有了不用付 OTA 佣金的直接预订渠道，房间打扫完就能马上重新出售，还能看到各部门响应住客需求的快慢。
酒店与度假村 “住客办入住要在前台排队，叫客房送餐得打电话，客房部还要靠人手传纸单，才知道哪间房空了。”
我们常见的问题
大多数酒店的 PMS 里房间和账单记录齐全，但能用上的只有前台员工。于是住客赶了一天路，还得排队办入住；要条毛巾得打电话给总机；早餐几点，要一个接一个地问员工。客房服务员则要等到上午领班把纸单送过来，才知道哪些房间已经退房，空出来的房间因此好几个小时都卖不出去。
通过酒店官网直接预订，往往也只是填一张表，员工还得再录进 PMS 一次。房价和空房与住客看到的不一致，酒店也还在为本来就想直接预订的住客向 OTA 支付佣金。
我们的解决方法
我们开发的住客应用直接对接您的 PMS。住客看到的空房和房价与前台完全相同，在应用里预订、付款，出发前就填好入住资料；如果酒店使用数字门锁，住客在手机上领取房卡，直接进房。入住期间，住客在应用里叫客房送餐、要毛巾或报修空调，需求马上送到负责的部门。
员工这边，客房服务员打开应用，就能按顺序看到已退房的房间，打扫完点击更新，PMS 即时同步，房间马上可以重新出售。工程人员看到附有住客照片的维修工单。应用内助手根据酒店资料，用住客的语言回答常见问题；经理在仪表盘上看到哪些需求的等待时间超过了设定标准。
退款、免费升级房型和调整账单仍由员工决定。系统准备好资料，但在有人点击确认之前，不会自行修改 PMS 里的账单。住客想和真人说话时，在应用里按一个键就能接通前台。
系统如何运行
工作来源
- 住客在应用或官网预订
- 来自客房的需求
- PMS 中的房态
- 住客在应用里的提问
AI 做什么
- 确认预订并提前办理入住
- 把需求转到负责的部门
- 用住客的语言回答问题
- 把房态更新回 PMS
结果去向
- PMS 与 Channel Manager
- 客房与工程人员应用
- 住客手机里的数字房卡
- 经理仪表盘
使用前后对比
使用前
使用后
住客赶了一天路，还要排队办入住
在应用里提前办理入住，用手机领取房卡
客房服务员上午看到纸单，才知道哪些房空了
退房的房间立刻出现在客房应用里，打扫完就能出售
官网直接预订后，员工还要再录入 PMS
预订自动进入 PMS，房价和空房处处一致
您将获得
- 01
住客应用，可以直接预订、提前办理入住、叫客房送餐，并从房间提出服务需求
- 02
面向客房和工程人员的员工应用，在手机上接单并更新房态
- 03
对接 PMS，让空房、房价和账单处处一致
- 04
应用内助手用住客的语言回答早餐时间、接驳车和周边去处等问题，并把需求转到负责的部门
- 05
经理仪表盘显示已打扫的房间、积压的维修工作，以及等待超时的住客需求
各方的收获
通过官方 API 对接 PMS 和 Channel Manager，无需更换 PMS。付款走符合标准的支付网关，住客的护照信息加密，并按泰国《个人数据保护法》（PDPA） 保存。
前台员工可以和住客交谈，不用埋头录入；客房服务员不用再等纸单；总机也不再是每个需求的中转站。
适合哪些企业
独立酒店与精品酒店海滨度假村服务式公寓多门店连锁酒店青年旅舍与经济型酒店
对接您现有的系统
PMSChannel Manager支付网关数字门锁LINE OAWhatsApp
开发流程
- 1
需求梳理
明确需求、用户与成功指标，开工前锁定范围与价格。
- 2
设计
设计 UX 与系统架构，原型确认后才进入开发。
- 3
开发
AI 加速的迭代冲刺，每周演示，资深工程师评审。
- 4
测试
按约定范围验证质量、安全与性能。
- 5
上线与维护
生产部署、团队培训与月度维护计划。
