ร้านค้าออนไลน์และขายส่ง · 04 / 12

Agent ติดตามออเดอร์และสถานะ

คำถามว่าของถึงไหนแล้ว ได้คำตอบพร้อมเลขพัสดุทันที และลูกค้าได้รับแจ้งเองทุกครั้งที่สถานะเปลี่ยน

พนักงานคลังสินค้าจัดถุงพัสดุขึ้นรถเข็นพลางดูมือถือ มีการ์ดพัสดุกำลังนำส่งพร้อมเวลาถึง แจ้งลูกค้าทาง LINE แล้ว และจำนวนออเดอร์ที่ติดตามวันนี้

ปัญหาที่เราเจอบ่อย

ช่วงหลังไลฟ์หรือหลังแคมเปญ ข้อความที่เข้ามาครึ่งหนึ่งถามเรื่องเดียวกัน ของส่งหรือยัง เลขพัสดุอะไร ถึงเมื่อไหร่ แอดมินเปิดหน้าออเดอร์ ค้นชื่อ คัดลอกเลขพัสดุ ไปวางในเว็บขนส่ง แล้วพิมพ์กลับทีละราย งานหนึ่งรอบใช้เวลาสองสามนาที คูณด้วยหลายร้อยข้อความต่อวัน

ระหว่างนั้นลูกค้าที่จะสั่งเพิ่มก็รอคิวเดียวกัน ส่วนพัสดุที่ตีกลับหรือค้างที่ศูนย์กระจาย ไม่มีใครเห็นจนลูกค้าโทรมาโวย

วิธีที่เราแก้

เราต่อ Agent เข้ากับระบบออเดอร์ของร้านและ API ของขนส่งที่คุณใช้ เมื่อลูกค้าถามใน LINE OA หรือ Messenger มันหาออเดอร์จากเบอร์โทรหรือชื่อที่ใช้สั่ง แล้วตอบสถานะล่าสุดพร้อมเลขพัสดุและลิงก์ติดตามในข้อความเดียว ถ้าลูกค้ามีหลายออเดอร์ มันถามกลับว่าหมายถึงรายการไหน

ที่เปลี่ยนมากกว่านั้นคือลูกค้าแทบไม่ต้องถาม Agent แจ้งเองเมื่อของออกจากคลัง และเมื่อขนส่งกำลังนำส่ง พัสดุที่ค้างเกินกำหนดหรือตีกลับ มันแจ้งทีมและลูกค้าก่อน พร้อมเสนอทางเลือกว่าจะส่งใหม่หรือรอ

การยกเลิกออเดอร์ที่ชำระแล้วและการคืนเงิน Agent รับเรื่องและรวบรวมข้อมูลให้ แต่คนเป็นผู้อนุมัติทุกครั้ง

ระบบทำงานอย่างไร

งานเข้ามาจาก

LINE OA และ Messenger
แชตจาก Shopee และ Lazada
ระบบออเดอร์ของร้าน
สถานะจากขนส่ง

AI ทำอะไร

หาออเดอร์จากเบอร์หรือชื่อ
ดึงสถานะล่าสุดจากขนส่ง
ตอบพร้อมเลขพัสดุและลิงก์
แจ้งเองเมื่อสถานะเปลี่ยน

ผลไปจบที่

ลูกค้าได้คำตอบทันที
แจ้งเตือนอัตโนมัติใน LINE
ทีมเห็นพัสดุที่ค้างหรือตีกลับ
Dashboard ออเดอร์และขนส่ง

ก่อนและหลัง

ก่อน

หลัง

แอดมินเช็กเลขพัสดุทีละรายการวันละหลายร้อยครั้ง

Agent ตอบสถานะพร้อมเลขพัสดุภายในไม่กี่วินาที

ลูกค้าต้องถามเองว่าของส่งหรือยัง

ลูกค้าได้รับแจ้งเองเมื่อของออกจากคลังและกำลังนำส่ง

รู้ว่าพัสดุตีกลับเมื่อลูกค้าโทรมาโวย

ทีมเห็นพัสดุที่ค้างก่อนลูกค้า และแจ้งไปก่อน

สิ่งที่คุณจะได้

01
Agent หาออเดอร์จากเบอร์โทร ชื่อ หรือเลขออเดอร์ แล้วตอบสถานะพร้อมเลขพัสดุและลิงก์ติดตามจากระบบขนส่ง
02
แจ้งลูกค้าเองใน LINE เมื่อของออกจากคลัง ถึงศูนย์กระจาย และกำลังนำส่ง โดยไม่ต้องรอให้ถาม
03
รับเรื่องเปลี่ยนที่อยู่ก่อนจัดส่ง เลื่อนวันรับ และยกเลิกออเดอร์ที่ยังไม่แพ็ก ตามเงื่อนไขของร้าน
04
พัสดุที่ค้างเกินกำหนดหรือตีกลับ Agent แจ้งทีมและลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะทัก
05
Dashboard ที่เห็นออเดอร์ค้าง พัสดุที่ล่าช้าแยกตามขนส่ง และคำถามที่เหลือให้คนตอบ

ใครได้อะไร

เจ้าของธุรกิจ

แอดมินเท่าเดิมรับยอดขายโตขึ้นได้ และคำถามเรื่องของถึงไหนหายไปจากแชตเกือบหมด

IT Director

ต่อ API ทางการของ Shopee, Lazada และขนส่งแต่ละเจ้า อ่านอย่างเดียวจากระบบออเดอร์ของคุณ ไม่ต้องเปลี่ยนระบบหลังบ้าน

ทีมที่ใช้งานทุกวัน

แอดมินเลิกคัดลอกเลขพัสดุ และได้ตอบลูกค้าที่กำลังจะสั่งซื้อแทน

เหมาะกับธุรกิจแบบไหน

ค้าปลีกและ E-commerceร้านขายส่งและตัวแทนจำหน่ายแบรนด์ที่ขายผ่านไลฟ์เฟอร์นิเจอร์และสินค้าชิ้นใหญ่อะไหล่และอุปกรณ์

เชื่อมกับระบบที่คุณใช้อยู่

ShopeeLazadaLINE OAKerry ExpressFlash ExpressThailand Postระบบสต๊อก

ขั้นตอนการพัฒนา

1
ทำความเข้าใจ

เก็บความต้องการ ผู้ใช้ และตัวชี้วัดความสำเร็จ พร้อมกำหนดขอบเขตและราคาก่อนเริ่มงาน
2
ออกแบบ

UX และสถาปัตยกรรมระบบ อนุมัติ Prototype ก่อนลงมือสร้างจริง
3
พัฒนา

สปรินต์ที่เร่งด้วย AI มีเดโมให้ดูทุกสัปดาห์ ตรวจโค้ดโดยทีมซีเนียร์
4
ทดสอบ

QA ความปลอดภัย และประสิทธิภาพ เทียบกับขอบเขตที่ตกลงกัน
5
เปิดตัวและดูแล

ติดตั้งใช้งานจริง อบรมทีมคุณ พร้อมแผนดูแลรายเดือน