야간 상담 직원을 따로 뽑지 않아도 모든 채널에 바로 답하고, 광고비가 주문 몇 건으로 돌아왔는지 한 화면에서 확인합니다.
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영업팀과 채팅 상담 직원 · 01 / 12
판매 채팅 에이전트
가격, 사양, 프로모션을 몇 시에 물어도 실제 데이터로 바로 답하고, 같은 채팅에서 주문 링크까지 보냅니다.
영업팀과 채팅 상담 직원 “광고를 돌리는 동안엔 상담 직원이 답을 못 따라가요. 고객이 가격을 물어도 한참 답이 없고, 답할 때쯤이면 이미 늦었어요.”
자주 보는 문제
광고를 돌리는 동안에는 페이지와 LINE OA로 메시지가 한꺼번에 수백 건씩 들어옵니다. 상담 직원 두세 명이 화면을 오가며 Excel 파일에서 가격을 찾고, 창고에 재고를 물어본 뒤 한 명씩 답장을 씁니다. 밤 10시에 문의한 고객은 다음 날 아침에야 답을 받는데, 그때는 대부분 이미 다른 곳에서 구매한 뒤입니다.
더 큰 문제는 답이 제각각이라는 점입니다. 한 직원은 지난 프로모션을, 다른 직원은 새 가격을 안내합니다. 하루 종일 응대한 채팅 중 몇 건이 판매로 이어졌는지도 아무도 모릅니다. CRM에 기록할 여유가 있는 사람이 없기 때문입니다.
해결 방법
저희는 에이전트가 지금 쓰는 시스템에서 상품, 가격, 재고, 프로모션 정보를 읽도록 설정합니다. Shopee든 POS든 Google Sheets든 상관없습니다. 고객이 LINE OA나 Facebook Messenger로 문의하면 에이전트가 그 데이터로 바로 답하고, 질문에 맞는 상품을 추천한 뒤 같은 채팅에서 주문 링크나 결제 QR을 보냅니다.
고객이 가격 협상을 원하거나 대량 주문 견적서를 요청하거나 데이터에 없는 내용을 물으면, 에이전트는 고객이 무엇에 관심을 보였고 대화가 어디까지 진행됐는지 짧게 요약해 직원에게 넘깁니다. 직원은 지난 대화를 거슬러 읽지 않고 바로 이어받습니다.
가격과 할인 결정은 계속 사람이 맡습니다. 에이전트는 미리 설정한 프로모션 외에는 할인을 제시하지 않고, 모든 대화를 CRM에 기록해 영업팀이 다음 날 후속 연락을 할 수 있게 합니다.
시스템 작동 방식
업무가 들어오는 곳
- LINE OA
- Facebook Messenger
- Shopee·Lazada 채팅
- 매장 웹사이트
AI가 하는 일
- 질문 파악과 맞는 상품 검색
- 실제 가격, 재고, 프로모션 확인
- 주문 링크와 함께 답변
- 가격 협상 시 직원에게 전환
결과가 도착하는 곳
- 채팅 안에서 즉시 답변
- 판매 시스템이나 POS에 주문 등록
- CRM에 리드와 대화 기록
- 채팅·주문 전환율 대시보드
도입 전과 후
도입 전
도입 후
밤 10시에 가격을 물으면 다음 날 아침에야 답변
언제 물어도 몇 초 안에 주문 링크와 함께 답변
직원마다 다르게 안내하는 가격과 프로모션
모든 채널이 같은 가격·프로모션 데이터로 답변
하루 채팅 중 몇 건이 주문이 됐는지 아무도 모름
어떤 채팅이 주문이 됐고 어떤 질문이 잦은지 대시보드에서 확인
받게 되는 것
- 01
LINE OA, Facebook Messenger, 웹사이트에서 매장의 실제 데이터로 가격, 사양, 재고, 프로모션을 답하는 에이전트
- 02
질문에 맞는 상품을 사진, 가격과 함께 추천하고 같은 채팅에서 주문 링크나 결제 QR 전송
- 03
가격 협상, 견적서 요청, 데이터에 없는 질문이 오면 지금까지의 대화 요약과 함께 즉시 직원에게 전환
- 04
상담 직원이 따로 입력하지 않아도 모든 대화와 리드를 CRM이나 Google Sheets에 기록
- 05
모든 채팅, 자주 나오는 질문, 채널별 주문 전환율을 한눈에 보는 대시보드
누가 무엇을 얻나
LINE과 Meta의 공식 API로 연동하고, 기존 시스템의 상품과 재고는 처음에는 읽기 전용으로만 가져옵니다. 모든 대화의 로그가 남고 데이터를 옮길 필요가 없습니다.
상담 직원은 같은 가격, 재고 질문에 반복해서 답하던 시간을 가격을 협상하거나 대량 주문하는 고객에게 씁니다.
적합한 업종
소매·이커머스화장품·건강기능식품 브랜드도매업체가구·홈 인테리어여러 채널에 광고하는 브랜드
지금 쓰는 시스템과 연동
LINE OAFacebook MessengerShopeeLazadaOmiseHubSpotGoogle Sheets
개발 프로세스
- 1
탐색
요구사항·사용자·성공 지표 정의, 착수 전 범위와 가격 확정.
- 2
설계
UX와 아키텍처 설계, 프로토타입 승인 후 개발 시작.
- 3
개발
AI로 가속한 스프린트, 매주 데모, 시니어가 리뷰.
- 4
테스트
합의된 범위 기준으로 QA·보안·성능 검증.
- 5
출시 및 유지보수
운영 배포, 팀 교육, 월간 유지보수 플랜.
