AI定着を支えるFDE（Forward Deployed Engineer）

FDE（Forward Deployed Engineer）は、顧客の組織の中に入り、その仕事を毎日している人の隣で働くエンジニアです。この形はPalantirが企業向けソフトウェアの分野で広め、今ではOpenAIやAnthropicといったAI企業も、企業顧客と働くFDEのチームを持っています。私たちのFDEは、バンコクにあるお客様のオフィスに入るか、チームのチャットやツールの中で働くか、その両方を組み合わせます。まず各チームの仕事を追い、誰が何を繰り返しているのか、データがどこにあるのかを見て、ベースラインを一緒に決めます。たとえば見積書1通の作成にかかる時間や、カスタマーサービスが1日に答える同じ質問の数です。

そのうえで、今お使いのシステムの上に最初のユースケースを作ります。ERPの在庫データを使って在庫の質問に答えるLINE OAのエージェント、SharePointやGoogle Driveから契約書や社内規程を探すアシスタント、購買の稟議書を下書きするCopilotのエージェントなどです。同時に、AIを安全に動かす土台も整えます。役割に応じた権限、監査ログ、どのデータをどのツールに入れてよいかを決めたPDPAに沿ったルール、チームの実際の質問から作って変更のたびに実行する評価セット、チームごとのコストのダッシュボードです。支払い済みのライセンスには各チームの仕事に合わせたプロンプトとエージェントを用意し、各チームの推進役が自分で作って直せるように教えます。

仕事は1か月単位などのブロックで進めます。ブロックの終わりには、誰が何の仕事に使っているか、ベースラインと比べて結果はどうか、うまくいかずにやめたものは何かを、ありのまま報告します。ロードマップを作るコンサルティングと、範囲を固定した開発プロジェクトの中間にあたる形です。社内のチームが自分で運用できるようになった時点で終了でき、コード、運用手順書、評価セットはすべてお客様の手元に残ります。提案するのはFDEで、本番で使うかどうかはお客様側の責任者が決めます。お金、顧客データ、法的な判断に関わるものには、毎回必ず人の承認が入ります。