광고비로 얻은 리드마다 바로 후속 응대가 붙고, 어느 캠페인이 가계약 고객을 데려오고 어느 캠페인이 클릭만 남기는지 숫자로 보입니다.
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부동산 · 11 / 12
리드 선별·모델하우스 예약 에이전트
광고 리드가 문의하는 순간 가격과 평면도를 바로 안내하고, 영업 담당자에게는 예산이 있고 모델하우스 방문 일정이 잡힌 고객만 넘깁니다.
부동산 “광고 리드가 밤마다 수십 건씩 들어와요. 다음 날 영업 담당자가 전화해 보면 절반은 그냥 둘러본 사람이고, 나머지 절반은 이미 옆 단지와 상담을 끝냈어요.”
자주 보는 문제
분양 현장은 매일 밤 광고를 돌리고, 이름과 전화번호가 담긴 리드가 수십 건씩 들어옵니다. 영업 담당자는 아침에 명단을 받아 전화를 돌립니다. 절반은 받지 않고, 받은 사람은 가격만 눌러 봤다고 합니다. 밤 9시에 관리비를 물어 온 진지한 고객은 다음 날에야 전화를 받는데, 그때는 이미 옆 단지를 보고 온 뒤입니다.
리드당 광고비는 분명히 나오지만, 실제로 가계약한 고객당 광고비는 아무도 답하지 못합니다. 영업 담당자가 전화로 나눈 이야기는 CRM에 들어간 적이 없고, 연락이 끊긴 리드에게 다시 연락하는 사람도 없기 때문입니다.
해결 방법
저희는 Facebook Lead Ads, LINE OA, 웹사이트로 들어온 모든 리드에 에이전트가 즉시 답하도록 설정합니다. 첫 질문에는 해당 단지의 정보로 답합니다. 시작 가격, 평면도, 프로모션, 관리비, 소유권 이전 비용을 모델하우스 사진과 함께 안내한 뒤, 예산은 얼마인지, 침실은 몇 개가 필요한지, 언제 입주할 계획인지 묻습니다.
기준을 통과한 리드에는 비어 있는 영업 담당자의 캘린더에서 모델하우스 방문 날짜를 제안해 예약하고, 방문 전에 고객이 어떤 유형을 좋아하고 무엇을 걱정하는지 요약해 영업 담당자에게 보냅니다. 아직 준비되지 않은 리드는 CRM에 남겨 두었다가 예산에 맞는 프로모션이 나오면 에이전트가 먼저 연락하고, 고객이 다시 답하면 영업 담당자에게 알립니다.
할인, 가계약, 대출 상담은 언제나 영업 담당자와 영업팀이 맡습니다. 에이전트는 서류 준비를 돕기 위해 고객이 밝힌 숫자로 대출 가능 금액을 대략 산정할 뿐이며, 고객 정보는 태국 개인정보보호법(PDPA)에 따라 보관합니다.
시스템 작동 방식
업무가 들어오는 곳
- Facebook·TikTok Lead Ads
- LINE OA
- 분양 웹사이트 양식
- 방문 등록한 고객
AI가 하는 일
- 첫 문의에 가격과 평면도 안내
- 예산, 지역, 입주 시기 질문
- 점수 산정과 방문 예약
- 새 프로모션 때 휴면 리드 재연락
결과가 도착하는 곳
- 영업 담당자 캘린더에 방문 일정
- CRM에 리드와 대화 기록
- 미팅 전 영업 담당자에게 요약
- 캠페인별 리드 대시보드
도입 전과 후
도입 전
도입 후
아침마다 모든 리드에 전화, 절반은 받지 않음
예산이 있는 고객만, 방문 일정이 캘린더에 잡힌 채로 영업 담당자에게
밤 9시에 문의한 고객이 다음 날에야 통화
모든 리드가 1분 안에 가격과 평면도를 받음
어느 캠페인이 실제 가계약 고객을 데려왔는지 모름
어느 캠페인이 가계약으로 이어졌는지 대시보드로 확인
받게 되는 것
- 01
고객이 문의하는 순간 모델하우스 사진, 영상과 함께 가격, 평면도, 면적, 프로모션, 소유권 이전 비용을 안내하는 에이전트
- 02
예산, 선호 지역, 침실 수, 입주 희망 시기를 묻고 단지별 기준으로 점수 산정
- 03
구매 의향이 분명한 고객만 비어 있는 영업 담당자에게 배정하고, 캘린더에 모델하우스 방문 일정과 고객 관심사 요약 등록
- 04
모든 대화를 CRM에 기록하고 연락이 끊긴 리드는 영업 담당자에게 알림, 예산에 맞는 프로모션이 나오면 에이전트가 다시 연락
- 05
고객이 밝힌 소득으로 대출 가능 금액을 대략 산정하고, 대출 신청에 필요한 서류 안내
누가 무엇을 얻나
분양 현장에서 쓰는 Facebook Lead Ads와 CRM에 공식 API로 연동합니다. 고객 데이터는 귀사 시스템에 남고, 모든 대화 이력을 보관하며, 태국 개인정보보호법(PDPA)에 따라 정해진 일정에 삭제합니다.
영업 담당자는 전화를 받지 않는 사람에게 매달리지 않고, 실제로 찾아올 방문 약속으로 하루를 시작합니다.
적합한 업종
콘도미니엄단독주택 단지풀빌라 단지부동산 중개·에이전시임대 부동산
지금 쓰는 시스템과 연동
Facebook Lead AdsLINE OACRMGoogle CalendarSalesforceHubSpot
개발 프로세스
- 1
탐색
요구사항·사용자·성공 지표 정의, 착수 전 범위와 가격 확정.
- 2
설계
UX와 아키텍처 설계, 프로토타입 승인 후 개발 시작.
- 3
개발
AI로 가속한 스프린트, 매주 데모, 시니어가 리뷰.
- 4
테스트
합의된 범위 기준으로 QA·보안·성능 검증.
- 5
출시 및 유지보수
운영 배포, 팀 교육, 월간 유지보수 플랜.
