클리닉·병원 · 09 / 12

진료 예약·사전 문진 에이전트

환자가 실제 진료 일정을 보고 LINE에서 직접 예약, 변경, 서비스 문의를 하고, 접수 간호사는 눈앞의 환자 곁으로 돌아갑니다.

민트색 배경 앞에서 미소 짓는 여의사, 간호사, 고령 환자와 딸. 간호사의 태블릿에 화요일 10시 30분 예약 카드가 떠 있다

자주 보는 문제

접수 창구 전화는 하루 종일 울리고, 그중 절반은 같은 질문입니다. 몇 시에 여는지, 이 선생님은 무슨 요일에 진료하는지, 건강검진은 얼마인지, 금식해야 하는지 묻습니다. 눈앞의 환자 곁에 있어야 할 간호사가 하던 일을 멈추고 전화를 받아 진료 일정표를 연 뒤, 예약을 노트에 적거나 HIS에 손으로 입력합니다.

전화 예약과 LINE 예약이 서로 다른 곳에 있어서, 어떤 날은 환자 두 명이 같은 시간대를 잡습니다. 예약을 잊은 환자에게는 아무도 알려 주지 않아, 기다리는 환자가 있는데도 진료 시간이 비어 버립니다.

해결 방법

저희는 에이전트를 HIS나 대기열 시스템의 진료 일정에 연결합니다. 환자가 LINE OA로 진료 예약을 원하면 에이전트가 원하는 진료과나 의사를 묻고, 실제로 비어 있는 시간을 제안해 예약한 뒤 준비 사항이 담긴 확인 메시지를 보내고 진료 전에 다시 알립니다. 환자가 일정을 바꾸면 원래 시간은 바로 다음 환자에게 열립니다.

서비스, 가격, 보험 적용 문의에는 클리닉이 제공한 정보로만 답합니다. 환자가 증상을 이야기하면 간호사가 정한 문진표대로 묻고 알맞은 진료과를 제안합니다. 진단하거나 약을 권하지 않으며, 자신이 예약 도우미라는 점을 환자에게 분명히 밝힙니다.

흉통, 호흡 곤란, 멈추지 않는 출혈처럼 정해 둔 기준에 해당하는 증상은 에이전트가 즉시 간호사에게 넘기고 1669에 전화하도록 안내합니다. 모든 의료 판단은 의사와 간호사가 내리며, 환자 정보는 태국 개인정보보호법(PDPA)에 따라 권한이 있는 사람만 열람합니다.

시스템 작동 방식

업무가 들어오는 곳

LINE OA
채팅으로 돌린 전화 문의
클리닉 웹사이트 양식
HIS의 진료 일정

AI가 하는 일

실제 빈 시간 제안과 예약
서비스, 가격, 준비 사항 안내
간호사가 정한 문진표로 확인
급한 증상은 즉시 간호사에게

결과가 도착하는 곳

알림이 설정된 HIS 예약
간호사에게 응급 건과 상세 정보 전달
환자에게 검사 전 준비 사항 안내
예약·문의 대시보드

도입 전과 후

도입 전

도입 후

간호사가 하루 종일 환자를 두고 예약 전화 응대

환자가 실제 진료 일정을 보고 LINE으로 직접 예약·변경

전화 예약과 LINE 예약이 따로 관리돼 시간이 겹침

모든 예약이 HIS 한곳에 모여 중복 없음

예약을 잊은 환자 때문에 대기자가 있어도 비는 진료 시간

에이전트가 진료 전 알림, 비워진 시간은 다음 환자에게

받게 되는 것

01
HIS(병원 정보 시스템)나 대기열 시스템의 실제 진료 일정으로 예약을 잡고 확인 메시지와 사전 알림을 보내며, 채팅에서 변경과 취소를 받는 에이전트
02
서비스, 가격, 진료 중인 의사, 검사 전 준비 사항, 적용되는 보험을 클리닉이 제공한 정보로 안내
03
간호사가 정한 문진표에 따라 초기 증상을 묻고 알맞은 진료과나 의사를 제안, 진단이나 약 추천은 하지 않음
04
응급 기준에 해당하는 증상은 지금까지의 대화와 함께 즉시 간호사에게 전달하고, 필요하면 1669(태국 응급 전화) 안내
05
의사 지시에 따라 재진 예약, 검사 결과 준비 완료, 정기 복용약 재처방 알림