客服人数不变，也接得住增长的销量，“货到哪了”这类问题几乎从聊天里消失了。
网店与批发商 “进来的消息一半都在问货到哪了，团队得打开物流系统一单一单查，再打字回复。”
我们常见的问题
每次直播或活动结束后，进来的消息有一半都在问同一件事：发货了没有，单号是多少，什么时候到。客服打开订单页面，搜索姓名，复制快递单号，粘贴到物流网站上查，再一条条回复。查一单要两三分钟，而这样的消息每天有几百条。
与此同时，想加购的客户也在同一个队里等着。退回或卡在分拨中心的包裹一直没人发现，直到客户打电话来投诉。
我们的解决方法
我们把智能体接入店铺的订单系统和您所用物流公司的 API。客户在 LINE OA 或 Messenger 上询问时，智能体按下单时用的电话号码或姓名找到订单，在一条消息里回复最新状态、快递单号和追踪链接。客户有多笔订单时，它会先问清是哪一笔。
变化更大的是，客户几乎不用再问。货物出库、快递开始派送时，智能体都会主动通知。包裹超时滞留或退回，它会先通知团队和客户，并让客户选择重新发货还是继续等待。
已付款订单的取消和退款，智能体负责受理和收集信息，每一笔都由人审批。
系统如何运行
工作来源
- LINE OA 和 Messenger
- Shopee 和 Lazada 的聊天
- 店铺订单系统
- 物流公司的状态更新
AI 做什么
- 凭电话或姓名找到订单
- 从物流公司调取最新状态
- 回复单号和追踪链接
- 状态变化时主动通知
结果去向
- 客户即时得到回答
- LINE 自动通知
- 团队看到滞留或退回的包裹
- 订单与物流仪表盘
使用前后对比
使用前
使用后
客服每天几百次逐单查快递单号
智能体几秒内回复状态和快递单号
客户得自己来问货发了没有
货物出库和派送时，客户自动收到通知
客户打电话投诉，才知道包裹退回了
团队比客户先发现滞留包裹，提前告知
您将获得
- 01
智能体凭电话号码、姓名或订单号找到订单，回复当前状态，并附上物流系统的快递单号和追踪链接
- 02
货物出库、到达分拨中心、正在派送时，在 LINE 上主动通知客户，不必等客户来问
- 03
按店铺规则受理发货前改地址、改收货日期，以及取消尚未打包的订单
- 04
包裹超时滞留或退回时，智能体抢在客户询问之前通知团队和客户
- 05
仪表盘显示积压订单、按物流公司区分的延误包裹，以及留给人工回答的问题
各方的收获
通过 Shopee、Lazada 和各家物流公司的官方 API 对接，以只读方式读取您的订单系统，后台系统不用更换。
客服不用再复制快递单号，可以把时间留给正要下单的客户。
适合哪些企业
零售与电商批发商与经销商直播带货品牌家具与大件商品零配件与设备
对接您现有的系统
ShopeeLazadaLINE OAKerry ExpressFlash ExpressThailand Post库存系统
开发流程
- 1
需求梳理
明确需求、用户与成功指标，开工前锁定范围与价格。
- 2
设计
设计 UX 与系统架构，原型确认后才进入开发。
- 3
开发
AI 加速的迭代冲刺，每周演示，资深工程师评审。
- 4
测试
按约定范围验证质量、安全与性能。
- 5
上线与维护
生产部署、团队培训与月度维护计划。
