판매·지원 챗봇
전 채널에서 답변·추천·성약.
AI 에이전트 & 챗봇 답하고, 팔고, 실행하는 AI
귀사 데이터로 학습한 AI 에이전트가 LINE OA·웹·Facebook에서 응대·리드 선별·예약·백엔드 연동까지 수행.
엔지니어와 상담무엇을 만들어 드리나
영업과 지원을 24시간 대신하는 에이전트.
예약 에이전트
빈자리 확인·예약·변경·리마인드를 캘린더로.
백오피스 에이전트
재고 확인·주문 생성·상태 추적을 화면 전환 없이.
기능과 역량
RAG 지식 베이스
실제 문서 기반 답변, 환각 방지 가드레일.
자연스러운 태국어
실제 입력 방식을 이해, 사람이 검수.
상담원 전환
어려운 케이스는 이력과 함께 즉시 직원에게.
CRM 기록
리드와 대화를 판매 시스템에 자동 기록.
멀티채널 단일 두뇌
LINE·웹·Facebook이 일관되게 답변.
대화 대시보드
전체 채팅·인기 주제·성약률 가시화.
업종별로 에이전트에게 맡길 수 있는 일
처음 여섯 가지는 거의 모든 업종에서 에이전트에게 맡길 수 있는 일입니다. 나머지 여섯 가지는 고객 문의도 백오피스 시스템도 다른 업종에 맞춰 설계했습니다.
판매 채팅 에이전트
“광고를 돌리는 동안엔 상담 직원이 답을 못 따라가요. 고객이 가격을 물어도 한참 답이 없고, 답할 때쯤이면 이미 늦었어요.”
구축 내용- LINE OA, Facebook Messenger, 웹사이트에서 매장의 실제 데이터로 가격, 사양, 재고, 프로모션을 답하는 에이전트
- 질문에 맞는 상품을 사진, 가격과 함께 추천하고 같은 채팅에서 주문 링크나 결제 QR 전송
- 가격 협상, 견적서 요청, 데이터에 없는 질문이 오면 지금까지의 대화 요약과 함께 즉시 직원에게 전환
- 상담 직원이 따로 입력하지 않아도 모든 대화와 리드를 CRM이나 Google Sheets에 기록
- 모든 채팅, 자주 나오는 질문, 채널별 주문 전환율을 한눈에 보는 대시보드
연동 시스템LINE OA · Facebook Messenger · Shopee · Lazada · Omise · HubSpot · Google Sheets
A/S 상담 에이전트
“사용법은 어떻게 되는지, 보증이 되는지, 수리는 어디로 보내는지, 매일 똑같은 질문이 와요. 지원팀이 같은 답만 반복하느라 어려운 건은 볼 시간이 없어요.”
구축 내용- 매뉴얼과 답변 모음을 근거로 사용법, 설정, 자주 생기는 문제에 사진이나 영상과 함께 답하는 에이전트
- 제품 일련번호나 영수증 번호로 보증 상태를 확인하고 보증 범위와 만료일 안내
- 채팅에서 바로 수리·클레임 접수: 가까운 서비스센터 선택, 수거일 예약, 수리 상태가 바뀔 때마다 알림
- 복잡한 건이나 불만 고객은 대화 요약과 구매 이력을 붙여 즉시 직원에게 전달
- 가장 많이 묻는 문제, 클레임이 많은 모델, 기한을 넘긴 건을 보여 주는 대시보드
연동 시스템LINE OA · Zendesk · Freshdesk · 보증 관리 시스템 · ERP · Google Sheets
리드 선별 에이전트
“영업 담당자가 그냥 궁금해서 물어본 사람들과 통화하느라 반나절을 날려요. 정작 살 사람은 순서를 기다리고 있고요.”
