คุยกับเรา
กลับไปที่ พัฒนาแอปพลิเคชัน AI

แบรนด์ที่มี LINE OA · 06 / 13

LINE Mini App (LIFF)

แอปบน LIFF ที่เปิดใช้ได้ทันทีใน LINE โดยไม่ต้องติดตั้ง สั่งซื้อ จอง สะสมแต้มด้วยการสแกน QR และแจ้งสถานะกลับเข้า LINE ของลูกค้า

คุยเรื่องนี้กับวิศวกร
หญิงสาวที่ซุ้มกาแฟยามค่ำใช้มือถือสแกน QR บนเคาน์เตอร์ มีการ์ด Mini App สั่งเครื่องดื่มและสะสมแต้ม แต้มที่ได้ และข้อความแจ้งออเดอร์พร้อมรับ แบรนด์ที่มี LINE OA
“อยากให้ลูกค้าใช้แอป แต่ไม่มีใครอยากโหลดแอปเพิ่ม ยอดติดตั้งต่ำ ส่วนใน LINE OA ก็ทำได้แค่ตอบแชต”

ปัญหาที่เราเจอบ่อย

LINE รายงานว่ามีผู้ใช้ในไทย 56 ล้านคน และแบรนด์ส่วนใหญ่ก็มี OA ที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนไว้แล้ว แต่พอจะให้ลูกค้าทำอะไรมากกว่าแชต ทางเลือกคือทำแอปแยก ซึ่งต้องขอให้โหลด สมัคร และจำรหัสผ่าน ยอดติดตั้งจึงต่ำ และคนที่โหลดไปก็ลบทิ้งเมื่อพื้นที่เต็ม ส่วน OA เองทำได้แค่ส่งข้อความกับตอบแชต การสั่งซื้อจึงกลับไปจบที่แอดมินพิมพ์ตอบและลูกค้าส่งสลิป

แบรนด์จึงจ่ายค่าทำแอปที่ไม่มีคนใช้ และยังจ่ายค่าแอดมินตอบแชตเหมือนเดิม

วิธีที่เราแก้

เราสร้าง LINE Mini App บน LIFF (LINE Front-end Framework) ที่เปิดจาก Rich Menu ของ OA ลิงก์ในโพสต์ หรือ QR หน้าร้าน ลูกค้ากดครั้งเดียวก็เข้าหน้าสั่งซื้อ จองคิว หรือบัตรสมาชิก โดยล็อกอินด้วยบัญชี LINE ที่มีอยู่แล้ว ไม่มีอะไรให้โหลดหรือสมัคร สะสมแต้มด้วยการสแกน QR ที่เคาน์เตอร์ผ่านกล้องของ LINE ชวนเพื่อนด้วยการแชร์หน้าเข้าห้องแชต และจ่ายด้วย LINE Pay, PromptPay หรือบัตรในหน้าเดียวกัน ออเดอร์เข้าหลังบ้านของคุณทันที

ข้อความยืนยันการจอง คิว และสถานะจัดส่งส่งเป็น Service Message ลูกค้าได้รับในห้องแชต LINE MINI App Notice แม้ยังไม่ได้เพิ่มเพื่อน OA ซึ่ง LINE เปิดให้ใช้กับ Mini App ที่ผ่านการรับรองแล้ว และใช้ได้เฉพาะข้อความที่ตามมาจากสิ่งที่ลูกค้าทำ ส่วนโปรโมชันส่งผ่าน OA ถึงคนที่เป็นเพื่อน ระบบจึงชวนเพิ่มเพื่อนตั้งแต่ล็อกอินครั้งแรก ผู้ช่วยในแชตอ่านข้อมูลสินค้าและออเดอร์ของลูกค้าคนนั้น ตอบได้ทันทีและส่งลิงก์ไปหน้าที่ตรงกับคำถาม แอดมินรับเฉพาะเคสที่ผู้ช่วยส่งต่อมา

