리테일·브랜드 · 02 / 13

자체 도메인 온라인 스토어

결제와 배송을 모두 갖춘 자체 도메인 스토어입니다. 재고는 Shopee, Lazada와 일치하고 고객 데이터는 귀사에 남습니다.

흰 배경의 나무 테이블에서 쇼핑몰 운영자가 휴대폰을 보고, 세럼 상품 카드와 결제 완료 주문, 3개 채널 재고 동기화가 떠 있습니다.

자주 보는 문제

마켓플레이스와 함께 성장한 브랜드는 같은 한계에 부딪힙니다. 플랫폼 수수료와 플랫폼 안 광고비가 해마다 올라, 매출은 그대로인데 개당 이익이 줄어듭니다. 게다가 플랫폼은 구매자의 이름과 전화번호를 절대 넘겨주지 않습니다. 그래서 브랜드는 같은 고객을 다시 찾으려고 광고비를 또 냅니다.

자체 사이트를 열었다가 접은 브랜드도 많습니다. 재고가 마켓플레이스와 맞지 않았고, 주문을 택배 시스템에 다시 입력해야 했고, 오픈 후 사이트를 돌보는 사람이 없었기 때문입니다. 자체 도메인 스토어는 결국 지키는 사람 없는 매장이 됐습니다.

해결 방법

저희는 귀사 도메인에 스토어를 만들고, 지금 판매 중인 마켓플레이스와 함께 돌아가게 합니다. 재고를 하나로 관리하므로 어디서 팔리든 같은 곳에서 차감됩니다. 웹 주문은 택배사로 넘어가면서 운송장이 출력되고 송장 번호가 자동으로 붙으며, 매출과 수수료는 매일 회계에 기록됩니다. 팀은 모든 채널을 한 화면에서 봅니다.

웹에서 구매한 고객은 귀사의 회원이 됩니다. 시스템은 누가 언제 무엇을 샀는지 기록하고, 두 달 전 선크림을 산 고객처럼 알맞은 그룹에 보낼 프로모션 문구 초안을 씁니다. 마케팅팀이 그룹을 고르고 문구를 확인한 뒤 LINE이나 이메일로 보냅니다. 고객은 웹에서 일상어로 상품을 검색하고, 함께 자주 사는 상품을 보고, 배송 상태나 반품을 언제든 AI 챗에 물어볼 수 있습니다.

돈과 반품은 언제나 사람을 거칩니다. 환불 목록 초안은 시스템이 만들고 승인은 귀사 직원이 합니다. 시스템이 제안하는 할인도 마케팅팀이 정한 상한 안에서만 움직입니다. 오픈 후에는 어떤 상품 페이지가 상위에 오르는지, 어느 채널이 남는 장사인지, 어떤 상품을 웹에서 밀어야 하는지 매달 함께 숫자를 봅니다.

시스템 작동 방식

업무가 들어오는 곳

웹 주문
Shopee, Lazada, TikTok Shop
창고 재고
AI 챗 고객 문의

AI가 하는 일

전 채널 공통 재고 차감
택배사와 회계로 주문 전달
상품 검색과 추천
기존 고객 메시지 초안

결과가 도착하는 곳

송장 번호가 붙은 택배 발송
회계 시스템
회원에게 가는 LINE·이메일
전 채널 매출 대시보드

도입 전과 후

도입 전

도입 후

마켓플레이스 수수료가 해마다 올라 개당 이익 감소

자체 도메인 매출에는 플랫폼 수수료 없음

고객이 누군지 몰라 기존 구매자에게 프로모션 불가

기존 고객은 회원이 되고 LINE으로 직접 프로모션 발송

웹과 Shopee 재고가 달라 초과 판매 발생

하나의 재고를 모든 채널에서 동시에 차감

받게 되는 것

01
카드, PromptPay(태국 QR 결제), 모바일 뱅킹, 할부로 결제하고, 쓰던 택배사로 송장 번호까지 자동으로 붙여 보내는 모바일 스토어
02
어느 채널에서 팔든 같은 재고에서 차감해 초과 판매를 막는 Shopee·Lazada·TikTok Shop 공통 재고
03
회원 제도와 쿠폰, 구매 이력에 맞춰 기존 고객에게 보내는 LINE·이메일 메시지
04
일상어로 찾는 상품 검색, 함께 자주 사는 상품 추천, 배송 상태와 반품 문의에 답하는 AI 챗
05
상품명으로 검색 상위에 오르는 상품 페이지와 재입력 없이 회계 시스템으로 들어가는 매출