แชทบอท LINE OA ด้วย AI

เราสร้างแชทบอทบน Messaging API ของ LINE ให้อ่านรายการสินค้า เอกสาร และคำถามที่พบบ่อยของคุณ จะอยู่ใน Google Sheets ระบบหลังบ้าน หรือไฟล์ที่ทีมใช้อยู่ก็ได้ บอทใช้ RAG คือค้นข้อมูลชุดนั้นก่อนแล้วจึงตอบ เป็นภาษาไทยแบบที่ลูกค้าพิมพ์จริง ทั้งคำย่อ คำสะกดผิด และไทยปนอังกฤษ เรื่องที่ไม่มีในข้อมูล บอทบอกว่าไม่มีแล้วส่งต่อแอดมิน

เมื่อลูกค้าขอคุยกับคน ถามเรื่องที่ต้องตัดสินใจ หรือเริ่มไม่พอใจ บอทส่งต่อให้แอดมินในแชตเดียวกัน พร้อมประวัติที่คุยมาและสรุปสั้น ๆ ว่าลูกค้าต้องการอะไร แอดมินรับช่วงต่อได้โดยไม่ต้องถามใหม่ตั้งแต่ต้น Rich Menu ใต้แชตพาเข้าหน้าสั่งซื้อ จอง หรือเช็กสถานะได้ในกดเดียว และบอทติดป้ายลูกค้าตามเรื่องที่ถาม ทีมการตลาดจึงบรอดแคสต์ถึงเฉพาะกลุ่มที่สนใจเรื่องนั้นได้

แชทบอทตอบคำถามและส่งต่อคน ส่วน AI Agent ลงมือทำในระบบแทนด้วย เช่น เปิดออเดอร์ จองคิว หรือเช็กสต๊อกจากระบบจริง ถ้าธุรกิจคุณต้องการแบบหลัง เราต่อโมดูลเหล่านั้นบนบอทตัวเดียวกันได้ ฐานความรู้ชุดเดียวกันใช้ตอบบน Facebook Messenger และหน้าเว็บ ทุกบทสนทนาอยู่ใน Dashboard ให้เห็นคำถามที่มาบ่อยและเคสที่ส่งต่อ และเราใช้แชตจริงเหล่านั้นปรับฐานความรู้ให้ทุกเดือน