ตั้งแต่ 11 มีนาคม 2569 ธุรกิจในไทยเปิด Mini App แบบยังไม่รับรอง (Unverified) ได้เองโดยไม่ต้องรอ LINE อนุมัติ เราเปิดแบบนี้ก่อนเพื่อให้ใช้งานได้เร็ว แล้วยื่นรีวิวเป็น Verified ผ่าน Certified Provider ของ LINE เมื่อพร้อม แอปที่ผ่านจะได้เครื่องหมายรับรอง ขึ้นในผลค้นหาของ LINE และส่วนบริการในแท็บหน้าหลัก ลูกค้าเพิ่มทางลัดไว้บนหน้าจอมือถือได้ และส่ง Service Message ได้ การคืนเงินและการแก้ออเดอร์หลังจ่ายแล้วต้องมีพนักงานกดยืนยัน เงินไม่ออกจนกว่าคนจะอนุมัติ

ระบบทำงานอย่างไร

งานเข้ามาจาก
  • Rich Menu ใน LINE OA
  • ลิงก์จากโพสต์หรือ QR หน้าร้าน
  • คำถามในแชต OA
  • สต๊อกและคิวจากระบบเดิม
AI ทำอะไร
  1. ล็อกอินด้วย LINE โดยไม่ต้องสมัคร
  2. รับออเดอร์ แต้ม และการจ่ายเงิน
  3. ตอบคำถามจากข้อมูลจริง
  4. ส่ง Service Message และข้อความ OA
ผลไปจบที่
  • หลังบ้านหรือ POS ของคุณ
  • ข้อความยืนยันใน LINE ของลูกค้า
  • แอดมินเมื่อต้องการคน
  • Dashboard การใช้งาน

ก่อนและหลัง

ก่อน
หลัง
ทำแอปแยก ขอให้ลูกค้าโหลด แล้วไม่มีใครโหลด
ลูกค้ากด Rich Menu หรือสแกน QR แล้วใช้ได้เลย ไม่ต้องติดตั้ง
OA ตอบแชตได้อย่างเดียว ออเดอร์จบที่แอดมินและสลิป
สั่งซื้อและจ่ายจบใน LINE ออเดอร์เข้าหลังบ้านเอง
ส่ง Broadcast ไปแล้วไม่รู้ว่าใครกดและซื้อต่อ
เห็นว่าข้อความไหนพาคนมาซื้อ และซื้ออะไร

สิ่งที่คุณจะได้

  1. 01

    LINE Mini App บน LIFF ที่เปิดจาก Rich Menu ลิงก์ หรือ QR ลูกค้าล็อกอินด้วยบัญชี LINE โดยไม่ต้องสมัคร และเพิ่มเพื่อน OA ได้ในหน้าเดียวกัน

  2. 02

    หน้าสั่งซื้อ จองคิว หรือบัตรสมาชิกที่สะสมแต้มด้วยการสแกน QR หน้าร้านผ่านกล้องใน LINE จ่ายด้วย LINE Pay, PromptPay หรือบัตร

  3. 03

    ยืนยันการจองและสถานะออเดอร์ด้วย Service Message ที่ถึงลูกค้าแม้ยังไม่ได้เพิ่มเพื่อน OA ส่วนโปรโมชันส่งผ่าน OA ถึงคนที่เป็นเพื่อนแล้ว

  4. 04

    ผู้ช่วยในแชต OA ที่ตอบเรื่องสินค้าและออเดอร์จากข้อมูลจริง และเปิดหน้า Mini App ที่ตรงกับคำถามให้เลย

  5. 05

    หลังบ้านที่เชื่อมกับ POS หรือระบบเดิม และ Dashboard ที่เห็นว่าลูกค้ามาจากเมนู ลิงก์ หรือการแชร์ของเพื่อน แล้วทำอะไรต่อ

ใครได้อะไร

เจ้าของธุรกิจ

ใช้ฐานเพื่อนใน OA ที่มีอยู่แล้วให้ขายได้จริง และได้เพื่อนใหม่จากคนที่เข้ามาใช้ Mini App โดยไม่ต้องลุ้นยอดดาวน์โหลด เห็นว่าข้อความแต่ละรอบทำยอดได้เท่าไหร่

