โรงแรมและรีสอร์ต · 07 / 12

Agent จองห้องพักบน LINE และเว็บ

แขกถามห้องว่างและราคาตอนสี่ทุ่มแล้วจองได้ทันทีในภาษาของตัวเอง โดยไม่ต้องรอพนักงานเช้าวันถัดไป

มุมเงยมองต้นมะพร้าวและหลังคาวิลลาสีขาวใต้ท้องฟ้าสดใส แขกชายดูมือถืออยู่มุมภาพ มีการ์ดยืนยันห้องดีลักซ์วิวทะเลสองคืนที่จองผ่าน LINE

ปัญหาที่เราเจอบ่อย

แขกส่วนใหญ่ถามก่อนจอง และถามตอนที่พนักงานต้อนรับไม่ว่าง หรือเลิกงานไปแล้ว ห้องว่างไหม ราคาคืนนี้เท่าไหร่ มีรถรับที่สนามบินไหม คำถามมาทาง LINE OA, WhatsApp และ Facebook ในหลายภาษา พนักงานหนึ่งคนที่เช้าวันถัดไปตอบทั้งหมด ต้องเปิด PMS เช็กทีละห้องแล้วพิมพ์ราคากลับ

ระหว่างที่รอ แขกเปิด OTA และจองที่นั่นแทน โรงแรมได้แขกคนเดิมแต่จ่ายค่าคอมมิชชันเพิ่ม และข้อมูลว่าแขกคนนี้เคยถามอะไร ชอบห้องแบบไหน ก็ไม่ได้เก็บไว้ที่ไหนเลย

วิธีที่เราแก้

เราต่อ Agent เข้ากับ PMS และ Channel Manager ของโรงแรม เมื่อแขกทักมาใน LINE OA, WhatsApp หรือหน้าเว็บ มันเช็กห้องว่างและราคาของวันที่ถาม แล้วตอบในภาษาที่แขกใช้ พร้อมรูปห้องและเงื่อนไขยกเลิก ถ้าแขกตกลง มันรับจอง ส่งลิงก์ชำระมัดจำ และส่งยืนยันพร้อมวิธีเดินทางทันทีที่ยอดเข้า

คำถามเรื่องอาหารเช้า สระว่ายน้ำ สัตว์เลี้ยง หรือเวลาเช็กอิน Agent ตอบจากข้อมูลที่โรงแรมให้ไว้ และไม่ตอบเรื่องที่ไม่มีในข้อมูล ก่อนวันเข้าพักมันทักไปยืนยันเวลาถึงและถามเรื่องรถรับส่ง หลังเช็กเอาต์มันขอรีวิว

คำขอที่ต้องใช้คน เช่น งานแต่ง สัมมนา กรุ๊ปทัวร์ หรือขอราคาพิเศษ ไปถึงทีมขายพร้อมประวัติแชต และการให้ส่วนลดหรืออัปเกรดห้องเป็นการตัดสินใจของพนักงานเสมอ

ระบบทำงานอย่างไร

งานเข้ามาจาก

LINE OA และ WhatsApp
Facebook Messenger
แชตบนเว็บโรงแรม
ห้องว่างและราคาจาก PMS

AI ทำอะไร

เช็กห้องว่างและราคาวันที่ถาม
ตอบในภาษาของแขก
รับจองและส่งลิงก์ชำระเงิน
ส่งงานกรุ๊ปให้ทีมขาย

ผลไปจบที่

การจองเข้า PMS พร้อมยอดมัดจำ
แขกได้ยืนยันและวิธีเดินทาง
ทีมขายรับงานกรุ๊ปพร้อมประวัติ
Dashboard คำถามและการจองจากแชต

ก่อนและหลัง

ก่อน

หลัง

แขกถามตอนสี่ทุ่ม ได้คำตอบเช้าวันถัดไป

แขกได้ห้องว่าง ราคา และลิงก์จองในภาษาตัวเองทันที

พนักงานเปิด PMS เช็กห้องทีละคำถาม

Agent เช็กจาก PMS เอง พนักงานรับเฉพาะงานกรุ๊ป

แขกจองผ่าน OTA ทั้งที่ทักมาที่โรงแรมก่อน

การจองจากแชตเข้า PMS ตรง ไม่เสียค่าคอมมิชชัน

สิ่งที่คุณจะได้

01
Agent เช็กห้องว่างและราคาจาก PMS ตอบได้ทั้งไทย อังกฤษ จีน ญี่ปุ่น เกาหลี บน LINE OA, WhatsApp และหน้าเว็บ
02
รับจอง ส่งลิงก์ชำระเงินหรือ QR มัดจำ และส่งยืนยันพร้อมรายละเอียดเช็กอินให้แขกทันทีที่จ่าย
03
ตอบคำถามเรื่องการเดินทาง อาหารเช้า สระว่ายน้ำ สัตว์เลี้ยง และเวลาเช็กอิน จากข้อมูลของโรงแรม
04
งานแต่ง สัมมนา และกรุ๊ปทัวร์ ส่งต่อทีมขายพร้อมประวัติแชตและจำนวนห้องที่ต้องการ
05
ส่งข้อความก่อนเข้าพักเพื่อยืนยันเวลาถึงและรถรับส่ง และหลังเช็กเอาต์เพื่อขอรีวิว

ใครได้อะไร

เจ้าของธุรกิจ

การจองตรงเพิ่มขึ้นจากแขกที่ทักมาตอนกลางคืน และเห็นว่าแขกถามเรื่องอะไรก่อนตัดสินใจจอง

IT Director

ต่อ PMS และ Channel Manager ผ่าน API ที่ผู้ขายรองรับ ห้องว่างและราคาอ่านจากระบบเดียวจึงไม่จองซ้อน และข้อมูลแขกเก็บตาม PDPA

ทีมที่ใช้งานทุกวัน

พนักงานต้อนรับเลิกพิมพ์ราคาห้องตอบในแชต และได้ดูแลแขกที่อยู่ตรงหน้า

เหมาะกับธุรกิจแบบไหน

โรงแรมและรีสอร์ตโฮสเทลและบูติกโฮเทลเซอร์วิสอพาร์ตเมนต์วิลล่าและพูลวิลล่าเครือโรงแรมหลายสาขา

เชื่อมกับระบบที่คุณใช้อยู่

PMSChannel ManagerLINE OAWhatsAppOmiseGoogle Business Profile

ขั้นตอนการพัฒนา

1
ทำความเข้าใจ

เก็บความต้องการ ผู้ใช้ และตัวชี้วัดความสำเร็จ พร้อมกำหนดขอบเขตและราคาก่อนเริ่มงาน
2
ออกแบบ

UX และสถาปัตยกรรมระบบ อนุมัติ Prototype ก่อนลงมือสร้างจริง
3
พัฒนา

สปรินต์ที่เร่งด้วย AI มีเดโมให้ดูทุกสัปดาห์ ตรวจโค้ดโดยทีมซีเนียร์
4
ทดสอบ

QA ความปลอดภัย และประสิทธิภาพ เทียบกับขอบเขตที่ตกลงกัน
5
เปิดตัวและดูแล

ติดตั้งใช้งานจริง อบรมทีมคุณ พร้อมแผนดูแลรายเดือน