LINE OA AI 챗봇

저희는 LINE의 Messaging API 위에 챗봇을 구축하고 상품 목록, 자료, 자주 묻는 질문을 읽게 합니다. Google Sheets든 백오피스 시스템이든 팀이 쓰는 파일이든 상관없습니다. 봇은 RAG(검색 증강 생성), 즉 그 자료를 먼저 검색한 뒤 답하는 방식으로 줄임말, 오타, 영어 섞인 문장까지 고객이 실제로 쓰는 태국어 그대로 답합니다. 자료에 없는 질문에는 없다고 말하고 직원에게 넘깁니다.

고객이 사람과 말하고 싶다고 하거나 결정이 필요한 것을 묻거나 불만을 보이기 시작하면 봇이 같은 채팅에서 직원에게 넘깁니다. 지금까지의 이력과 고객이 원하는 것을 짧게 요약해 붙이므로 직원은 처음부터 다시 묻지 않고 이어받습니다. 채팅 아래 리치 메뉴는 주문, 예약, 상태 확인을 한 번에 열고, 봇은 질문 내용에 따라 고객에게 태그를 붙이기 때문에 마케팅팀은 그 주제에 관심 있는 그룹에만 메시지를 보낼 수 있습니다.

챗봇은 질문에 답하고 사람에게 넘깁니다. AI 에이전트는 거기에 더해 주문 생성, 예약 확보, 실제 재고 확인 같은 일을 시스템 안에서 직접 합니다. 후자가 필요하면 같은 봇에 그 모듈을 붙입니다. 같은 지식 베이스로 Facebook Messenger와 웹사이트에도 답하고, 모든 대화는 대시보드에 모입니다. 지식 베이스 관리 화면과 대화 요약은 한국어와 태국어로 준비하므로 본사 담당자와 태국 직원이 같은 화면을 씁니다. 실제 채팅을 바탕으로 지식 베이스는 매달 손봅니다.