문서 처리 에이전트
영수증·청구서·계약서를 읽고 확인한 뒤 ERP에 등록.
AI 워크플로우 AI 에이전트 + MCP 자동화
문서·이메일·보고서·승인 같은 반복 업무를 AI 에이전트에게 맡기세요. 에이전트가 읽고, 규칙에 따라 판단하고, MCP를 통해 기존 시스템에서 직접 처리합니다. 중요한 단계는 사람이 승인합니다.
엔지니어와 상담무엇을 만들어 드리나
첫 단계부터 마지막 단계까지 일을 끝내는 에이전트 워크플로우.
승인 에이전트
알맞은 담당자에게 보내고, 알림·독촉하고, 결정에 필요한 내용을 LINE으로 요약.
보고서 에이전트
여러 시스템의 데이터를 모아 분석하고, 인사이트와 함께 정기 발송.
기능과 역량
MCP로 시스템 연결
ERP·CRM·이메일·파일을 정해진 권한 안에서 안전하게 사용.
멀티 에이전트
여러 에이전트가 일을 나누고 서로 넘겨받으며 완료까지 진행.
문서 AI
태국어·영어 모든 문서를 읽고 시스템에 입력.
휴먼 인 더 루프
중요한 결정은 항상 사람을 거칩니다.
가드레일과 권한
에이전트가 할 수 있는 일과 승인이 필요한 시점을 정의.
감사 로그
에이전트의 모든 작업을 기록해 언제든 확인 가능.
팀별·업종별로 만드는 워크플로우
반복 업무의 모습은 팀과 업종마다 다릅니다. 처음 여섯 가지는 팀별, 나머지 여섯 가지는 업종별입니다.
마케팅 워크플로우
“매주 월요일 아침이면 팀이 Facebook, Google Ads, LINE에서 숫자를 뽑아 Excel에 붙여 넣습니다. 보고서가 나오면 벌써 점심인데, 그래도 어느 캠페인이 돈값을 했는지 대답하는 사람이 없습니다.”
구축 내용- 매일 아침 Facebook Ads, Google Ads, TikTok, LINE OA 성과를 모아 한 표로 정리하는 에이전트
- 캠페인별 지출을 월 예산, 목표 리드당 비용(CPL)과 비교
- 마케팅팀 LINE 그룹으로 보내는 요약과 캠페인별 증액, 감액, 중단 제안
- 예산 소진이 비정상적으로 빠르거나 CPL이 상한을 넘을 때 보내는 낮 시간 알림
- 경영진이 직접 열어 보는 과거 추이 대시보드와 자동으로 작성되는 월간 보고서
연동 시스템Facebook Ads · Google Ads · TikTok Ads · LINE OA · Google Sheets · Looker Studio
영업·CRM 워크플로우
“리드가 LINE, 웹사이트, 이메일로 들어오는데 영업 담당자마다 자기 방식으로 따로 적어 둡니다. 팀장이 어떤 거래가 곧 성사되느냐고 물으면 취합하는 데만 이틀이 걸립니다.”
구축 내용- LINE OA, 웹 폼, Facebook, 이메일로 들어온 리드를 즉시 CRM 레코드로 만들고, 연락한 적 있는 번호면 기존 레코드에 연결하는 에이전트
- 고객이 직접 쓴 메시지에서 예산, 긴급도, 관심 상품을 읽어 매기는 리드 등급
- 지역이나 상품군 기준으로 여유 있는 영업 담당자에게 배정하고, 몇 분 안에 그 담당자의 LINE으로 알림
- 사흘 넘게 업데이트가 없는 거래나 아무도 답하지 않은 고객 메시지를 영업 담당자와 팀장에게 알림
- 성사가 가까운 거래, 멈춘 거래, 담당자별 보유 거래를 정리한 매주 월요일 아침 파이프라인 요약
연동 시스템LINE OA · HubSpot · Salesforce · Zoho CRM · Facebook Lead Ads · Google Sheets · Gmail
회계·재무 워크플로우
“공급업체 청구서가 한 달에 수백 건씩 이메일로 옵니다. 회계팀이 한 장씩 시스템에 입력하고 발주서와 하나하나 맞춰 보느라 매달 결산이 늦어집니다.”
