호텔·리조트 · 07 / 12

LINE·웹 객실 예약 에이전트

밤 10시에 빈 객실과 요금을 물은 손님도 다음 날 아침 직원을 기다릴 필요 없이 자기 언어로 바로 예약합니다.

맑은 하늘 아래 야자수와 흰 빌라 지붕을 올려다본 구도. 구석에서 휴대폰을 보는 투숙객과 LINE으로 예약한 바다 전망 객실 확인 카드

자주 보는 문제

손님 대부분은 예약하기 전에 먼저 묻고, 그것도 프런트 직원이 바쁘거나 퇴근한 뒤에 묻습니다. 빈방이 있는지, 오늘 밤 요금이 얼마인지, 공항 픽업이 되는지 같은 질문이 LINE OA, WhatsApp, Facebook으로 여러 언어로 들어옵니다. 다음 날 아침 직원 한 명이 이를 모두 맡아 PMS에서 객실을 하나씩 확인한 뒤 요금을 입력해 답합니다.

기다리는 동안 손님은 OTA(온라인 여행사)를 열어 그곳에서 예약합니다. 호텔은 같은 손님을 받으면서 수수료를 더 내고, 그 손님이 무엇을 물었고 어떤 객실을 좋아했는지는 어디에도 남지 않습니다.

해결 방법

저희는 에이전트를 호텔의 PMS와 채널 매니저에 연결합니다. 손님이 LINE OA, WhatsApp, 웹사이트로 문의하면 에이전트가 해당 날짜의 빈 객실과 요금을 확인해 손님이 쓰는 언어로 객실 사진, 취소 규정과 함께 답합니다. 손님이 동의하면 예약을 받고 예약금 결제 링크를 보내며, 입금이 확인되는 즉시 오시는 길이 담긴 예약 확인서를 보냅니다.

조식, 수영장, 반려동물, 체크인 시간에 관한 질문은 호텔이 제공한 정보로 답하고, 정보에 없는 내용에는 답하지 않습니다. 투숙일 전에는 도착 시간을 확인하고 픽업 차량이 필요한지 묻고, 체크아웃 후에는 리뷰를 요청합니다.

결혼식, 세미나, 단체 관광, 특별 요금 요청처럼 사람이 필요한 문의는 채팅 이력과 함께 영업팀에 전달됩니다. 할인과 객실 업그레이드는 언제나 직원이 결정합니다.

시스템 작동 방식

업무가 들어오는 곳

LINE OA·WhatsApp
Facebook Messenger
호텔 웹사이트 채팅
PMS의 빈 객실과 요금

AI가 하는 일

요청 날짜의 빈 객실과 요금 확인
손님의 언어로 답변
예약 접수와 결제 링크 전송
단체 문의는 영업팀에 전달

결과가 도착하는 곳

예약금과 함께 PMS에 예약 등록
손님에게 예약 확인서와 오시는 길
영업팀은 이력과 함께 단체 문의 인수
문의·채팅 예약 대시보드

도입 전과 후

도입 전

도입 후

밤 10시에 물은 손님이 다음 날 아침에야 답변을 받음

빈 객실, 요금, 예약 링크를 손님의 언어로 즉시 안내

질문마다 직원이 PMS를 열어 객실 확인

에이전트가 PMS를 직접 확인, 직원은 단체 문의만 담당

호텔에 먼저 문의하고도 OTA로 예약하는 손님

채팅 예약이 PMS로 바로 들어가고 수수료 없음

받게 되는 것

01
PMS에서 빈 객실과 요금을 확인해 LINE OA, WhatsApp, 웹사이트에서 태국어, 영어, 중국어, 일본어, 한국어로 답하는 에이전트
02
예약 접수 후 결제 링크나 예약금 QR 전송, 입금 즉시 체크인 안내가 담긴 예약 확인서 발송
03
교통편, 조식, 수영장, 반려동물, 체크인 시간 질문에 호텔이 제공한 정보로 답변
04
결혼식, 세미나, 단체 관광 문의는 채팅 이력과 필요한 객실 수를 붙여 영업팀에 전달
05
도착 전 도착 시간과 픽업 차량을 확인하는 메시지, 체크아웃 후 리뷰 요청 메시지 발송