คลินิกและโรงพยาบาล · 09 / 12

Agent นัดหมายและคัดกรองเบื้องต้น

คนไข้นัด เลื่อน และถามเรื่องบริการได้เองทาง LINE จากตารางแพทย์จริง พยาบาลหน้าเคาน์เตอร์ได้กลับไปดูแลคนไข้ตรงหน้า

แพทย์หญิง พยาบาล ผู้ป่วยสูงวัย และลูกสาวยืนยิ้มด้วยกันหน้าฉากสีเขียวมินต์ พยาบาลถือแท็บเล็ตที่แสดงการ์ดนัดหมายวันอังคาร 10:30 ห้องตรวจ 2

ปัญหาที่เราเจอบ่อย

โทรศัพท์หน้าเคาน์เตอร์ดังทั้งวัน และครึ่งหนึ่งเป็นคำถามเดิม เปิดกี่โมง หมอคนนี้ออกตรวจวันไหน ตรวจสุขภาพราคาเท่าไหร่ ต้องงดอาหารไหม พยาบาลที่ควรอยู่กับคนไข้ตรงหน้าต้องวางมือไปรับสาย เปิดตารางแพทย์ แล้วจดนัดลงสมุดหรือคีย์เข้า HIS ด้วยมือ

นัดที่รับทางโทรศัพท์และทาง LINE ไม่ได้อยู่ที่เดียวกัน บางวันจึงมีคนไข้สองคนนัดช่องเดียวกัน ส่วนคนไข้ที่ลืมนัดก็ไม่มีใครเตือน เก้าอี้แพทย์ว่างทั้งที่มีคนรอคิวอยู่

วิธีที่เราแก้

เราต่อ Agent เข้ากับตารางแพทย์ใน HIS หรือระบบคิวของคุณ เมื่อคนไข้ทักมาใน LINE OA ว่าอยากนัดตรวจ มันถามแผนกหรือแพทย์ที่ต้องการ เสนอช่องเวลาที่ว่างจริง จองให้ ส่งยืนยันพร้อมวิธีเตรียมตัว และเตือนก่อนถึงนัด ถ้าคนไข้เลื่อน ช่องเดิมกลับไปว่างให้คนไข้คนถัดไปทันที

คำถามเรื่องบริการ ราคา และสิทธิ์ประกัน Agent ตอบจากข้อมูลที่คลินิกให้ไว้เท่านั้น เมื่อคนไข้เล่าอาการ มันถามตามแบบคัดกรองที่พยาบาลของคุณกำหนด แล้วเสนอแผนกที่เหมาะ มันไม่วินิจฉัย ไม่แนะนำยา และบอกคนไข้ชัดเจนว่าเป็นผู้ช่วยนัดหมาย

อาการที่เข้าเกณฑ์ที่คุณตั้งไว้ เช่น เจ็บหน้าอก หายใจลำบาก หรือเลือดออกไม่หยุด Agent ส่งถึงพยาบาลทันทีและแนะนำให้โทร 1669 การตัดสินใจทางการแพทย์ทุกอย่างเป็นของแพทย์และพยาบาล และข้อมูลคนไข้เข้าถึงตามสิทธิ์ภายใต้ PDPA

ระบบทำงานอย่างไร

งานเข้ามาจาก

LINE OA
โทรศัพท์ที่โอนเข้าแชต
แบบฟอร์มบนเว็บคลินิก
ตารางแพทย์จาก HIS

AI ทำอะไร

เสนอช่องว่างจริงและจองให้
ตอบเรื่องบริการ ราคา และการเตรียมตัว
คัดกรองตามแบบที่พยาบาลกำหนด
ส่งอาการเร่งด่วนให้พยาบาลทันที

ผลไปจบที่

นัดหมายใน HIS พร้อมเตือนคนไข้
พยาบาลรับเคสเร่งด่วนพร้อมข้อมูล
คนไข้ได้วิธีเตรียมตัวก่อนตรวจ
Dashboard นัดหมายและคำถาม

