어느 시간대가 꽉 차는지, 누가 자주 비는지, 주마다 노쇼가 몇 명인지 봅니다. 근무 편성과 채용을 실제로 판단할 수 있는 숫자입니다.
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예약제 사업장 · 03 / 13
예약·대기 관리 앱
고객이 앱에서 직접 예약하고 변경하고 취소합니다. 시스템이 방문 전에 알림을 보내고 빈 시간은 다음 사람으로 채우니 매장 전화가 조용해집니다.
예약제 사업장 “예약 전화가 하루 종일 울려요. 카운터 직원은 눈앞의 손님을 두고 전화를 받으러 가야 하고, 그래도 예약을 잊는 사람이 생겨요.”
자주 보는 문제
서비스업 대부분은 전화와 예약 장부로, 혹은 Google Sheets로 옮겨 간 장부로 예약을 받습니다. 어느 시간이 비었는지 아는 사람은 카운터 직원 한 명뿐이라 모든 전화가 그 사람을 거쳐야 합니다. 눈앞의 손님도 기다리고 전화 속 손님도 기다립니다. 전화를 끊은 뒤에도 장부에 적어야 하고, 칸을 잘못 적으면 예약이 겹칩니다.
예약을 잊은 고객의 자리는 그대로 버려집니다. 안 온다는 걸 알았을 때는 이미 시간이 지났고, 그 시간을 원하던 사람은 자리가 비었는지 알 길이 없습니다. 미리 전화로 확인하는 일은 직원에게 여유가 있는 매장에서나 가능한데, 그런 매장은 거의 없습니다.
해결 방법
저희는 예약표를 고객 손에 쥐여 주는 앱을 만듭니다. 고객은 원하는 직원이나 룸의 실제 빈 시간을 보고 바로 예약하며, 매장이 예약금을 받는다면 같은 단계에서 PromptPay(태국 QR 결제)나 카드로 냅니다. 예약은 즉시 매장 예약표에 들어가고, 모든 지점이 같은 예약표를 봅니다.
방문 전에는 시스템이 확인·변경 버튼이 달린 알림을 보냅니다. 고객이 취소하면 그 시간을 대기 명단 순서대로 제안하고, 고객이 도착해 앱에서 체크인하면 직원에게 알립니다. 직원 화면에 이름, 지난번 서비스, 이전에 남긴 메모가 표시되므로 손님이 들어서는 순간부터 정확히 맞이할 수 있습니다.
예약금 환불이나 다른 고객에게 영향을 주는 예약 이동은 직원이 확인한 뒤에 처리됩니다. 시스템이 정보를 준비해 두지만 사람이 승인하기 전에는 돈이 나가지 않습니다. 직원이 갑자기 병가를 내면 점장이 앱에서 그 직원의 예약을 닫고, 시스템이 예약 고객에게 연락해 새 시간을 고르게 합니다.
시스템 작동 방식
업무가 들어오는 곳
- 앱으로 고객 예약
- LINE OA로 예약
- 카운터 직원 대리 예약
- PromptPay 예약금
AI가 하는 일
- 직원별 실제 빈 시간 확인
- 예약 확정과 예약금 수납
- 방문 전 알림 발송
- 대기 명단으로 빈자리 채우기
결과가 도착하는 곳
- 전 지점 매장 예약표
- 고객에게 푸시·LINE
- 카운터 직원 화면
- 대표에게 주간 리포트
도입 전과 후
도입 전
도입 후
직원이 눈앞의 손님을 두고 예약 전화 응대
고객은 앱으로 직접 예약, 직원은 눈앞의 손님에게 집중
고객이 예약을 잊어도 미리 알 수 없어 빈자리 발생
사전 알림 자동 발송, 취소 자리는 대기 명단에서 충원
예약 장부가 한 지점에만 있어 다른 지점은 전화로 확인
모든 지점이 함께 보는 하나의 예약표
받게 되는 것
- 01
직원별·룸별 실제 빈 시간을 보고 언제든 직접 시간을 골라 예약, 변경, 취소하는 앱
- 02
고객이 한 번만 누르면 되는 확인·변경 버튼이 붙은 방문 전 푸시·LINE 알림
- 03
취소된 시간을 매장이 정한 순서대로 대기 명단의 고객에게 자동으로 제안하는 기능
- 04
오늘 예약, 고객 이력과 이용했던 서비스, 미리 받은 예약금까지 보여 주는 직원 화면
- 05
어느 시간대가 꽉 차는지, 어떤 직원이 자주 비는지, 노쇼가 몇 명인지 매주 대표에게 보내는 리포트
누가 무엇을 얻나
Google Calendar나 기존 예약 시스템과 API로 동기화합니다. 예약금은 인증된 PG사를 거치므로 카드 번호가 저희를 지나지 않고, 고객 이력은 태국 개인정보보호법(PDPA)에 따라 보관하며 누가 열람했는지 기록합니다.
카운터 직원은 전화를 받아 예약을 적는 일에서 벗어나고, 손님이 문을 들어서기 전에 이름과 이력을 확인합니다.
적합한 업종
미용 클리닉·스파헤어·네일숍자동차 정비소피트니스·요가 스튜디오동물병원·펫 미용스포츠 코트·대관 시설
지금 쓰는 시스템과 연동
LINE OAGoogle CalendarOmisePromptPay기존 POSGoogle Sheets
개발 프로세스
- 1
탐색
요구사항·사용자·성공 지표 정의, 착수 전 범위와 가격 확정.
- 2
설계
UX와 아키텍처 설계, 프로토타입 승인 후 개발 시작.
- 3
개발
AI로 가속한 스프린트, 매주 데모, 시니어가 리뷰.
- 4
테스트
합의된 범위 기준으로 QA·보안·성능 검증.
- 5
출시 및 유지보수
운영 배포, 팀 교육, 월간 유지보수 플랜.