구축 내용- Facebook Lead Ads, 웹사이트 문의 양식, LINE OA로 들어온 모든 리드에 낮이든 밤이든 1분 안에 답하는 에이전트
- 영업팀이 정한 질문 순서에 따라 예산, 요구 사항, 지역, 결정 시점 확인
- 정해 둔 기준으로 리드 점수를 매겨 CRM에 기록하고, 준비된 리드는 비어 있는 영업 담당자에게 회신 통화 일정과 함께 배정
- 아직 준비되지 않은 리드에는 관심 있던 정보로 주기적인 후속 연락, 답이 오면 영업 담당자에게 알림
- 어느 채널의 리드가 실제 계약으로 이어지는지, 누가 회신 통화가 늦는지 보여 주는 대시보드
연동 시스템Facebook Lead Ads · LINE OA · HubSpot · Salesforce · Zoho CRM · Google Calendar
주문·배송 상태 조회 에이전트
“들어오는 메시지 절반이 ‘제 물건 어디쯤 왔어요?’예요. 팀이 택배사 시스템을 열어서 하나하나 확인하고 답장을 써요.”
구축 내용- 전화번호, 이름, 주문 번호로 주문을 찾아 배송 상태, 송장 번호, 택배사 조회 링크로 답하는 에이전트
- 출고, 물류 센터 도착, 배송 출발 시점마다 고객이 묻기 전에 LINE으로 먼저 알림
- 매장 규정에 따라 출고 전 주소 변경, 수령일 변경, 포장 전 주문 취소 접수
- 기한을 넘겨 멈춘 택배나 반송된 택배는 고객이 문의하기 전에 팀과 고객에게 먼저 알림
- 미처리 주문, 택배사별 지연 택배, 사람이 답해야 할 남은 문의를 보여 주는 대시보드
연동 시스템Shopee · Lazada · LINE OA · Kerry Express · Flash Express · Thailand Post · 재고 관리 시스템
인사·IT 헬프데스크 에이전트
“직원들이 휴가, 복리후생, 비밀번호를 하루에도 수십 번씩 인사팀에 물어요. 답은 다 규정집에 있는데 아무도 안 펴 봐요.”
구축 내용- 최신 직원 핸드북을 근거로 휴가, 복리후생, 경비 청구, 사내 규정 질문에 답하는 LINE 또는 Microsoft Teams 에이전트
- 질문한 직원 본인의 권한 안에서 인사 시스템의 잔여 휴가와 경비 청구 상태 확인
- 채팅에서 휴가 신청, 급여 증명서 요청, IT 티켓을 접수해 팀장이나 IT팀에 승인 요청
- 비밀번호 재설정, VPN 연결, 이메일 설정 같은 흔한 IT 문제는 단계별로 안내하고, 해결되지 않으면 티켓 생성
- 가장 많이 나오는 질문과 직원들이 헷갈려 하는 규정 항목을 보여 주는 대시보드
연동 시스템Microsoft 365 · Google Workspace · LINE · 인사 관리 시스템 · Jira Service Management · Active Directory
수금 알림 에이전트
“월말이면 회계 담당자가 앉아서 한 명씩 전화를 돌려요. 내일 입금하겠다고 해 놓고 연락이 끊기는 분도 있고, 다음 기한이 오면 누가 뭘 약속했는지 아무도 기억 못 해요.”
구축 내용- 기한 전, 기한 당일, 기한 경과 후에 연체 일수와 고객 이력에 맞춘 문구로 알림을 보내는 에이전트
- 미납 청구서 건수와 금액을 PromptPay QR이나 결제 링크와 함께 안내하고, 결제가 끝나면 영수증 발송
- 고객이 약속한 결제일을 기록하고, 그날까지 입금이 없으면 다시 연락
- 들어온 이체 금액을 청구서와 맞춰 보고, 사람이 입력하지 않아도 회계 시스템의 상태 업데이트
- 누가 결제했고 누가 약속했는지, 어느 건이 사람이 전화해야 할 만큼 연체됐는지 매일 아침 보고
연동 시스템LINE OA · PEAK · FlowAccount · Xero · SAP Business One · PromptPay · Omise
LINE·웹 객실 예약 에이전트
“손님이 밤 10시에 LINE으로 객실 요금을 물으면 직원은 다음 날 아침에야 답해요. 그사이 손님은 다른 데 예약해 버려요.”
