작업 지시서에 사진과 서명이 다 있으니 작업이 끝난 날 바로 청구합니다. 직원별로 하루에 몇 건을 마감하는지도 보입니다.
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현장 기사·배송 팀 · 04 / 13
배송·현장 직원 앱
직원이 현장에서 작업을 배정받아 사진을 찍고 고객 서명을 받은 뒤 마감합니다. 신호가 끊겨도 데이터는 해당 고객의 작업 지시서로 바로 들어갑니다.
현장 기사·배송 팀 “기사님들이 현장에서 찍은 사진을 LINE 단체방에 올려요. 어느 사진이 어느 고객 건인지 찾으려면 메시지 수백 개를 거슬러 올라가야 해요.”
자주 보는 문제
현장 업무는 사무실에서 시작해 LINE 단체방에서 끝납니다. 기사는 아침에 채팅으로 주소를 받고 나가서 작업한 뒤, 다른 작업 열 건과 같은 단체방에 사진을 올립니다. 저녁이면 관리 담당자가 어느 사진이 어느 집 것인지 맞춰 보고 청구를 위해 Excel에 입력합니다. 찾지 못한 사진은 늦게 받는 대금이 되고, 고객이 작업을 안 했다고 하면 서명이 없으니 반박할 수 없습니다.
관리자는 지금 누가 어디 있는지, 어떤 작업이 끝났는지, 어느 기사가 아직 집을 못 찾고 있는지 모릅니다. 고객이 왜 아직 안 오냐고 전화해야 그제야 알게 됩니다.
해결 방법
기사가 아침에 저희가 만든 앱을 열면 하루 작업이 동선 순서로 정렬되어 있습니다. 앱에서 바로 길 안내를 받고, 현장에 도착하면 작업 전 사진을, 끝나면 작업 후 사진을 찍고, 고객에게 화면 서명을 받은 뒤 작업을 마감합니다. 모든 내용은 시간, 위치와 함께 해당 고객의 작업 지시서에 들어갑니다. 신호가 없는 곳에서는 앱이 먼저 저장해 두었다가 다시 연결되면 알아서 보냅니다.
시스템은 사진과 기사의 짧은 메모를 읽어 고객이 이해하기 쉬운 문장으로 완료 보고서를 쓰고 LINE으로 고객에게 보냅니다. 완성된 작업 지시서는 회계 시스템으로 넘어가 바로 청구할 수 있습니다. 관리자는 지도에서 누가 어디 있는지, 어떤 작업이 시간을 넘겼는지 보고, 시작했어야 할 작업을 기사가 아직 시작하지 않았으면 알림을 받습니다.
기사가 현장에서 범위를 바꾼 작업, 예를 들어 고장 난 부품을 추가로 발견한 경우는 관리자가 승인해야 청구 금액에 더해집니다. 청구서도 회계팀 담당자가 확인해야만 발행됩니다. 시스템이 모든 것을 준비하지만 돈에 관한 결정은 사람이 내립니다.
시스템 작동 방식
업무가 들어오는 곳
- 사무실·ERP의 작업 지시서
- 현장 사진과 서명
- 기사 위치와 시간
- 기사의 짧은 메모
AI가 하는 일
- 동선 순으로 작업 정렬
- 사진·서명을 작업 지시서에 연결
- 작업 완료 보고서 초안 작성
- 지연 작업 알림
결과가 도착하는 곳
- 고객별 작업 지시서
- LINE으로 고객에게 보고서
- 청구용 회계 시스템
- 관리자의 작업 지도
도입 전과 후
도입 전
도입 후
모든 집의 작업 사진이 LINE 단체방 하나에 섞여 저녁에 관리 담당자가 분류
촬영 즉시 사진과 서명이 해당 집 작업 지시서에 저장
고객이 작업을 안 했다고 해도 반박할 증거 없음
작업 전후 사진과 서명이 담긴 보고서를 고객에게 자동 발송
고객 전화를 받고서야 관리자가 지연 작업 파악
누가 어디 있는지 지도로 확인, 시간 초과 전에 알림
받게 되는 것
- 01
오늘 할 작업을 동선 순서로 정렬하고 방문지별 주소, 연락처, 할 일을 보여 주는 직원 앱
- 02
작업 전후 사진, 화면 서명, 현장 마감까지 마치면 모든 내용이 해당 고객의 작업 지시서에 자동으로 정리되는 기능
- 03
신호가 없어도 작동하고 다시 연결되면 자동으로 동기화되어 다시 입력할 필요가 없는 오프라인 모드
- 04
사진과 기사 메모를 읽어 고객용 작업 완료 보고서 초안을 쓰고, 시간이 초과된 작업을 알려 주는 기능
- 05
작업 위치, 팀 상태, 청구 준비가 끝난 작업 지시서를 보여 주고 회계 시스템과 연결되는 관리자 화면
누가 무엇을 얻나
ERP나 회계 시스템은 API로 연결하고 읽기 전용부터 시작합니다. 오프라인 데이터는 기기에 암호화해 저장하고, 직원 위치는 태국 개인정보보호법(PDPA)에 따라 합의한 근무 시간에만 기록합니다.
기사는 밤에 보고서를 쓰지 않습니다. 사진을 찍고 마감 버튼을 누른 뒤 퇴근합니다. 관리 담당자도 LINE 단체방에서 사진을 찾지 않아도 됩니다.
적합한 업종
에어컨·태양광 설치 업체건물 유지보수 서비스운송·유통 물류해충 방제·청소 업체거래처를 방문하는 영업팀
지금 쓰는 시스템과 연동
Google MapsLINE OA기존 ERPPEAKFlowAccountGoogle Sheets
개발 프로세스
- 1
탐색
요구사항·사용자·성공 지표 정의, 착수 전 범위와 가격 확정.
- 2
설계
UX와 아키텍처 설계, 프로토타입 승인 후 개발 시작.
- 3
개발
AI로 가속한 스프린트, 매주 데모, 시니어가 리뷰.
- 4
테스트
합의된 범위 기준으로 QA·보안·성능 검증.
- 5
출시 및 유지보수
운영 배포, 팀 교육, 월간 유지보수 플랜.
