HR 和 IT 人手不变，也能应付不断增加的员工；团队时间耗在哪些问题上，都有数字可查。
HR 与 IT 部门 “员工每天几十次找 HR 问假期、福利、密码。答案都在员工手册里，可就是没人翻。”
我们常见的问题
三名 HR 负责三百名员工，半天时间都耗在员工手册第十二页早就写明的问题上：年假还剩几天，看牙能报销多少，收入证明怎么开。IT 那边也一样，每周一早上都有十个人忘了密码，一个个走到 IT 的工位前来问。
这些问题有的走个人 LINE，有的发邮件，有的直接当面问，所以谁也统计不出到底有多少。不好意思开口的新员工，还会在不知不觉中违反规定。
我们的解决方法
我们搭建一个内部智能体，员工在 LINE 或 Teams 上就能找它。它读取员工手册、各项制度和公司最新公告，依据这些内容回答，并注明答案出自哪份文件。员工问到自己的情况，比如剩余假期，智能体按提问者的权限查询 HR 系统，不会透露其他人的数据。
需要办理的事，智能体直接提交申请：请假单送到主管审批，IT 工单带着 IT 需要的细节进入队列。重置密码或连接 VPN 这类问题，它一步步引导员工操作，没成功再开工单。
超额请假、投诉、薪资问题等需要判断的事，智能体会立即转给负责人。所有审批仍由主管和 HR 决定。
系统如何运行
工作来源
- LINE 或 Microsoft Teams
- 发给 HR 和 IT 的邮件
- 公司手册与制度
- HR 系统与 Active Directory
AI 做什么
- 从最新制度中查找答案
- 按权限查询提问者的数据
- 提交请假申请或 IT 工单
- 需要判断的事转交人工
结果去向
- 员工即时得到回答
- 请假单送达主管审批
- IT 系统中附详情的工单
- 高频问题仪表盘
使用前后对比
使用前
使用后
HR 每天几十次重复回答假期和福利问题
员工问智能体，得到附手册出处的回答
周一早上，IT 在工位上逐个帮人重置密码
智能体引导员工自助重置，IT 只看失败的个案
新员工不敢问，不知不觉违反了规定
任何时间都能问，HR 也看得出哪些条款让人困惑
您将获得
- 01
智能体在 LINE 或 Microsoft Teams 上依据最新版员工手册，回答假期、福利、报销和规章问题
- 02
按每个人的权限，从 HR 系统查询提问者的剩余假期和报销进度
- 03
在聊天中提交请假、开具收入证明或 IT 工单，再送主管或 IT 审批
- 04
重置密码、连接 VPN、设置邮箱等常见 IT 问题，智能体一步步指导，解决不了就开工单
- 05
仪表盘显示哪些问题问得最多，哪些制度条款最让员工困惑
各方的收获
通过您现有的 Microsoft 365 或 Google Workspace 验证身份，员工数据按提问者权限开放，每个问题都有审计日志，如有需要也可以部署在您自己的系统里。
员工马上就能得到回答，不必顾虑会打扰 HR；HR 则能去做需要人来做的事，比如关心员工、培养团队。
适合哪些企业
员工 100 人以上的企业多班次运转的工厂多门店零售连锁医院与连锁诊所多地办公的企业
对接您现有的系统
Microsoft 365Google WorkspaceLINEHR 系统Jira Service ManagementActive Directory
开发流程
- 1
需求梳理
明确需求、用户与成功指标，开工前锁定范围与价格。
- 2
设计
设计 UX 与系统架构，原型确认后才进入开发。
- 3
开发
AI 加速的迭代冲刺，每周演示，资深工程师评审。
- 4
测试
按约定范围验证质量、安全与性能。
- 5
上线与维护
生产部署、团队培训与月度维护计划。
