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레스토랑·카페 · 11 / 13

주문·테이블 예약 레스토랑 홈페이지

고객이 포장 주문, 테이블 예약, 메뉴 확인을 직접 하는 매장 홈페이지입니다. 주문은 POS와 주방으로 바로 들어가고 배달앱 수수료가 들지 않습니다.

저녁 무렵 거실 러그에 앉은 친구 세 명이 노트북을 가리키며 웃고, 똠얌꿍 주문 카드와 픽업 시간, 4인 테이블 예약 확정이 떠 있습니다. 레스토랑·카페
“단골손님들이 배달앱으로 주문합니다. 어차피 우리 가게를 찾던 손님인데 주문마다 수수료가 나갑니다. 테이블 예약은 LINE으로 오는데 담당 직원이 답을 다 못 따라가고, 예약이 겹치기도 합니다.”

자주 보는 문제

단골이 있는 식당은 대개 같은 일을 겪습니다. 고객은 편해서 배달앱을 열고, 식당은 주문마다 수수료를 내면서도 주문한 사람의 이름이나 전화번호를 받지 못합니다. 직접 주문하려는 고객은 LINE으로 메시지를 보내고 담당 직원의 답을 기다립니다. 직원은 메뉴 사진을 보내고, 주문 내용을 받아 적고, 계좌 번호를 보낸 뒤 이체 확인증을 기다립니다. 손님이 가장 몰리는 시간이 직원의 답이 가장 느린 시간입니다.

채팅으로 받는 테이블 예약도 마찬가지입니다. 오늘 밤 몇 테이블이 예약됐는지 한눈에 보는 사람이 없어 예약이 겹치거나 손님이 오지 않습니다. 여러 앱의 주문은 각기 다른 화면으로 들어와 직원이 POS에 다시 입력해야 하고, 바쁠 때마다 틀립니다.

해결 방법

저희는 메뉴 보기, 주문, 테이블 예약을 한 페이지에서 하는 매장 홈페이지를 만듭니다. 메뉴는 실제 데이터라 매장이 휴대폰으로 가격을 바꾸고, 품절 메뉴를 내리고, 오늘의 메뉴를 바로 추가합니다. 고객이 포장 주문이나 사전 주문을 하거나 테이블의 QR을 스캔해 PromptPay로 결제하면, 주문은 주방 화면과 POS에 자동으로 뜹니다. 계속 받는 LINE MAN이나 GrabFood 주문도 같은 화면으로 들어옵니다.

홈페이지와 LINE OA의 AI 챗은 여섯 명이 온다, 아이가 있다, 매운 것을 못 먹는다, 땅콩 알레르기가 있다 같은 고객의 말을 듣고 알맞은 세트를 추천하며, 매장이 넣어 둔 정보로 재료와 대기 시간을 알려 줍니다. 테이블 예약은 매장 배치도에 따라 실제 빈 테이블을 보여 주고, LINE으로 확정한 뒤 시간 전에 알림을 보내며, 고객이 직접 변경하거나 취소할 수 있습니다. 홀 직원은 그날 밤 예약 전체를 한 화면에서 봅니다.

환불과 대규모 단체 예약은 언제나 매장 직원을 거칩니다. 시스템이 제안하면 직원이 확인 버튼을 누릅니다. 홈페이지에서 주문한 고객은 매장의 회원이 되므로 프로모션이나 신메뉴를 LINE으로 직접 보낼 수 있습니다. 대시보드는 채널마다 배달앱 수수료를 뺀 매출이 얼마인지, 어떤 메뉴가 잘 팔리는지, 어느 날 밤 테이블이 비는지 보여 줍니다.

시스템 작동 방식

업무가 들어오는 곳
  • 홈페이지·테이블 QR 주문
  • LINE OA
  • LINE MAN·GrabFood
  • 온라인 테이블 예약
AI가 하는 일
  1. 고객이 말한 조건으로 메뉴 추천
  2. 모든 채널 주문 통합
  3. 테이블 배정과 예약 확정
  4. 알림과 일정 변경 처리
결과가 도착하는 곳
  • POS와 주방 화면
  • LINE 확정 메시지
  • 매장 회원 명단
  • 채널별 매출 대시보드

도입 전과 후

도입 전
도입 후
단골이 앱으로 주문해 주문마다 수수료 지급
홈페이지에서 주문·결제, 수수료 없이 고객 이름까지 확보
직접 주문하려면 LINE으로 묻고 직원 답과 이체 확인증을 기다림
LINE이나 홈페이지에서 주문하면 바로 주방 화면으로
여러 앱 주문이 각기 다른 화면에, 직원이 POS에 재입력
모든 채널이 하나의 POS와 주방 화면으로

받게 되는 것

  1. 01

    가격과 품절을 매장이 휴대폰으로 직접 고치는 웹 메뉴, 포장 주문과 QR 테이블 주문, PromptPay(태국 QR 결제)나 카드 결제

  2. 02

    홈페이지, LINE OA, LINE MAN이나 GrabFood 주문을 재입력 없이 하나의 POS와 주방 화면으로 모으는 주문 통합

  3. 03

    실제 빈 테이블을 보고 예약하고, LINE으로 확정과 알림을 받고, 직접 변경하거나 취소하는 온라인 테이블 예약

  4. 04

    "맵지 않게", "땅콩 알레르기", "여섯 명"처럼 고객이 말한 조건으로 메뉴를 추천하고 영업시간, 주차, 오늘의 메뉴에 답하는 홈페이지·LINE AI 챗

  5. 05

    회원 제도와 기존 고객에게 보내는 LINE 메시지, 채널별 매출·인기 메뉴·테이블이 비는 시간대를 보여 주는 대시보드

누가 무엇을 얻나

대표

채널마다 배달앱 수수료를 뺀 매출을 보고, 앱에 돈을 내지 않고도 프로모션을 보낼 수 있는 단골 명단을 갖게 됩니다.

IT 책임자

POS, LINE OA, 배달앱은 공식 API로 연결합니다. 결제는 인증받은 결제 대행사가 처리합니다. 회원 데이터는 태국 개인정보보호법(PDPA)에 맞춰 보관하고, 매장은 코드를 건드리지 않고 메뉴를 고칩니다.

매일 사용하는 팀

채팅 담당 직원은 주문을 받아 적거나 이체 확인증을 기다리지 않습니다. 홀 직원은 그날 밤 예약을 한 화면에서 보고, 주방은 화면 하나로 주문을 받습니다.

적합한 업종

단골이 많은 식당카페·베이커리다점포 식당호텔 레스토랑케이터링·사전 주문 매장예약이 필요한 고깃집·뷔페

지금 쓰는 시스템과 연동

LINE OALINE MANGrabFoodFoodStory POSOmisePromptPayGoogle Business Profile

개발 프로세스

  1. 1

    탐색

    요구사항·사용자·성공 지표 정의, 착수 전 범위와 가격 확정.

  2. 2

    설계

    UX와 아키텍처 설계, 프로토타입 승인 후 개발 시작.

  3. 3

    개발

    AI로 가속한 스프린트, 매주 데모, 시니어가 리뷰.

  4. 4

    테스트

    합의된 범위 기준으로 QA·보안·성능 검증.

  5. 5

    출시 및 유지보수

    운영 배포, 팀 교육, 월간 유지보수 플랜.

비즈니스 문제를, 알아서 일하는 시스템으로

오늘 문의하시면 계획과 예산을 담은 경영진용 제안서를 드립니다.

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