IT Director

สร้างบน LIFF ใน LINE MINI App channel ตามที่ LINE แนะนำ เพราะ LINE จะรวม LIFF เข้ากับ LINE MINI App เป็นแบรนด์เดียว อัปเดต LIFF SDK ตามรอบความปลอดภัยของ LINE เชื่อมหลังบ้านเดิมผ่าน API ข้อมูลลูกค้าอยู่ในระบบของคุณ และขอความยินยอมตาม PDPA ตั้งแต่ครั้งแรกที่เปิด

ทีมที่ใช้งานทุกวัน

แอดมินเลิกพิมพ์รับออเดอร์และตรวจสลิป เหลือแค่เคสที่ผู้ช่วยส่งต่อมา ลูกค้าได้คำตอบทันทีในแชตที่ใช้อยู่ทุกวัน

เหมาะกับธุรกิจแบบไหน

ร้านอาหารและคาเฟ่คลินิกและร้านความงามแบรนด์ค้าปลีกที่มี OAฟิตเนสและสตูดิโอตัวแทนประกันและการเงินงานอีเวนต์และการจำหน่ายบัตร

เชื่อมกับระบบที่คุณใช้อยู่

LINE OALINE LoginMessaging APILINE PayPromptPayPOS เดิมGoogle Sheets

ขั้นตอนการพัฒนา

  1. 1

    ทำความเข้าใจ

    เก็บความต้องการ ผู้ใช้ และตัวชี้วัดความสำเร็จ พร้อมกำหนดขอบเขตและราคาก่อนเริ่มงาน

  2. 2

    ออกแบบ

    UX และสถาปัตยกรรมระบบ อนุมัติ Prototype ก่อนลงมือสร้างจริง

  3. 3

    พัฒนา

    สปรินต์ที่เร่งด้วย AI มีเดโมให้ดูทุกสัปดาห์ ตรวจโค้ดโดยทีมซีเนียร์

  4. 4

    ทดสอบ

    QA ความปลอดภัย และประสิทธิภาพ เทียบกับขอบเขตที่ตกลงกัน

  5. 5

    เปิดตัวและดูแล

    ติดตั้งใช้งานจริง อบรมทีมคุณ พร้อมแผนดูแลรายเดือน

เปลี่ยนปัญหาธุรกิจ ให้เป็นระบบที่ทำงานแทนคุณ

เล่าโจทย์ให้เราฟังวันนี้ — รับ Proposal ฉบับผู้บริหาร พร้อมแผนงานและงบประมาณ

คุยเรื่องนี้กับวิศวกร

โซลูชันอื่นใน พัฒนาแอปพลิเคชัน AI

ดูภาพรวมบริการ
แบรนด์และร้านค้า แอปสำหรับลูกค้า ร้านค้าที่มีลูกค้าประจำ แอปสมาชิกและสะสมแต้ม ธุรกิจที่รับนัดหมาย แอปจองคิวและนัดหมาย ทีมช่างและขนส่ง แอปขนส่งและพนักงานภาคสนาม ฝ่ายบริหารและ HR แอปภายในองค์กร ธุรกิจที่ต้องยืนยันตัวตนลูกค้า ระบบยืนยันตัวตน e-KYC และ Digital ID โรงเรียนและสถาบันการศึกษา ระบบบริหารโรงเรียน สถาบันสอนพิเศษและผู้จัดสอบ แพลตฟอร์มสอบออนไลน์ ร้านอาหารและคาเฟ่ POS และระบบสั่งอาหาร โรงแรมและรีสอร์ต แอปแขกและระบบจองโรงแรม นิติบุคคลคอนโดและหมู่บ้าน แอปลูกบ้านสำหรับนิติบุคคล คลินิกและโรงพยาบาล แอปคนไข้และนัดหมาย