AIエージェント開発の費用は何で決まるのか

AIエージェントの価格は二つの請求書でできている

カフェを開く場面を考えてみてください。内装とエスプレッソマシンの代金は一度きりです。コーヒー豆と電気代は毎月かかり、店が繁盛するほど豆の減りも早くなります。AIエージェントの費用も同じ形をしています。一つ目の請求書は開発費、二つ目は運用費で、会話の数とエージェントがこなす作業の量に応じて増えていきます。

合計が一つだけの見積書は、たいてい一つ目の請求書の話をしています。二つ目は稼働後に届きます。エージェントとチャットボットの違いはAIエージェント、エージェンティックAI、生成AIの違いで説明しています。TCO（総保有コスト）を今の手作業と比べる方法は自社は手作業に毎月いくら払っているのか？をご覧ください。

開発費は六つの要素で決まる

開発費とは開発チームの作業時間のことで、どれだけ必要かは次の六つで決まります。

一つ目はチャネルです。LINE公式アカウント（LINE OA）、Facebook Messenger、Webサイトのチャット、アプリには、それぞれ独自のメッセージ形式と本人確認の仕組みがあります。チャネルを一つ増やすたびに、接続とテストがもう一式増えます。

二つ目はナレッジの出どころです。回答が、管理する人のいる一つの文書群にまとまっていれば作業は早く進みます。Excel、スキャンしたPDF、ベテラン社員の記憶に散らばっている場合は、チームが集めて業務の担当者に確認してもらってからナレッジベースに入れます。

三つ目は接続するシステムで、価格を最も大きく左右します。ERPから注文状況を読むだけのエージェントは、自分で注文を作るエージェントより早く作れます。データを書き込むには、権限の確認、相手のシステムが止まったときの処理、誰が何を指示したかの記録が必要になるからです。

四つ目は承認と引き継ぎの設計で、見積もりを頼む段階で抜けやすい項目です。エージェントが自分で実行すること、提案だけにとどめること、そして会話の履歴ごと担当者に引き継ぐタイミングを決めておく必要があります。担当者が案件を受け取る画面と監査ログもここに含まれます。

五つ目は言語です。タイの顧客はタイ語と英語を混ぜて書き、発音どおりに綴ることもよくあります。タイ語を理解する力はモデルによって大きく違います。タイ語に強いぶん一回あたりの利用料が高い大きなモデルを選ぶか、テストを増やして小さなモデルを使うかを選べます。日系企業で日本語や英語も必要なら、言語ごとに、その言語の実際の例でテストし直す必要があります。

六つ目はテストで、実際に使えるシステムとデモを分けるのはこの工程です。本番の前に、現場の責任者が確認した実際のチャットなど、貴社の業務の実例でテストし、何をもって合格とするかをチームと決めておきます。プロンプト、文書、モデルを変えるたびに、もう一度テストします。

運用費は毎月かかり、支払先はそれぞれ違う

この請求書には五つの項目があり、支払先がばらばらなことがよくあります。契約の日に、それぞれのアカウントが誰の名義になるのかを確認してください。

モデル利用料は、モデルに出し入れする文章の量で計算します。トークンという単位で数え、モデルの提供会社に支払います。チャットの数と長さ、そしてエージェントがほかのシステムを呼び出す回数に応じて増えます。

サーバー費は、システムを動かす環境、データベース、ログの費用で、クラウド事業者に支払います。プライベートLLMを選ぶと、呼び出しごとのモデル利用料が、自社の機器とその保守の費用に置き換わります。

チャネルの費用は見落としがちです。予約のリマインドのように、エージェントが後から顧客に送るメッセージは、貴社がすでに契約しているLINE OAプランのメッセージ通数に含まれる場合があります。

月額の保守は、稼働後の開発チームの作業時間です。実際のチャットを読んで誤った回答を探し、プロンプトを調整し、接続先のシステムが変わったときに直し、モデル利用料が予算を超えないよう見張ります。

ナレッジの更新は、価格や規定が変わったときの貴社の社員の作業時間です。請求書は届きませんが、担当者がいなければ、エージェントは古い情報を自信たっぷりに答え続けます。

チャットボットとAIエージェントの価格が違う理由

チャットボットは用意したナレッジから答え、仕事は回答で終わります。開発費の大半はナレッジ、チャネル、回答のテストに使われ、運用費の大半はチャットごとのモデル利用料です。

AIエージェントは、答えたあともシステムの中で作業を続けます。接続するシステムごとに権限と承認の作業があり、テストでは回答に加えて動作も確かめます。さらに一つの業務でモデルを何度も呼び出します。Tool Callingでシステムを呼ぶたびに、その結果をモデルに戻すからです。

もう一つの理由は、誤りの代償です。チャットボットが間違えても、顧客が聞き直せば済みます。エージェントが間違えると、予約が二重に入ったり、請求書が別の顧客に届いたりします。予約や注文の作成を始めたチャットボットは、その日からエージェントの価格体系に移ります。

価格を最も動かす三つの質問

上の六つの要素の重みは同じではありません。次の三つの質問は一回の会議で答えられ、見積もりを頼む前に価格の方向を教えてくれます。

最初のバージョンはどこまで小さくするか

よい最初のバージョンは、チャネル一つ、業務一つ、その業務を終わらせるのに必要な最小限のシステムでできています。毎日発生し、間違えても直せる業務を選びます。

稼働前に、モデル利用料の一日の上限と、上限に近づいたときのアラートを設定します。何を測るかも決めておきます。たとえば、担当者に引き継がずに完了したチャットの数です。数字が安定してから、次のシステムやチャネルを加えます。測り方はAIの成果を、自分をごまかさずに測るにはで詳しく説明しています。

よい見積書に載っているべきこと

合計が一行だけの見積書では、開発会社二社を比べられず、三か月目に何を払うのかもわかりません。貴社の側で準備しておくことはAI開発会社に依頼する前に準備することにまとめています。