夜间发来询问的客人带来更多直订，还能看出客人在决定预订前最关心什么。
酒店与度假村 “客人晚上十点在 LINE 上问房价，员工第二天早上才回，客人早就订了别家。”
我们常见的问题
大多数客人会先问再订，而且往往是在前台忙不过来或已经下班的时候问：有没有空房，今晚多少钱，有没有机场接送。问题通过 LINE OA、WhatsApp 和 Facebook 用各种语言发来，第二天早上由一名员工统一回复，要打开 PMS 逐间查房，再把房价打字发回去。
等待的工夫，客人打开 OTA 平台就在那里订了。酒店得到的还是同一位客人，却要多付一笔佣金，而这位客人问过什么、喜欢哪种房型，也没有留存在任何地方。
我们的解决方法
我们把智能体接入酒店的 PMS 和渠道管理系统（Channel Manager）。客人在 LINE OA、WhatsApp 或网站上发来消息，智能体查询所问日期的空房和房价，用客人的语言回复，附上房间照片和取消政策。客人同意后，它接受预订、发送定金付款链接，款项一到账就发出确认和交通指引。
早餐、泳池、宠物或入住时间等问题，智能体依据酒店提供的资料回答，资料里没有的不作回答。入住前，它会主动联系客人确认到达时间、询问是否需要接送；退房后，它会邀请客人留下评价。
婚礼、会议、旅行团或特价申请这类需要人处理的需求，会连同聊天记录转到销售团队。折扣和升级房型始终由员工决定。
系统如何运行
工作来源
- LINE OA 和 WhatsApp
- Facebook Messenger
- 酒店网站在线聊天
- PMS 中的空房和房价
AI 做什么
- 查询所问日期的空房和房价
- 用客人的语言回复
- 接受预订并发送付款链接
- 团体需求转交销售团队
结果去向
- 预订连同定金写入 PMS
- 客人收到确认和交通指引
- 销售团队接手团体需求和记录
- 聊天咨询与预订仪表盘
使用前后对比
使用前
使用后
客人晚上十点询问，第二天早上才得到回复
客人立即用自己的语言拿到空房、房价和预订链接
员工每接一个问题就打开 PMS 查一次房
智能体自己查 PMS，员工只处理团体需求
客人先联系了酒店，最后却通过 OTA 预订
聊天预订直接写入 PMS，不付佣金
您将获得
- 01
智能体从 PMS 查询空房和房价，在 LINE OA、WhatsApp 和网站上用泰语、英语、中文、日语、韩语回答
- 02
接受预订，发送付款链接或定金二维码，客人付款后立即发送确认和入住须知
- 03
依据酒店资料，回答交通、早餐、泳池、宠物和入住时间等问题
- 04
婚礼、会议和旅行团需求，连同聊天记录和所需房间数转交销售团队
- 05
入住前发消息确认到达时间和接送，退房后邀请客人写评价
各方的收获
通过供应商支持的 API 对接 PMS 和渠道管理系统，空房和房价只从一个系统读取，不会重复预订，客人数据按泰国《个人数据保护法》（PDPA）保存。
前台员工不用再在聊天里打字报房价，可以专心接待眼前的客人。
适合哪些企业
酒店与度假村青年旅舍与精品酒店服务式公寓别墅与泳池别墅多门店连锁酒店
对接您现有的系统
PMS渠道管理系统LINE OAWhatsAppOmiseGoogle Business Profile
开发流程
- 1
需求梳理
明确需求、用户与成功指标，开工前锁定范围与价格。
- 2
设计
设计 UX 与系统架构，原型确认后才进入开发。
- 3
开发
AI 加速的迭代冲刺，每周演示，资深工程师评审。
- 4
测试
按约定范围验证质量、安全与性能。
- 5
上线与维护
生产部署、团队培训与月度维护计划。