구축 내용- 이메일, LINE, 스캔 파일로 들어온 청구서를 PDF든 사진이든 읽어 번호, 금액, 세액, 품목을 뽑아내는 에이전트
- 시스템의 발주서, 입고 확인서와 대조해 모든 항목이 일치하면 바로 회계 프로그램에 매입채무로 등록
- 금액이 다르거나 미등록 공급업체이거나 세금계산서가 빠진 건은 어디가 다른지 표시해 담당자 확인 대기열로 전달
- 지급 기일이 된 건을 회차별로 묶어 송금 전마다 결재권자에게 LINE으로 보내는 승인 요청
- 아직 입력되지 않은 청구서 수를 알려 주는 결산 전 보고서와 경영진이 직접 보는 매입채무 대시보드
연동 시스템PEAK · FlowAccount · Xero · SAP Business One · Gmail · Google Drive · LINE
신규 입사자 온보딩 워크플로우
“신입 한 명이 들어오면 인사팀은 이메일을 일곱 통 보내고, 시스템 네 곳에 계정을 만들고, 서류를 받으려고 2주를 더 쫓아다닙니다.”
구축 내용- 근로계약서 서명이 끝나는 즉시 움직여 직무별 체크리스트와 입사일을 설정하는 에이전트
- 직무에 필요한 이메일, 시스템 계정, 프로그램 권한 요청을 IT팀에 보내고 완료되지 않으면 알림
- 입사 양식, 세금, 사회보험, 증빙 서류를 LINE이나 이메일로 보내고 다 받을 때까지 독촉
- 장비와 자리 준비, 팀장과의 오리엔테이션 일정을 관련 부서 캘린더에 모두 등록
- 신규 입사자별 남은 일과 근무 시작 가능일을 담은 인사팀 아침 보고
연동 시스템Microsoft 365 · Google Workspace · LINE · 기존 인사 시스템 · Slack · Jira Service Management
구매 요청·승인 워크플로우
“물건 하나 사려 해도 팀장에게 LINE을 보내고, 서명을 기다리고, 다시 회계팀에 넘겨야 합니다. 팀장이 출장이라도 가면 일주일씩 멈춥니다.”
구축 내용- 직원이 휴대폰으로 작성하고 견적서를 사진으로 첨부할 수 있는 LINE 또는 웹 구매 요청서
- 부서 잔여 예산, 같은 품목의 과거 구매가, 등록 공급업체 목록과 요청을 대조해 승인자용으로 세 줄 요약하는 에이전트
- 금액 한도와 결재 라인에 따라 승인자를 정해 LINE에서 바로 승인하거나 반려하게 하고, 기한을 넘기면 다시 알리거나 대리 승인자에게 전달
- 승인 후 시스템에서 발주서를 발행해 공급업체에 보내고, 청구서가 들어올 예정임을 회계팀에 미리 알림
- 부서별 예산 사용액, 가장 오래 기다린 요청, 자주 반복 구매하는 품목과 공급업체를 담은 월간 보고서
연동 시스템LINE · SAP · Odoo · Microsoft 365 · Google Sheets · 회계 시스템
고객 서비스 워크플로우
“고객 불만이 이메일과 Facebook 페이지로 들어오면 팀이 하나씩 읽고, 티켓을 직접 만들고, 관련 부서에 손으로 넘깁니다.”
