Agent บริการหลังการขาย

เราให้ Agent อ่านคู่มือสินค้า เงื่อนไขรับประกัน และคำตอบที่ทีมคุณเคยตอบไว้ แล้วตอบลูกค้าจากข้อมูลชุดนั้นเท่านั้น เรื่องที่ไม่มีในข้อมูล มันจะบอกว่าไม่รู้และส่งต่อคน แทนที่จะเดา เมื่อลูกค้าส่งเลขเครื่องหรือรูปใบเสร็จ Agent เช็กจากระบบรับประกันของคุณแล้วบอกว่าครอบคลุมอะไร

ถ้าต้องส่งซ่อม Agent เปิดเรื่องให้เลยในแชต เลือกศูนย์ที่ใกล้ นัดวันรับของ แล้วแจ้งลูกค้าเองทุกครั้งที่สถานะซ่อมเปลี่ยน เคสที่ซับซ้อน หรือลูกค้าที่เริ่มไม่พอใจ ไปถึงพนักงานพร้อมสรุปว่าลองอะไรไปแล้วบ้างและซื้อเมื่อไหร่ พนักงานจึงเริ่มจากจุดที่ค้าง ไม่ต้องถามใหม่ตั้งแต่ต้น

การอนุมัติเคลมที่มีค่าใช้จ่าย เปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือคืนเงิน ยังเป็นของคนเสมอ Agent รวบรวมหลักฐานและเสนอให้ แล้วพนักงานกดอนุมัติ