매출을 실제로 만들어 주는 고객이 누구인지, 얼마나 자주 사는지, 프로모션마다 몇 명이 돌아왔는지 한 화면에서 봅니다.
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단골 고객이 있는 매장 · 02 / 13
멤버십·포인트 적립 앱
단골을 알아보고, 결제할 때 포인트를 자동으로 쌓고, 고객마다 실제로 사는 상품에 맞춰 혜택을 보내는 멤버십 앱입니다.
단골 고객이 있는 매장 “종이 적립 카드는 절반이 없어지고, 단골이 누군지도 기억을 못 해요. 프로모션을 보내도 모두에게 똑같이 가요.”
자주 보는 문제
대부분의 매장은 단골이 중요하다는 걸 압니다. 그런데 손에 있는 건 종이 적립 카드와 계산대 옆 전화번호 장부뿐입니다. 계산원은 몇몇 얼굴을 기억하지만 다른 지점에서는 아무도 모릅니다. 프로모션을 보낼 때는 LINE OA로 같은 메시지를 전원에게 보냅니다. 어제 산 고객이 같은 상품 할인 쿠폰을 받고, 오래 발길을 끊은 고객이 있다는 사실은 아무도 모릅니다.
누가 무엇을, 얼마나 자주, 어느 지점에서 사는지는 매장의 자산이어야 할 데이터인데 열어 볼 수 있는 곳에 쌓인 적이 없습니다. 그래서 프로모션을 정할 때마다 감에 의존합니다.
해결 방법
저희가 만드는 멤버십 앱은 전화번호만 알려 주면 가입이 끝납니다. 고객이 보여 준 QR을 계산원이 스캔하거나, 결제에 연결된 전화번호로 시스템이 회원을 찾아 포인트를 바로 적립합니다. 잃어버릴 카드가 없고, 사용 중인 POS와 연결되므로 모든 지점과 온라인 몰에서 똑같이 쓸 수 있습니다.
백오피스는 실제 구매 기록으로 고객을 그룹으로 나누고, 시스템이 그룹마다 메시지와 혜택을 초안으로 씁니다. 발길이 끊긴 고객에게는 자주 사던 상품 할인을, 가장 자주 사는 고객에게는 특별 혜택을 제안하는 식입니다. 마케팅팀은 읽고 고친 뒤 푸시나 LINE OA로 보내고, 메시지를 받은 뒤 누가 다시 샀는지 확인합니다.
포인트와 리워드 규칙은 매장이 정합니다. 시스템은 정해진 규칙대로 계산하고, 고액 리워드 교환이나 포인트 소급 조정은 직원이 확인해야 처리됩니다. 짧은 시간에 같은 코드가 반복 스캔되는 이상 징후가 보이면 시스템이 그 거래를 보류하고 먼저 지점장에게 알립니다.
시스템 작동 방식
업무가 들어오는 곳
- POS 결제
- 온라인 주문
- LINE·전화번호 가입
AI가 하는 일
- 결제와 회원 매칭
- 매장 규칙대로 포인트 적립
- 구매 기록으로 고객 그룹화
- 그룹별 혜택 초안 작성
결과가 도착하는 곳
- 고객의 멤버십 앱
- 푸시·LINE OA
- 대표용 대시보드
- 마케팅팀이 직접 발송
도입 전과 후
도입 전
도입 후
종이 적립 카드 절반이 분실되고 고객은 적립 포기
모든 지점과 온라인에서 결제할 때마다 자동 적립
어제 산 고객까지 모두에게 같은 프로모션 발송
그룹마다 실제 구매에 맞춘 혜택 제공
발길 끊긴 단골이 누구인지 파악 불가
발길 끊긴 고객 목록과 혜택 초안이 대시보드에 표시
받게 되는 것
- 01
전화번호나 LINE으로 가입하고 계산대에서 QR만 보여 주면 결제 즉시 포인트가 쌓여 카드가 필요 없는 멤버십 앱
- 02
매장과 온라인에서 똑같이 쓰고 전 지점에 같은 기준이 적용되는 회원 등급, 리워드 교환, 쿠폰
- 03
오래 방문하지 않은 고객이나 같은 카테고리를 반복 구매하는 고객처럼 실제 구매 기록으로 고객을 묶고 그룹별 혜택 초안을 쓰는 기능
- 04
그룹별 푸시·LINE OA 프로모션 발송과 메시지를 받은 뒤 다시 구매한 고객 측정
- 05
신규 회원, 구매 빈도, 회계상 부담으로 남아 있는 미사용 포인트를 대표가 확인하는 대시보드
누가 무엇을 얻나
POS는 API로 연결하거나 판매 데이터베이스를 읽기 전용으로 읽으므로 POS를 바꿀 필요가 없습니다. 회원 개인정보는 분리해 암호화 저장하고, 가입 단계부터 태국 개인정보보호법(PDPA)에 맞는 동의 화면을 둡니다.
계산원은 장부에서 번호를 찾고 도장을 찍는 대신 한 번 스캔하면 끝납니다. 마케팅팀은 이미 작성된 목록과 메시지를 받아 무엇을 보낼지만 정합니다.
적합한 업종
여러 지점을 둔 카페·레스토랑뷰티숍·스파슈퍼마켓·편의점주유소·세차장패션·화장품 브랜드
지금 쓰는 시스템과 연동
기존 POSLINE OAShopeeLazadaOmise회계 시스템
개발 프로세스
- 1
탐색
요구사항·사용자·성공 지표 정의, 착수 전 범위와 가격 확정.
- 2
설계
UX와 아키텍처 설계, 프로토타입 승인 후 개발 시작.
- 3
개발
AI로 가속한 스프린트, 매주 데모, 시니어가 리뷰.
- 4
테스트
합의된 범위 기준으로 QA·보안·성능 검증.
- 5
출시 및 유지보수
운영 배포, 팀 교육, 월간 유지보수 플랜.
