ทีมขายและแอดมินเพจ · 01 / 12

Agent แชตขาย

ลูกค้าถามราคา สเปก หรือโปรโมชันตอนไหนก็ได้คำตอบจากข้อมูลจริงทันที และได้ลิงก์สั่งซื้อในแชตเดียวกัน

แอดมินเพจนั่งทำงานที่โต๊ะริมหน้าต่างพร้อมมือถือสองเครื่อง มีแชตลูกค้าถามราคา และการ์ดตอบราคากับสต๊อกพร้อมรูปสินค้าภายใน 4 วินาที

ปัญหาที่เราเจอบ่อย

ช่วงที่ยิงแอด ข้อความเข้าเพจและ LINE OA พร้อมกันเป็นร้อย แอดมินสองสามคนเปิดสลับหน้าจอ เช็กราคาในไฟล์ Excel เช็กสต๊อกกับคลัง แล้วพิมพ์ตอบทีละคน ลูกค้าที่ถามตอนสี่ทุ่มได้คำตอบเช้าวันถัดไป ซึ่งส่วนใหญ่ซื้อจากร้านอื่นไปแล้ว

ที่แย่กว่านั้นคือคำตอบไม่เหมือนกัน แอดมินคนหนึ่งบอกโปรโมชันเก่า อีกคนบอกราคาใหม่ และไม่มีใครรู้ว่าแชตที่ตอบไปทั้งวันปิดการขายได้กี่ราย เพราะไม่มีใครมีเวลาจดเข้า CRM

วิธีที่เราแก้

เราตั้ง Agent ให้อ่านข้อมูลสินค้า ราคา สต๊อก และโปรโมชันจากระบบที่คุณใช้อยู่ จะเป็น Shopee, ระบบ POS หรือ Google Sheets ก็ได้ เมื่อลูกค้าทักมาใน LINE OA หรือ Facebook Messenger มันตอบจากข้อมูลชุดนั้นทันที เสนอสินค้าที่ตรงกับคำถาม และส่งลิงก์สั่งซื้อหรือ QR ชำระเงินให้ในแชตเดียวกัน

ถ้าลูกค้าขอต่อรองราคา ขอใบเสนอราคาสำหรับล็อตใหญ่ หรือถามเรื่องที่ไม่มีในข้อมูล Agent จะส่งต่อให้พนักงานพร้อมสรุปสั้น ๆ ว่าลูกค้าสนใจอะไรและคุยถึงไหนแล้ว พนักงานรับช่วงต่อได้โดยไม่ต้องเลื่อนอ่านแชตย้อนหลัง

การตัดสินใจเรื่องราคาและส่วนลดยังเป็นของคน Agent ไม่ให้ส่วนลดเองนอกเหนือจากโปรโมชันที่คุณตั้งไว้ และบันทึกทุกบทสนทนาเข้า CRM ให้ทีมขายตามต่อได้ในวันถัดไป

ระบบทำงานอย่างไร

งานเข้ามาจาก

LINE OA
Facebook Messenger
แชตจาก Shopee และ Lazada
เว็บไซต์ของร้าน

AI ทำอะไร

อ่านคำถามและหาสินค้าที่ตรง
เช็กราคา สต๊อก และโปรโมชันจริง
ตอบพร้อมลิงก์สั่งซื้อ
ส่งต่อคนเมื่อลูกค้าขอต่อรอง

ผลไปจบที่

ลูกค้าได้คำตอบในแชตทันที
ออเดอร์เข้าระบบขายหรือ POS
ลีดและบทสนทนาใน CRM
Dashboard แชตและอัตราปิดการขาย

ก่อนและหลัง

ก่อน

หลัง

ลูกค้าถามราคาตอนสี่ทุ่ม ได้คำตอบเช้าวันถัดไป

ได้คำตอบพร้อมลิงก์สั่งซื้อภายในไม่กี่วินาที ทุกเวลา

แอดมินแต่ละคนตอบราคาและโปรโมชันไม่ตรงกัน

ทุกช่องทางตอบจากข้อมูลราคาและโปรโมชันชุดเดียวกัน

ไม่มีใครรู้ว่าแชตทั้งวันปิดการขายได้กี่ราย

Dashboard บอกว่าแชตไหนกลายเป็นออเดอร์ และคำถามไหนมาบ่อย

สิ่งที่คุณจะได้

01
Agent ตอบราคา สเปก สต๊อก และโปรโมชันจากข้อมูลจริงของร้าน บน LINE OA, Facebook Messenger และหน้าเว็บ
02
เสนอสินค้าที่ตรงกับคำถาม พร้อมรูป ราคา และลิงก์สั่งซื้อหรือ QR ชำระเงินในแชตเดียวกัน
03
ส่งต่อให้พนักงานทันทีเมื่อลูกค้าขอต่อรอง ขอใบเสนอราคา หรือถามเรื่องที่ไม่มีในข้อมูล พร้อมสรุปที่คุยมา
04
บันทึกทุกบทสนทนาและลีดเข้า CRM หรือ Google Sheets โดยไม่ต้องให้แอดมินคีย์
05
Dashboard ที่เห็นทุกแชต คำถามที่มาบ่อย และอัตราปิดการขายของแต่ละช่องทาง

ใครได้อะไร

เจ้าของธุรกิจ

แชตทุกช่องทางตอบทันทีโดยไม่ต้องจ้างแอดมินกะดึก และเห็นในหน้าเดียวว่าโฆษณาที่จ่ายไปกลายเป็นออเดอร์กี่ราย

IT Director

ต่อผ่าน API ทางการของ LINE และ Meta อ่านสินค้าและสต๊อกจากระบบเดิมแบบอ่านอย่างเดียวก่อน มี Log ทุกบทสนทนา และไม่ต้องย้ายข้อมูลไปไหน

ทีมที่ใช้งานทุกวัน

แอดมินเลิกตอบคำถามราคาและสต๊อกซ้ำ ๆ และได้ใช้เวลากับลูกค้าที่ขอต่อรองหรือสั่งล็อตใหญ่

เหมาะกับธุรกิจแบบไหน

ค้าปลีกและ E-commerceแบรนด์เครื่องสำอางและอาหารเสริมร้านขายส่งเฟอร์นิเจอร์และของแต่งบ้านแบรนด์ที่ยิงโฆษณาหลายช่องทาง

เชื่อมกับระบบที่คุณใช้อยู่

LINE OAFacebook MessengerShopeeLazadaOmiseHubSpotGoogle Sheets

ขั้นตอนการพัฒนา

1
ทำความเข้าใจ

เก็บความต้องการ ผู้ใช้ และตัวชี้วัดความสำเร็จ พร้อมกำหนดขอบเขตและราคาก่อนเริ่มงาน
2
ออกแบบ

UX และสถาปัตยกรรมระบบ อนุมัติ Prototype ก่อนลงมือสร้างจริง
3
พัฒนา

สปรินต์ที่เร่งด้วย AI มีเดโมให้ดูทุกสัปดาห์ ตรวจโค้ดโดยทีมซีเนียร์
4
ทดสอบ

QA ความปลอดภัย และประสิทธิภาพ เทียบกับขอบเขตที่ตกลงกัน
5
เปิดตัวและดูแล

ติดตั้งใช้งานจริง อบรมทีมคุณ พร้อมแผนดูแลรายเดือน