ホテルのゲストアプリ・予約システム

私たちは、今お使いのPMSと直接つながるゲストアプリを作ります。ゲストはフロントと同じ空室と料金を見てアプリで予約と支払いを済ませ、出発前にチェックインの情報を入力します。デジタルドアロックのあるホテルなら、スマートフォンで鍵を受け取ってそのまま部屋へ向かえます。滞在中はルームサービスの注文、タオルの依頼、エアコンの故障連絡をアプリから行い、依頼はすぐに担当部署へ届きます。

スタッフ側では、ハウスキーピングがアプリを開くとチェックアウト済みの部屋が順に並び、清掃が終わって更新すればPMSにすぐ反映されて部屋を再び販売できます。設備スタッフにはゲストが撮った写真付きで修理依頼が届きます。アシスタントはホテルの情報をもとに一般的な質問にゲストの言語で答え、マネージャーは決めた時間を超えて待っている依頼をダッシュボードで確認できます。

返金、無料のアップグレード、請求の修正は引き続きスタッフが判断します。システムは情報をそろえますが、人が確定するまでPMSの請求は変えません。ゲストが人と話したいときは、アプリのボタン1つでフロントにつながります。