구축 내용- 이메일, Facebook 페이지, LINE OA, 웹 폼 메시지를 화면 전환 없이 한 대기열로 모으는 에이전트
- 불량품, 배송 지연, 환불 요청, 일반 문의 같은 분류와 내용 및 고객 이력에 따른 긴급도 지정
- 지금 쓰는 헬프데스크에 티켓을 만들고 관련 주문이나 고객 정보를 연결해 담당 팀에 전달
- 지식 베이스와 회사 정책을 바탕으로 쓴 첫 답변 초안, 직원은 읽고 고쳐 클릭 한 번으로 발송
- SLA를 넘긴 티켓이나 다시 문의한 고객을 팀장에게 알리고, 가장 많이 들어온 문의 유형을 담은 주간 보고서
연동 시스템Zendesk · Freshdesk · Zoho Desk · Gmail · Facebook Page · LINE OA · 주문 관리 시스템
e-Tax Invoice·e-Receipt 워크플로우
“고객들이 매일 LINE으로 정식 세금계산서를 요청합니다. 팀은 POS에서 영수증을 찾아 한 장씩 다시 입력하고, 납세자 번호가 틀리면 취소하고 새로 발행합니다. 종이 사본은 이미 문서 보관실을 다 채웠습니다.”
구축 내용- 세금계산서, 영수증, 데빗 노트, 크레딧 노트를 POS, ERP, 온라인 쇼핑몰 백오피스에서 국세청 형식으로 발행하고, 직접 또는 국세청 명단에 있는 서비스 제공업체를 통해 제출
- 결제가 끝나면 바로 이메일이나 LINE으로 서류를 보내고, 고객은 영수증의 QR을 스캔해 납세자 번호를 입력하면 정식 세금계산서를 직접 받습니다
- 크레딧 노트, 데빗 노트, 서류 취소를 워크플로우로 처리하며, 발행 전에 반드시 회계 담당자가 LINE이나 백오피스에서 승인
- 빠진 납세자 번호, 틀린 지점 코드, 품목과 맞지 않는 합계나 VAT, 중복 번호를 잡아내고 사람이 고칠 때까지 발행을 멈추는 제출 전 검사
- 발행 완료, 고객 전달 완료, 국세청 반려, 승인 대기 서류를 한눈에 보는 대시보드와 부가가치세 신고용 월간 요약
연동 시스템기존 POS · SAP Business One · Express · PEAK · LINE OA · 회사 이메일 · 태국 국세청 e-Tax 시스템
마켓플레이스 백오피스 워크플로우
“운영 직원이 Seller Center를 하나씩 열어 주문을 Excel에 옮겨 적습니다. 마지막 한 개가 Shopee와 TikTok에서 동시에 팔려 주문 하나를 취소했고, 쇼핑몰 점수가 깎였습니다. 월말에 돈이 들어와도 무슨 비용으로 얼마가 빠졌는지 아무도 설명하지 못합니다.”
구축 내용- Shopee, Lazada, TikTok Shop, LINE MyShop, 자사 웹사이트의 주문을 하나의 목록으로 모으고, 포장팀은 합친 피킹 리스트와 모든 채널의 송장을 한 번에 출력
- 하나의 재고 숫자. 어느 채널에서 팔리거나 입고되면 새 수량을 모든 채널에 보내고, 잘 팔리는 상품은 예비 수량을 따로 확보
- “배송이 어디쯤인가요”, “어떤 사이즈가 맞나요” 같은 문의에 실제 주문 데이터로 답장 초안을 쓰는 에이전트. 운영 직원이 확인해 보내고, 대표가 허락한 유형은 직접 발송
- 플랫폼별 정산금 대조. 판매 수수료, 기타 수수료, 할인 코드, 반품액을 주문 단위로 나누고 은행 입금과 맞춰 본 뒤, 맞지 않는 건은 회계팀이 보도록 따로 표시
- 매일 아침 LINE으로 받는 매출 요약과, 플랫폼 수수료와 배송비를 뺀 채널별·상품별 이익 대시보드
연동 시스템Shopee · Lazada · TikTok Shop · LINE OA와 LINE MyShop · Flash, J&T, KEX, Thailand Post · PEAK와 FlowAccount · Google Sheets
구매·입고 워크플로우
“발주서, 납품서, 청구서가 공급업체마다 양식이 다 달라서 창고와 회계팀이 손으로 맞춰 봅니다. 수량이 모자란 것도, 두 번 지급한 것도 나중에야 압니다.”
