有 LINE OA 的品牌 · 06 / 13

LINE Mini App（LIFF）

基于 LIFF 开发、在 LINE 里直接打开就能用的应用，免安装，可以下单、预约、扫码积分，状态通知直接发到客户的 LINE。

傍晚的咖啡摊前，一位女士用手机扫描柜台上的二维码，旁边是 Mini App 点单、积分到账和取餐通知。

我们常见的问题

LINE 公布的泰国用户数为 5,600 万，大多数品牌也有客户已经加了好友的 OA。可一旦想让客户做聊天以外的事，办法就只剩单独开发一个 App：要请客户下载、注册、记密码。安装量自然很低，装了的人手机空间一满也会删掉。OA 本身只能发消息、回聊天，于是下单又回到客服手动回复、客户发转账截图的老路。

结果品牌花钱做了没人用的 App，回复聊天的客服费用也一分没省下。

我们的解决方法

我们用 LIFF（LINE Front-end Framework）开发 LINE Mini App，可从您 OA 的 Rich Menu、帖子链接或门店二维码打开。客户点一下就进入下单、预约或会员卡页面，用现有的 LINE 账号登录，不用下载，也不用注册。积分只需用 LINE 相机扫一下收银台的二维码，邀请好友就是把页面分享到聊天里。付款用 LINE Pay、PromptPay 或银行卡，在同一页面完成，订单随即进入您的后台。

预约、排队和配送状态用服务消息发送。客户即使没加您的 OA 好友，也会在 LINE 的“LINE MINI App Notice”聊天室收到。LINE 只允许已认证的 Mini App 使用这项功能，而且只能发送客户操作之后的跟进通知。促销通过 OA 发给好友，所以首次登录时会邀请客户加好友。聊天助手读取商品资料和这位客户的订单，马上回答，并附上对应页面的链接。客服只处理助手转过来的个案。

自 2026 年 3 月 11 日起，泰国的商家可以自行发布未认证的 Mini App，不必等 LINE 审批。我们先用这种方式快速上线，准备好后再通过 LINE 认证服务商（Certified Provider）申请认证审核。通过认证后会显示认证标志，出现在 LINE 搜索和主页的“服务”区，客户可以把它添加到手机主屏幕，也能收到服务消息。退款和付款后修改订单需要员工确认，没有人批准就不会退钱。

系统如何运行

工作来源

LINE OA 的 Rich Menu
帖子链接或门店二维码
OA 聊天中的提问
现有系统的库存与预约

AI 做什么

用 LINE 登录，免注册
接收订单、积分和付款
根据真实数据回答问题
发送服务消息和 OA 消息

结果去向

您的后台或 POS
客户 LINE 里的确认消息
需要人工时转给客服
使用数据仪表盘

使用前后对比

使用前

使用后

单独开发 App 请客户下载，结果没人下载

客户点开 Rich Menu 或扫码就能用，不用安装

OA 只能回聊天，下单最后还是靠客服和转账截图

在 LINE 里下单付款一次完成，订单自动进入后台

群发消息之后，不知道谁点开了、谁接着买了

能看到哪条消息带来了购买，买的是什么

您将获得

01
从 Rich Menu（图文菜单）、链接或二维码打开的 LIFF 版 LINE Mini App，客户用 LINE 账号登录，同一页面即可加 OA 好友
02
下单、预约，或在门店用 LINE 相机扫码积分的会员卡，用 LINE Pay、PromptPay 或银行卡付款
03
用服务消息发送预约确认和订单状态，客户未加 OA 好友也能收到；促销则通过 OA 发给好友
04
OA 聊天里的助手根据真实数据回答商品和订单问题，并直接打开对应的 Mini App 页面
05
后台对接 POS 或现有系统，仪表盘显示客户从菜单、链接还是好友分享进来，接着做了什么

各方的收获

企业主

把 OA 里现有的好友变成实际的销售，还能从使用 Mini App 的人中获得新好友，不用再盼着下载量，并能看到每一轮消息带来了多少销售额。

IT 负责人

按 LINE 的建议，在 LINE MINI App 渠道上用 LIFF 开发，LINE 计划把 LIFF 并入 LINE MINI App 品牌。LIFF SDK 跟随 LINE 的安全更新，通过 API 对接现有后台。客户数据保存在您自己的系统里，首次打开时就按泰国《个人数据保护法》（PDPA）征求同意。

每天使用的团队

客服不用再手打接单、核对转账截图，只处理助手转来的个案。客户在每天都用的聊天里马上得到答复。