ก่อนและหลัง

ก่อน

หลัง

พยาบาลวางมือจากคนไข้ไปรับสายนัดหมายทั้งวัน

คนไข้นัดและเลื่อนเองใน LINE จากตารางแพทย์จริง

นัดจากโทรศัพท์และ LINE ชนกันเพราะอยู่คนละที่

ทุกนัดอยู่ใน HIS ชุดเดียว ไม่มีช่องซ้อน

คนไข้ลืมนัด เก้าอี้แพทย์ว่างทั้งที่มีคนรอ

Agent เตือนก่อนถึงนัด และช่องที่เลื่อนคืนให้คนถัดไป

สิ่งที่คุณจะได้

01
Agent นัดหมายจากตารางแพทย์จริงใน HIS หรือระบบคิว ส่งยืนยัน เตือนก่อนถึงนัด และรับเลื่อนหรือยกเลิกในแชต
02
ตอบคำถามเรื่องบริการ ราคา แพทย์ที่ออกตรวจ การเตรียมตัวก่อนตรวจ และสิทธิ์ประกันที่รับ จากข้อมูลของคลินิก
03
ถามอาการเบื้องต้นตามแบบคัดกรองที่พยาบาลกำหนด แล้วเสนอแผนกหรือแพทย์ที่เหมาะ โดยไม่วินิจฉัยและไม่แนะนำยา
04
อาการที่เข้าเกณฑ์ฉุกเฉิน Agent ส่งถึงพยาบาลทันทีพร้อมข้อมูลที่คุยมา และแจ้งคนไข้ให้โทร 1669 เมื่อจำเป็น
05
ส่งเตือนนัดติดตามผล ผลตรวจพร้อมแล้ว และต่ออายุยาประจำ ตามที่แพทย์สั่ง

ใครได้อะไร

เจ้าของธุรกิจ

เก้าอี้แพทย์ว่างน้อยลงจากนัดที่หายและนัดซ้อน และคนไข้ใหม่ที่ทักมานอกเวลาไม่หลุดไปที่อื่น

IT Director

ต่อ HIS ผ่าน API หรือช่องทางที่ผู้ขายรองรับ ติดตั้งในระบบของโรงพยาบาลได้ ข้อมูลคนไข้เข้าถึงตามสิทธิ์ มี Audit Log และออกแบบร่วมกับฝ่ายกฎหมายให้สอดคล้อง PDPA

ทีมที่ใช้งานทุกวัน

พยาบาลหน้าเคาน์เตอร์เลิกเป็นคนรับสายนัด และได้อยู่กับคนไข้ที่ยืนอยู่ตรงหน้า

เหมาะกับธุรกิจแบบไหน

คลินิกเฉพาะทางคลินิกความงามและผิวหนังคลินิกทันตกรรมโรงพยาบาลเอกชนศูนย์กายภาพบำบัดคลินิกสัตวแพทย์

เชื่อมกับระบบที่คุณใช้อยู่

HISระบบคิวLINE OAGoogle CalendarระบบประกันOmise

ขั้นตอนการพัฒนา

1
ทำความเข้าใจ

เก็บความต้องการ ผู้ใช้ และตัวชี้วัดความสำเร็จ พร้อมกำหนดขอบเขตและราคาก่อนเริ่มงาน
2
ออกแบบ

UX และสถาปัตยกรรมระบบ อนุมัติ Prototype ก่อนลงมือสร้างจริง
3
พัฒนา

สปรินต์ที่เร่งด้วย AI มีเดโมให้ดูทุกสัปดาห์ ตรวจโค้ดโดยทีมซีเนียร์
4
ทดสอบ

QA ความปลอดภัย และประสิทธิภาพ เทียบกับขอบเขตที่ตกลงกัน
5
เปิดตัวและดูแล

ติดตั้งใช้งานจริง อบรมทีมคุณ พร้อมแผนดูแลรายเดือน