구축 내용- 창고 직원이 입고장에서 찍은 납품서와 이메일로 온 청구서를 읽어 품목, 수량, 단가로 바꾸는 에이전트
- ERP의 발주서와 줄 단위로 3자 대조하고, 수량과 단가가 맞으면 재고 입고 처리
- 수량 부족이나 초과, 발주서와 다른 단가, 중복 청구서가 있으면 구매팀과 창고 LINE으로 즉시 알림
- 확인을 마친 건은 회계팀에 넘겨 매입채무로 등록하고, 사람은 차이가 있는 건만 확인
- 납기를 자주 어기거나 잘못 보내는 공급업체를 다음 협상에 쓸 숫자와 함께 정리한 구매팀 월간 보고서
연동 시스템SAP · Odoo · 기존 ERP · 이메일 · LINE · Google Sheets
고객 서류 워크플로우
“고객마다 서류를 LINE으로 보내기도 하고 이메일로 보내기도 합니다. 직원이 독촉하고, 정리하고, 파일 이름까지 직접 붙이다 보니 신고 기한이 다가오면 늘 밤늦게까지 일합니다.”
구축 내용- LINE OA, 이메일, 고객 업로드 폴더로 들어온 서류가 세금계산서, 영수증, 계약서, 증명서 중 무엇인지 읽고 사무소 규칙대로 파일 이름을 붙이는 에이전트
- Google Drive나 Microsoft 365의 알맞은 고객별, 세무 월별 폴더에 정리하고 회계 프로그램에 넣을 주요 숫자를 미리 추출
- 고객별 매월 제출 서류 목록과 대조하고, 빠진 서류는 정해진 주기에 맞춰 고객 LINE으로 직접 독촉
- 흐릿하거나 중복되었거나 처음 보는 종류의 서류만 직원에게 알림
- 세금 신고일 전에 서류를 다 낸 고객, 빠진 서류가 있는 고객, 연락이 없는 고객을 정리한 팀장용 현황 요약
연동 시스템Google Drive · Microsoft 365 · LINE OA · Gmail · PEAK · Express · e-Filing
보험 청구·의무기록 워크플로우
“보험 청구 한 건에 다섯 개 부서에서 서류를 모으고, 보험사마다 다른 양식을 직접 입력하는데, 정보가 빠졌다고 반려됩니다.”
구축 내용- HIS(병원정보시스템)와 재무 시스템에서 진단서, 영수증, 투약 내역, 검사 결과를 가져와 환자별 청구 세트로 묶는 에이전트
- 보험사별 양식과 적용 보장에 맞춘 서식 작성, 개인보험과 단체보험, 정부 의료 보장까지 포함
- 직원이 제출을 누르기 전에 진단 코드, 처치, 금액의 누락과 일치 여부 확인
- 보험사별 청구 상태를 추적해 반려되면 무엇이 빠졌는지 알리고, 입금되면 확인
- 미결 청구 건수, 받지 못한 금액, 자주 반려하는 보험사와 그 사유를 담은 월간 보고서
연동 시스템HIS · 보험사 시스템 · 병원 재무 시스템 · 이메일 · LINE · Microsoft 365
운송장·청구 워크플로우
“운송장이 LINE에 사진으로 올라오면 회계팀이 청구서를 만들려고 한 장씩 열어 봅니다. 월말이면 청구서 발행이 밀리고 수금도 늦어집니다.”