구축 내용- PMS에서 빈 객실과 요금을 확인해 LINE OA, WhatsApp, 웹사이트에서 태국어, 영어, 중국어, 일본어, 한국어로 답하는 에이전트
- 예약 접수 후 결제 링크나 예약금 QR 전송, 입금 즉시 체크인 안내가 담긴 예약 확인서 발송
- 교통편, 조식, 수영장, 반려동물, 체크인 시간 질문에 호텔이 제공한 정보로 답변
- 결혼식, 세미나, 단체 관광 문의는 채팅 이력과 필요한 객실 수를 붙여 영업팀에 전달
- 도착 전 도착 시간과 픽업 차량을 확인하는 메시지, 체크아웃 후 리뷰 요청 메시지 발송
연동 시스템PMS · 채널 매니저 · LINE OA · WhatsApp · Omise · Google Business Profile
주문·테이블 예약 에이전트
“바쁜 시간엔 예약 전화를 받을 사람이 없고, LINE으로 들어온 포장 주문에도 아무도 답을 못 해요.”
구축 내용- 시간대별 실제 빈자리를 기준으로 테이블 예약을 받고, 예약 시간 전에 알림을 보내며, 취소되면 테이블을 다시 여는 에이전트
- 현재 메뉴와 가격으로 포장 주문을 받아 POS와 주방에 전달하고, 픽업 시간과 결제 링크 안내
- 메뉴, 알레르기 유발 재료, 채식·할랄 메뉴, 주차, 영업시간 질문에 매장이 제공한 정보로 답변
- POS에서 품절된 메뉴를 자동으로 내리고 비슷한 메뉴를 대신 추천
- 식사 후 Google 리뷰 요청 메시지, 주문 이력이 있는 손님에게 프로모션 안내
연동 시스템POS · LINE OA · 테이블 예약 시스템 · Omise · Google Business Profile · GrabFood
진료 예약·사전 문진 에이전트
“접수 간호사가 예약 전화를 받느라 눈앞의 환자를 못 돌봐요. 질문의 절반은 몇 시에 여는지, 어떤 선생님이 계신지예요.”
구축 내용- HIS(병원 정보 시스템)나 대기열 시스템의 실제 진료 일정으로 예약을 잡고 확인 메시지와 사전 알림을 보내며, 채팅에서 변경과 취소를 받는 에이전트
- 서비스, 가격, 진료 중인 의사, 검사 전 준비 사항, 적용되는 보험을 클리닉이 제공한 정보로 안내
- 간호사가 정한 문진표에 따라 초기 증상을 묻고 알맞은 진료과나 의사를 제안, 진단이나 약 추천은 하지 않음
- 응급 기준에 해당하는 증상은 지금까지의 대화와 함께 즉시 간호사에게 전달하고, 필요하면 1669(태국 응급 전화) 안내
- 의사 지시에 따라 재진 예약, 검사 결과 준비 완료, 정기 복용약 재처방 알림
연동 시스템HIS · 대기열 시스템 · LINE OA · Google Calendar · 보험사 시스템 · Omise
입학 상담·학부모 응대 에이전트
“입학 시즌이면 행정실이 교육과정, 학비, 서류에 관한 똑같은 질문에 하루 수백 번 답해요. 정말 관심 있는 지원자는 챙길 시간이 없어요.”
