LINE OA를 운영하는 브랜드 · 06 / 13

LINE Mini App (LIFF)

LIFF로 만들어 설치 없이 LINE 안에서 바로 여는 앱입니다. 주문, 예약, QR 스캔 포인트 적립을 하고 상태 알림은 고객의 LINE으로 갑니다.

해 질 녘 카페 키오스크에서 여성이 카운터의 QR 코드를 스캔하고, Mini App 음료 주문과 포인트 적립, 픽업 안내 메시지가 떠 있습니다.

자주 보는 문제

LINE은 태국 사용자가 5,600만 명이라고 밝혔고, 대부분의 브랜드에는 고객이 친구로 추가한 OA가 이미 있습니다. 그런데 고객이 채팅 이상의 일을 하게 하려면 보통 별도 앱을 만들어야 하고, 고객에게 다운로드, 회원 가입, 비밀번호 기억을 요구하게 됩니다. 그래서 설치 수는 낮고, 설치한 사람도 저장 공간이 부족해지면 지웁니다. OA는 메시지 발송과 채팅 답장만 할 수 있으니 주문은 결국 상담 직원이 일일이 답장을 쓰고 고객이 이체 확인증을 보내는 방식으로 돌아갑니다.

브랜드는 아무도 쓰지 않는 앱의 개발비를 내고, 채팅 상담 인건비도 예전처럼 계속 냅니다.

해결 방법

저희는 LIFF(LINE Front-end Framework)로 귀사 OA의 리치 메뉴, 게시물 링크, 매장 QR에서 열리는 LINE Mini App을 만듭니다. 고객은 한 번 눌러 주문, 예약, 멤버십 카드 화면으로 들어가고, 쓰던 LINE 계정으로 그대로 로그인합니다. 내려받거나 가입할 것이 없습니다. 포인트는 계산대의 QR을 LINE 카메라로 스캔해 적립하고, 친구 초대는 화면을 채팅방에 공유하면 됩니다. 같은 화면에서 LINE Pay, PromptPay(태국 QR 결제), 카드로 결제하면 주문이 곧바로 백오피스에 들어옵니다.

예약, 대기 순번, 배송 상태는 서비스 메시지로 보냅니다. 고객은 OA를 친구로 추가하지 않았어도 LINE의 LINE MINI App Notice 채팅방에서 받습니다. LINE은 이 기능을 인증된 Mini App에만 허용하며, 고객이 한 행동에 이어지는 안내만 보낼 수 있습니다. 프로모션은 OA로 친구에게 보내므로 첫 로그인 때 친구 추가를 안내합니다. 채팅 도우미는 상품 정보와 그 고객의 주문을 읽고 바로 답하며 맞는 화면 링크를 보냅니다. 상담 직원은 도우미가 넘긴 건만 처리합니다.

2026년 3월 11일부터 태국 사업자는 미인증 Mini App을 LINE 승인 없이 직접 공개할 수 있습니다. 저희는 이렇게 먼저 공개해 빠르게 운영을 시작하고, 준비가 되면 LINE 인증 공급사(Certified Provider)를 통해 인증 심사를 신청합니다. 인증을 받으면 인증 배지가 붙고, LINE 검색과 홈 탭의 서비스 영역에 노출되며, 휴대폰 홈 화면에 바로가기를 추가할 수 있고 서비스 메시지도 보낼 수 있습니다. 환불이나 결제 후 주문 변경은 직원이 확인해야 하며, 사람이 승인하기 전에는 돈이 나가지 않습니다.

시스템 작동 방식

업무가 들어오는 곳

LINE OA 리치 메뉴
게시물 링크나 매장 QR
OA 채팅 문의
기존 시스템의 재고·예약

AI가 하는 일

가입 없이 LINE으로 로그인
주문·포인트·결제 접수
실제 데이터로 문의 응답
서비스 메시지·OA 메시지 발송

결과가 도착하는 곳

귀사 백오피스나 POS
고객 LINE으로 확인 메시지
사람이 필요할 때 상담 직원
이용 현황 대시보드

도입 전과 후

도입 전

도입 후

별도 앱을 만들어 다운로드를 부탁해도 설치하는 사람이 없음

리치 메뉴를 누르거나 QR을 스캔하면 설치 없이 바로 사용

OA는 채팅 답장만 가능, 주문은 상담 직원과 이체 확인증으로 처리

LINE 안에서 주문과 결제 완료, 주문은 백오피스로 자동 입력

단체 메시지를 보내도 누가 눌러서 구매했는지 파악 불가

어떤 메시지가 구매로 이어졌고 무엇이 팔렸는지 확인

받게 되는 것

01
리치 메뉴, 링크, QR에서 열리는 LIFF 기반 LINE Mini App. 고객은 가입 없이 LINE 계정으로 로그인하고 같은 화면에서 OA를 친구로 추가합니다
02
주문, 예약, 매장 QR을 LINE 카메라로 스캔해 적립하는 포인트 카드와 LINE Pay·PromptPay·카드 결제
03
OA 친구가 아니어도 받는 서비스 메시지로 예약 확인과 주문 상태를 보내고, 프로모션은 OA로 친구에게 발송
04
실제 데이터로 상품과 주문 문의에 답하고 질문에 맞는 Mini App 화면을 바로 열어 주는 OA 채팅 도우미
05
POS나 기존 시스템과 연결된 백오피스, 고객이 메뉴·링크·친구 공유 중 어디서 들어와 무엇을 했는지 보여 주는 대시보드

누가 무엇을 얻나

대표

다운로드 수에 기대지 않고 이미 있는 OA 친구를 매출로 연결하고, Mini App을 쓴 고객으로 새 친구도 늘립니다. 메시지를 보낼 때마다 매출이 얼마나 났는지도 봅니다.

IT 책임자

LINE의 권장대로 LINE MINI App 채널에서 LIFF로 만듭니다. LINE은 LIFF를 LINE MINI App 브랜드로 통합할 계획입니다. LIFF SDK는 LINE의 보안 업데이트에 맞춰 갱신하고 기존 백오피스와 API로 연결합니다. 고객 데이터는 귀사 시스템에 두고, 처음 열 때 태국 개인정보보호법(PDPA)에 따른 동의를 받습니다.

매일 사용하는 팀

상담 직원은 주문을 받아 적고 이체 확인증을 확인하는 대신 도우미가 넘긴 건만 처리합니다. 고객은 매일 쓰는 채팅방에서 바로 답을 받습니다.