구축 내용- 운전기사가 LINE에 올린 운송장과 인수증 사진을 읽어 작업 번호, 도착지, 수량, 수령인 서명을 뽑아내는 에이전트
- TMS나 배차표의 운송 건과 맞춰 받은 수량대로 다 배송됐는지 확인하고 작업 종료 처리
- 고객별 계약 요율에 따른 회계 프로그램 청구서 발행, 대기 시간이나 공차 운행처럼 증빙이 있는 추가 비용 포함
- 배송이 끝나는 즉시 이메일이나 LINE으로 보내는 배송 증빙과 청구 주기에 맞춘 청구서 발송
- 배송은 끝났지만 청구하지 않은 건수, 기한을 넘긴 거래처, 서류를 늦게 내는 운전기사를 담은 주간 보고서
연동 시스템TMS · PEAK · FlowAccount · LINE · Gmail · Google Sheets
수리 요청·관리비 워크플로우
“입주민이 관리사무소 LINE으로 수리를 요청하면 직원이 종이에 적어 두고 기사에게 전화합니다. 오래된 요청은 잊히기 일쑤이고, 관리비는 세대마다 일일이 독촉해야 합니다.”
구축 내용- 관리사무소 LINE OA로 들어온 수리 요청의 글과 사진을 읽고 세대, 작업 종류, 긴급도를 담아 작업 지시서를 만드는 에이전트
- 상주 기사나 시간이 되는 협력업체에 LINE으로 작업을 보내고, 완료 사진이 올라올 때까지 상태가 바뀔 때마다 입주민에게 알림
- 매 회차 관리비와 수도 요금 고지서를 발행해 PromptPay(태국 간편 결제) QR과 함께 입주민 LINE으로 보내고 기한 전에 알림
- 관리사무소 계좌에 입금되면 수납을 기록해 영수증을 입주민에게 보내고, 금액이 맞지 않는 건은 직원 확인용으로 분리
- 밀린 수리, 기한을 넘긴 작업, 세대별 미납액을 담아 매달 관리위원회에 보내는 보고서
연동 시스템관리사무소 시스템 · LINE OA · PromptPay · 회계 시스템 · Google Sheets
채팅 주문 접수 워크플로우
“고객이 LINE으로 긴 메시지나 주문 목록 사진을 보내면 직원이 읽고 시스템에 한 줄씩 입력합니다. 한 번 잘못 치면 엉뚱한 물건이 나갑니다.”
구축 내용- LINE OA와 Facebook으로 온 긴 메시지, 손으로 쓴 목록 사진, Excel 파일을 읽어 귀사 품목표에 맞는 품목 코드, 수량, 단위로 바꾸는 에이전트
- 줄임말이나 옛 이름처럼 고객마다 쓰는 상품명을 실제 품목 코드와 연결하고 고객별 거래 조건의 가격 적용
- 재고와 고객 신용 한도를 확인한 뒤 지금 쓰는 ERP나 회계 프로그램에 판매 주문서 생성
- 품목, 가격, 배송일을 담아 같은 채팅으로 보내는 주문 확인서, 고객은 그 채팅에서 확정하거나 수정
- 알아보기 힘든 줄, 품절, 한도 초과 건만 직원에게 알리고, 고객별 주문액을 담은 주간 보고서
연동 시스템LINE OA · Facebook Messenger · ERP · SAP Business One · PEAK · 창고 관리 시스템 · Google Sheets
진행 방식
01
프로세스 분석
실제 업무를 관찰하고 에이전트 효과가 가장 큰 지점을 선정.
02
에이전트 설계와 MCP 연결
역할·규칙·권한을 정하고 관련 시스템과 연결.
03
파일럿·측정·확장
한 프로세스로 시작해 실제 절감 시간을 측정한 뒤 확장.
사용 중인 도구와 연동
에이전트는 팀이 이미 쓰는 도구와 함께 일합니다. 시스템 이전이 필요 없습니다.
MCPClaudeGPTLINE OAGoogle SheetsGmailSlackSAPSalesforceNotion
개발 프로세스
- 1
탐색
요구사항·사용자·성공 지표 정의, 착수 전 범위와 가격 확정.
- 2
설계
UX와 아키텍처 설계, 프로토타입 승인 후 개발 시작.
- 3
개발
AI로 가속한 스프린트, 매주 데모, 시니어가 리뷰.
- 4
테스트
합의된 범위 기준으로 QA·보안·성능 검증.
- 5
출시 및 유지보수
운영 배포, 팀 교육, 월간 유지보수 플랜.
