OTA 수수료가 없는 직접 예약 채널이 생기고, 하우스키핑이 끝나는 즉시 객실을 다시 팝니다. 부서마다 투숙객 요청에 얼마나 빨리 응대하는지도 봅니다.
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호텔·리조트 · 11 / 13
호텔 투숙객 앱·예약 시스템
투숙객은 직접 예약하고 미리 체크인하며 객실에서 서비스를 요청합니다. 하우스키핑과 시설팀은 휴대폰으로 일을 받고, 모든 정보가 PMS와 일치합니다.
호텔·리조트 “체크인하려면 손님이 프런트 앞에 줄을 서야 하고, 룸서비스는 전화로 시켜야 해요. 하우스키핑은 어느 방이 비었는지 종이를 돌려 가며 알아요.”
자주 보는 문제
대부분의 호텔에는 객실과 청구서를 모두 담은 PMS가 있지만, 거기에 접근할 수 있는 사람은 프런트 직원뿐입니다. 그래서 투숙객은 하루 종일 이동한 뒤 체크인 줄을 서고, 수건 하나를 받으려 교환원에게 전화하며, 조식 시간을 직원마다 다시 묻습니다. 하우스키핑은 오전 늦게 팀장이 가져다주는 종이를 보고서야 어느 객실이 체크아웃했는지 압니다. 그래서 이미 빈 객실도 몇 시간 동안 팔지 못합니다.
호텔 웹사이트의 직접 예약도 대개 직원이 PMS에 다시 입력해야 하는 양식으로 끝납니다. 투숙객이 보는 요금과 빈 객실은 실제와 맞지 않고, 호텔은 어차피 직접 예약하려던 손님에게도 OTA(온라인 여행사) 수수료를 냅니다.
해결 방법
저희는 귀사 PMS에 직접 연결된 투숙객 앱을 만듭니다. 투숙객은 프런트와 같은 빈 객실과 요금을 보고, 앱에서 예약하고 결제하며, 출발 전에 체크인 정보를 미리 입력합니다. 호텔이 디지털 도어록을 쓴다면 휴대폰으로 키를 받아 바로 객실로 갑니다. 머무는 동안에는 앱에서 룸서비스를 주문하고, 수건을 요청하고, 에어컨 고장을 알리며, 요청은 곧바로 담당 부서로 들어갑니다.
직원 쪽에서는 하우스키핑이 앱을 열어 체크아웃한 객실을 순서대로 보고, 청소를 마치면 상태를 바꿉니다. PMS에 즉시 반영되므로 객실을 바로 다시 팔 수 있습니다. 시설팀은 투숙객이 보낸 사진과 함께 수리 건을 봅니다. 앱 내 도우미는 호텔 정보를 바탕으로 투숙객의 일반적인 질문에 그 사람의 언어로 답하고, 지배인은 정해진 시간보다 오래 기다린 요청을 대시보드에서 확인합니다.
환불, 무료 업그레이드, 청구서 조정은 여전히 직원이 결정합니다. 시스템은 정보를 준비하되 사람이 확인하기 전에는 PMS의 청구서를 고치지 않습니다. 투숙객이 사람과 이야기하고 싶으면 앱의 버튼 하나로 프런트에 연결됩니다.
시스템 작동 방식
업무가 들어오는 곳
- 앱·호텔 웹사이트 예약
- 객실에서 보낸 요청
- PMS의 객실 상태
- 앱 속 투숙객 문의
AI가 하는 일
- 예약 확정과 사전 체크인
- 담당 부서로 요청 전달
- 투숙객의 언어로 응답
- 객실 상태를 PMS에 반영
결과가 도착하는 곳
- PMS와 채널 매니저
- 하우스키핑·시설팀 앱
- 투숙객 휴대폰의 디지털 키
- 지배인 대시보드
도입 전과 후
도입 전
도입 후
하루 종일 이동한 투숙객이 체크인 줄에서 대기
앱으로 사전 체크인, 휴대폰으로 키 수령
하우스키핑은 오전 늦게 받은 종이로 빈 객실 확인
체크아웃 객실이 하우스키핑 앱에 즉시 표시, 청소 후 바로 판매
웹사이트 직접 예약을 직원이 PMS에 다시 입력
예약이 PMS에 자동 입력, 요금과 빈 객실이 어디서나 일치
받게 되는 것
- 01
직접 예약, 사전 체크인, 룸서비스 주문, 객실 서비스 요청을 하는 투숙객 앱
- 02
하우스키핑과 시설팀이 휴대폰으로 일을 받고 객실 상태를 바꾸는 직원 앱
- 03
빈 객실, 요금, 청구서가 모든 곳에서 일치하도록 하는 PMS 연동
- 04
조식 시간, 셔틀, 주변 명소를 투숙객의 언어로 답하고 요청을 담당 부서로 보내는 앱 내 도우미
- 05
청소가 끝난 객실, 밀린 수리, 정해진 시간보다 오래 기다린 투숙객 요청을 지배인이 보는 대시보드
누가 무엇을 얻나
PMS와 채널 매니저는 공식 API로 연결하므로 PMS를 바꿀 필요가 없습니다. 결제는 인증된 PG사를 거치고, 투숙객의 여권 정보는 암호화해 태국 개인정보보호법(PDPA)에 따라 보관합니다.
프런트 직원은 입력 대신 투숙객과 대화하고, 하우스키핑은 종이를 기다리지 않으며, 교환원은 모든 요청을 중간에서 전달하는 역할에서 벗어납니다.
적합한 업종
독립·부티크 호텔해변 리조트서비스드 레지던스여러 지점을 둔 호텔 체인호스텔·실속형 호텔
지금 쓰는 시스템과 연동
PMS채널 매니저PG(결제 대행)디지털 도어록LINE OAWhatsApp
개발 프로세스
- 1
탐색
요구사항·사용자·성공 지표 정의, 착수 전 범위와 가격 확정.
- 2
설계
UX와 아키텍처 설계, 프로토타입 승인 후 개발 시작.
- 3
개발
AI로 가속한 스프린트, 매주 데모, 시니어가 리뷰.
- 4
테스트
합의된 범위 기준으로 QA·보안·성능 검증.
- 5
출시 및 유지보수
운영 배포, 팀 교육, 월간 유지보수 플랜.
