アフターサービス対応エージェント

私たちは、製品マニュアル、保証規定、チームが過去に書いた回答をエージェントに読み込ませ、その情報だけをもとにお客様に答えるようにします。情報にないことは推測で答えず、わからないと伝えて人に引き継ぎます。お客様がシリアル番号や領収書の写真を送ると、エージェントは保証管理システムで確認し、何が保証の対象かを伝えます。

修理が必要なら、エージェントがチャットでそのまま受付を始め、近くのサービスセンターを選んで引き取り日を予約します。修理状況が変わるたびに、お客様へ自分から連絡します。複雑なケースや不満が見え始めたお客様は、試したことと購入時期をまとめた要約付きでスタッフに届くので、スタッフは最初から聞き直さずに続きから対応できます。

費用がかかる保証請求の承認、新品への交換、返金は、常に人が判断します。エージェントが証拠をそろえて提案し、スタッフが承認します。