每一晚直订都是省下的佣金。一个页面就能看到客人来自哪个渠道、直订每月增加了多少。
酒店与度假村 “客人在 Google 上找到我们，转头去 OTA 下单，因为我们的网站订不了房。这些客人本来就是冲着我们来的，我们却每晚都得付佣金。后来官网开了直订，又得自己一个个打电话确认。”
我们常见的问题
多数客人先在 Google 上找酒店或问 AI，再打开 OTA 下单，因为酒店自己的网站要么订不了房，要么只能填表等员工回电。于是酒店每晚都在给 OTA 付佣金，连那些直接搜索酒店名字找来的老客人也不例外。
前台则整天在 LINE 和电话上回答同样的问题：有没有空房，多少钱，有没有接送。直订进来后，还得手工再录一遍 PMS，一旦出错就是超订。
我们的解决方法
我们在酒店域名上搭建预订页面，连接您现有的 PMS 和渠道管理系统。客人看到真实的房态和房价，选房、付款，一分钟内就收到邮件和 LINE 确认。订单自动写入 PMS，所有渠道同时关房，前台不用重复录入。
网站上的 AI 聊天助手用客人的语言，接下前台每天要重复回答的问题，比如入住时间、机场接送、儿童政策，内容只来自酒店审核过的信息；客人准备好了，就引导到预订页面。遇到加床、团队价议价这类特殊需求，系统会连同聊天记录转给员工。
房价、促销和退款仍由酒店决定。系统不会自行调价，需要退款的取消订单每次都要员工先批准。上线后我们每月和您一起看数据：直订占比从多少升到了多少，哪些搜索词带来了订单。
系统如何运行
工作来源
- 来自 Google 和 AI 的客人
- PMS 中的房态和房价
- AI 聊天助手收到的提问
- Google Hotel Ads
AI 做什么
- 显示真实房态和房价
- 收款并发送确认
- 用客人的语言回答问题
- 把特殊需求转给员工
结果去向
- 写入 PMS 的订单
- 邮件和 LINE 确认
- 所有渠道同步关房
- 直订与 OTA 对比仪表盘
使用前后对比
使用前
使用后
客人在 Google 上找到我们，却去 OTA 下单
客人在酒店官网预订并付款，没有佣金
直订要打电话确认，再手工录入 PMS
订单写入 PMS，所有渠道立即关房
前台整天在 LINE 上回答同样的问题
AI 聊天助手整夜回答房间和交通问题
您将获得
- 01
酒店自有域名上的预订页面，房态和房价实时取自 PMS 和渠道管理系统（Channel Manager），订单一成交，所有渠道同步关房
- 02
支持银行卡和 PromptPay 扫码支付，自动通过邮件和 LINE 发送确认，支持泰、英、中、日、韩五种语言
- 03
AI 聊天助手根据酒店审核过的信息，回答房型、接送、入住时间以及儿童和宠物政策，再引导客人进入预订页面
- 04
酒店页面凭自家名称获得排名，接入 Google Hotel Ads，内容写法便于 AI 在游客提问时引用
- 05
入住前和退房后通过 LINE 或邮件发送消息，附下次直订优惠码，并提供直订与 OTA 占比的仪表盘
各方的收获
通过官方 API 连接 PMS 和渠道管理系统。支付由通过认证的服务商处理，银行卡数据不经过酒店服务器。客人数据按泰国《个人数据保护法》（PDPA） 保存，我们不改动您现有的系统。
前台不用再重复录入订单，也不用整天回答同样的问题，只需处理特殊需求、团队预订这类需要人来办的事。
适合哪些企业
酒店与度假村精品酒店与青年旅舍服务式公寓别墅与泳池别墅多门店连锁酒店
对接您现有的系统
Opera PMSSiteMinderOmiseGoogle Hotel AdsLINE OAGoogle Analytics
开发流程
- 1
需求梳理
明确需求、用户与成功指标，开工前锁定范围与价格。
- 2
设计
设计 UX 与系统架构，原型确认后才进入开发。
- 3
开发
AI 加速的迭代冲刺，每周演示，资深工程师评审。
- 4
测试
按约定范围验证质量、安全与性能。
- 5
上线与维护
生产部署、团队培训与月度维护计划。
