직접 예약으로 받은 1박마다 OTA 수수료를 내지 않습니다. 손님이 어느 채널에서 왔는지, 직접 예약이 한 달에 얼마나 늘었는지 한 화면에서 봅니다.
AI 웹 개발 페이지로 돌아가기
호텔·리조트 · 03 / 13
호텔 홈페이지 예약 엔진
호텔 도메인에서 바로 예약받는 페이지입니다. PMS의 객실 현황과 요금을 보여 주고 결제와 확정을 자동으로 처리하며, OTA에 수수료를 낼 필요가 없습니다.
호텔·리조트 “손님들이 Google에서 저희 호텔을 찾고도 OTA로 예약합니다. 홈페이지에서는 예약이 안 되기 때문입니다. 원래 저희를 찾아온 손님인데도 매박 수수료를 냅니다. 홈페이지 직접 예약을 열어 봤더니 확정 전화를 저희가 일일이 돌려야 했습니다.”
자주 보는 문제
손님 대부분은 Google에서 호텔을 찾거나 AI에게 먼저 물은 뒤 OTA를 열어 예약합니다. 호텔 홈페이지에서는 예약이 안 되거나, 되더라도 양식을 채우고 직원 전화를 기다려야 하기 때문입니다. 그래서 호텔은 매박 OTA에 수수료를 냅니다. 호텔 이름을 직접 검색해 찾아온 단골손님의 숙박도 예외가 아닙니다.
프런트는 객실이 있는지, 요금이 얼마인지, 픽업 차량이 있는지 같은 질문에 LINE과 전화로 하루 종일 답합니다. 직접 예약이 들어오면 PMS에 다시 손으로 입력해야 하고, 한 번 실수하면 오버부킹이 납니다.
해결 방법
저희는 지금 쓰는 PMS와 채널 매니저에 연결된 예약 페이지를 호텔 도메인에 만듭니다. 손님은 실제 객실 현황과 요금을 보고, 객실을 고르고, 결제한 뒤 1분 안에 이메일과 LINE으로 확정 메시지를 받습니다. 예약은 PMS에 자동으로 들어가고 모든 채널에서 동시에 객실이 마감되므로 프런트가 다시 입력할 일이 없습니다.
웹사이트의 AI 챗은 프런트가 매일 반복하는 질문에 손님의 언어로 답합니다. 체크인 시간, 공항 픽업, 아동 정책처럼 호텔이 승인한 정보만 쓰고, 손님이 준비되면 예약 페이지로 안내합니다. 엑스트라 베드나 단체 요금 협상 같은 특별 요청은 대화 기록과 함께 직원에게 넘깁니다.
요금, 프로모션, 환불은 여전히 호텔이 결정합니다. 시스템이 요금을 스스로 바꾸는 일은 없고, 환불이 따르는 취소는 매번 직원이 먼저 승인합니다. 오픈 후에는 직접 예약 비중이 얼마에서 얼마로 움직였는지, 어떤 검색어가 예약으로 이어졌는지 매달 함께 숫자를 봅니다.
시스템 작동 방식
업무가 들어오는 곳
- Google과 AI에서 온 손님
- PMS의 객실 현황과 요금
- AI 챗 질문
- Google Hotel Ads
AI가 하는 일
- 실제 객실 현황과 요금 표시
- 결제와 예약 확정
- 손님의 언어로 답변
- 특별 요청은 직원에게 전달
결과가 도착하는 곳
- PMS에 등록된 예약
- 이메일·LINE 확정 메시지
- 모든 채널 객실 마감
- 직접 예약 대 OTA 대시보드
도입 전과 후
도입 전
도입 후
Google에서 호텔을 찾은 손님이 OTA로 예약
손님이 호텔 홈페이지에서 예약·결제, 수수료 없음
직접 예약은 전화로 확정하고 PMS에 수기 입력
예약이 PMS에 들어가고 모든 채널 객실 즉시 마감
프런트가 하루 종일 LINE으로 같은 질문에 답변
AI 챗이 밤새 객실과 이동 문의에 답변
받게 되는 것
- 01
PMS와 채널 매니저에서 객실 현황과 요금을 실시간으로 가져오고, 예약 즉시 모든 채널에서 해당 객실을 마감하는 호텔 도메인 예약 페이지
- 02
카드와 PromptPay(태국 QR 결제) 결제, 태국어·영어·중국어·일본어·한국어 이메일과 LINE 예약 확정 자동 발송
- 03
객실 유형, 픽업 차량, 체크인 시간, 아동·반려동물 정책을 호텔이 승인한 정보로 답하고 예약 페이지로 안내하는 AI 챗
- 04
호텔 이름 검색에서 상위에 오르고 Google Hotel Ads와 연결되며, 여행자가 물을 때 AI가 인용하도록 쓴 호텔 페이지
- 05
다음 직접 예약용 코드를 담은 투숙 전·체크아웃 후 LINE·이메일 메시지와 직접 예약 대 OTA 비중 대시보드
누가 무엇을 얻나
PMS와 채널 매니저는 공식 API로 연결합니다. 결제는 인증받은 결제 대행사가 처리해 카드 정보가 호텔 서버를 거치지 않습니다. 손님 데이터는 태국 개인정보보호법(PDPA)에 맞춰 보관하고, 기존 시스템은 건드리지 않습니다.
프런트는 예약을 다시 입력하지 않고, 하루 종일 같은 질문에 답하지 않아도 됩니다. 특별 요청이나 단체처럼 사람이 필요한 건만 맡습니다.
적합한 업종
호텔·리조트부티크 호텔·호스텔서비스드 레지던스빌라·풀빌라여러 지점을 둔 호텔 체인
지금 쓰는 시스템과 연동
Opera PMSSiteMinderOmiseGoogle Hotel AdsLINE OAGoogle Analytics
개발 프로세스
- 1
탐색
요구사항·사용자·성공 지표 정의, 착수 전 범위와 가격 확정.
- 2
설계
UX와 아키텍처 설계, 프로토타입 승인 후 개발 시작.
- 3
개발
AI로 가속한 스프린트, 매주 데모, 시니어가 리뷰.
- 4
테스트
합의된 범위 기준으로 QA·보안·성능 검증.
- 5
출시 및 유지보수
운영 배포, 팀 교육, 월간 유지보수 플랜.
