브랜드와 매장 · 01 / 13

고객용 앱

고객이 앱에서 상품을 고르고 결제하고 주문 상태까지 직접 확인합니다. 주문은 곧바로 백오피스에 들어오므로 이체 확인증을 옮겨 적을 사람이 필요 없습니다.

쇼핑백을 든 여성이 매장을 나서며 휴대폰을 보고, 옆에 재구매 상품 카드와 배송 상태, PromptPay 결제 완료가 떠 있습니다.

자주 보는 문제

채팅으로 파는 매장은 처음부터 그 방식으로 커 왔습니다. 고객이 LINE이나 Facebook으로 상품을 묻고, 옵션을 고르고, 돈을 보낸 뒤 이체 확인증을 보냅니다. 직원 한 명이 은행 앱을 열어 금액을 맞춰 보고 장부나 Excel에 적은 다음 주소를 송장에 입력합니다. 하루 주문이 10건이면 버틸 만합니다. 100건이 되는 날에는 이체 확인증이 중복되고, 주소가 틀리고, 이미 품절된 상품의 주문을 계속 받게 됩니다.

고객도 물건이 어디쯤 왔는지 알 수 없어 같은 채팅방에서 다시 묻습니다. 팀은 대화를 위로 올려 가며 이 고객이 언제 무엇을 주문했는지 찾아야 합니다. 고객이 늘수록 팀은 판매에 써야 할 시간을 같은 질문에 답하는 데 씁니다.

해결 방법

저희는 고객이 모든 과정을 직접 처리하는 앱을 만듭니다. 고객은 실시간 재고가 보이는 상품을 둘러보고, 장바구니에 담고, PromptPay나 카드로 결제한 뒤 바로 영수증을 받습니다. 주문은 주소와 결제 참조 번호가 붙은 채 백오피스로 들어갑니다. 포장 팀은 한 화면에서 목록을 보고 송장을 출력하며, 송장 번호는 시스템이 고객에게 알아서 보냅니다.

앱 내 도우미는 매장의 상품 정보와 정책을 읽고 사이즈, 배송일, 반품 문의에 바로 답합니다. 그 밖의 질문은 시스템이 대화 기록과 해당 고객의 주문 내역을 붙여 직원에게 넘깁니다. 직원은 무엇을 주문했는지 다시 묻지 않고 한 번에 응대를 끝냅니다.

환불과 주문 취소는 여전히 사람이 결정합니다. 시스템은 금액, 사유, 상품 사진까지 준비해 두고, 담당 직원이 승인해야 돈이 나갑니다. 결제가 실패하거나 주문 도중 재고가 떨어지면 고객은 누가 알려 주지 않아도 앱에서 바로 확인합니다.

시스템 작동 방식

업무가 들어오는 곳

앱에서 고객 주문
PromptPay·카드 결제
POS 재고 데이터
채팅 문의

AI가 하는 일

입금 확인과 영수증 발행
백오피스에 주문 생성
매장 데이터로 문의 응답
주문 상태·송장 번호 발송

결과가 도착하는 곳

백오피스와 포장 팀
고객에게 푸시 알림
회계 시스템
사람이 필요할 때 직원

도입 전과 후

도입 전

도입 후

직원이 이체 확인증을 은행 앱과 하나씩 대조해 장부에 기록

결제 즉시 시스템이 입금 확인과 영수증 발행

배송 문의가 오면 팀이 지난 채팅을 거슬러 올라가며 확인

고객이 앱에서 주문 상태와 송장 번호를 직접 확인

이미 품절된 상품 주문을 받고 포장할 때야 발견

앱 재고가 POS와 일치해 품절 상품은 주문 불가

받게 되는 것

01
고객이 상품을 둘러보고 실시간 재고를 확인한 뒤 채팅 없이 바로 주문하는 iOS·Android 앱
02
결제 즉시 입금 처리와 영수증 발행이 자동으로 끝나 이체 확인증을 확인할 필요가 없는 PromptPay(태국 QR 결제)·신용카드·모바일 뱅킹 결제
03
접수, 포장, 송장 번호 발급까지 주문 상태를 보여 주고 상태가 바뀔 때마다 푸시 알림을 보내는 주문 추적 화면
04
매장의 실제 데이터로 상품, 배송, 반품 문의에 답하고 그 이상은 직원에게 넘기는 앱 내 도우미
05
팀 전원이 같은 주문, 매출, 재고를 보고 사용 중인 POS·회계 시스템과 연결되는 백오피스