구축 내용- 학교의 최신 정보로 교육과정, 학비, 장학금, 입학 기준, 제출 서류를 태국어와 영어로 안내하는 에이전트
- 실제로 비어 있는 일정으로 학교 견학이나 체험 수업을 예약하고 확인 메시지와 사전 알림 발송
- 관심 가정과 진행 단계를 입학 관리 시스템에 기록하고, 서류가 덜 들어온 지원자에게 후속 연락
- 재학생 학부모에게는 시간표, 휴일, 추가 비용을 안내하고 병결 연락을 담임 교사에게 전달
- 교육과정별 관심 가정 수, 지원자가 자주 이탈하는 단계, 웹사이트에 추가할 만한 질문을 보여 주는 대시보드
연동 시스템입학 관리 시스템 · 학적 관리 시스템 · LINE OA · Google Calendar · Google Workspace · Omise
리드 선별·모델하우스 예약 에이전트
“광고 리드가 밤마다 수십 건씩 들어와요. 다음 날 영업 담당자가 전화해 보면 절반은 그냥 둘러본 사람이고, 나머지 절반은 이미 옆 단지와 상담을 끝냈어요.”
구축 내용- 고객이 문의하는 순간 모델하우스 사진, 영상과 함께 가격, 평면도, 면적, 프로모션, 소유권 이전 비용을 안내하는 에이전트
- 예산, 선호 지역, 침실 수, 입주 희망 시기를 묻고 단지별 기준으로 점수 산정
- 구매 의향이 분명한 고객만 비어 있는 영업 담당자에게 배정하고, 캘린더에 모델하우스 방문 일정과 고객 관심사 요약 등록
- 모든 대화를 CRM에 기록하고 연락이 끊긴 리드는 영업 담당자에게 알림, 예산에 맞는 프로모션이 나오면 에이전트가 다시 연락
- 고객이 밝힌 소득으로 대출 가능 금액을 대략 산정하고, 대출 신청에 필요한 서류 안내
연동 시스템Facebook Lead Ads · LINE OA · CRM · Google Calendar · Salesforce · HubSpot
시승·정비 예약 에이전트
“고객이 4만 km 점검 비용이 얼마인지, 언제 비는지 물어요. 서비스 어드바이저가 예약 시스템을 열고 빈자리를 확인한 다음 다시 전화해요. 점검 시기가 된 차량엔 아무도 알려 주지 않으니 고객은 동네 정비소로 가 버리고요.”
구축 내용- 전시장에서 비어 있는 시승차와 영업 담당자를 기준으로 시승을 예약하고 확인 메시지와 사전 알림을 보내며, 고객의 관심 모델을 영업 담당자에게 알리는 에이전트
- 실제 비어 있는 정비 베이로 입고를 예약하고, 고객이 결정하기 전에 모델과 주행거리별 점검 비용과 표준 정비 비용 안내
- DMS(딜러 관리 시스템) 이력을 바탕으로 정기 점검, 보험 갱신, 자동차세 납부 시기가 다가오면 예약 버튼이 담긴 메시지로 차주에게 알림
- 정비 중 진행 상황을 알리고, 정비사가 추가로 제안한 작업을 고객 승인용으로 보내며, 정비가 끝나면 차량 인도 시간 확정
- 프로모션, 할부, 픽업 차량, 필요한 서류 질문에 딜러가 제공한 정보로 답변
연동 시스템DMS · LINE OA · 서비스센터 예약 시스템 · Salesforce · Google Calendar · Omise
진행 방식
01
지식과 플로우
문서와 FAQ 수집, 대화 경로 설계.
02
학습과 가드레일
실제 질문으로 테스트, 금지 영역 설정.
03
가동과 튜닝
만족도 측정, 실채팅 기반 월간 개선.
사용 중인 도구와 연동
보유하신 채널과 판매 시스템 위에서 동작합니다.
LINE OAFacebook MessengerWhatsAppClaudeGPTHubSpotSalesforceGoogle Calendar
개발 프로세스
- 1
탐색
요구사항·사용자·성공 지표 정의, 착수 전 범위와 가격 확정.
- 2
설계
UX와 아키텍처 설계, 프로토타입 승인 후 개발 시작.
- 3
개발
AI로 가속한 스프린트, 매주 데모, 시니어가 리뷰.
- 4
테스트
합의된 범위 기준으로 QA·보안·성능 검증.
- 5
출시 및 유지보수
운영 배포, 팀 교육, 월간 유지보수 플랜.
