护士，必要时提醒患者拨打泰国急救电话 1669
- 05
按医嘱发送复诊、检查结果已出和续开常用药的提醒
各方的收获
通过 API 或供应商支持的方式对接 HIS，可部署在医院自己的系统里。患者数据按权限访问，有审计日志，并与法务部门共同设计，符合 PDPA。
前台护士不用再专门接预约电话，可以陪着站在面前的患者。
适合哪些企业
专科诊所医美与皮肤科诊所牙科诊所私立医院康复理疗中心宠物医院
对接您现有的系统
HIS排队叫号系统LINE OAGoogle Calendar保险系统Omise
开发流程
- 1
需求梳理
明确需求、用户与成功指标，开工前锁定范围与价格。
- 2
设计
设计 UX 与系统架构，原型确认后才进入开发。
- 3
开发
AI 加速的迭代冲刺，每周演示，资深工程师评审。
- 4
测试
按约定范围验证质量、安全与性能。
- 5
上线与维护
生产部署、团队培训与月度维护计划。
