กลับไปที่ พัฒนาแอปพลิเคชัน AI

ธุรกิจที่รับนัดหมาย · 03 / 13

แอปจองคิวและนัดหมาย

ลูกค้าจอง เลื่อน และยกเลิกเองในแอป ระบบเตือนก่อนถึงนัดและเติมคิวว่างให้คนถัดไป โทรศัพท์หน้าร้านเงียบลง

ลูกค้าผู้หญิงนั่งโซฟาในห้องรับรองของสปาและดูมือถือ ข้างตัวมีปฏิทินเลือกเวลานัด การยืนยันการจอง คิวที่เหลือก่อนถึงตา และข้อความเตือนนัด ธุรกิจที่รับนัดหมาย
“โทรศัพท์ดังทั้งวันเพื่อจองคิว พนักงานหน้าร้านต้องวางมือจากลูกค้าตรงหน้าไปรับสาย แล้วก็ยังมีคนลืมนัด”

ปัญหาที่เราเจอบ่อย

ธุรกิจบริการเกือบทุกแห่งรับนัดด้วยโทรศัพท์กับสมุดคิว หรือสมุดคิวที่ย้ายไปอยู่ใน Google Sheets พนักงานหน้าร้านเป็นคนเดียวที่รู้ว่าช่วงไหนว่าง ทุกสายที่เข้ามาจึงต้องผ่านเขา ลูกค้าตรงหน้ารอ ลูกค้าในสายก็รอ พอวางสายก็ยังต้องจดลงสมุด ถ้าจดผิดช่องก็คิวชน

ลูกค้าที่ลืมนัดคือคิวที่เสียไปเปล่า เพราะกว่าจะรู้ว่าเขาไม่มาก็เลยเวลาแล้ว ส่วนคนที่อยากได้คิวนั้นก็ไม่มีทางรู้ว่ามันว่าง การเตือนล่วงหน้ามีแต่ในร้านที่พนักงานว่างพอจะโทรไล่ ซึ่งแทบไม่มี

วิธีที่เราแก้

เราสร้างแอปที่ตารางคิวอยู่ในมือลูกค้า เขาเห็นเวลาว่างจริงของพนักงานหรือห้องที่ต้องการ จองได้ทันที และถ้าร้านต้องการมัดจำ ก็จ่ายผ่าน PromptPay หรือบัตรในขั้นตอนเดียวกัน คิวเข้าตารางของร้านทันที ทุกสาขาเห็นชุดเดียวกัน

ก่อนถึงนัด ระบบส่งข้อความเตือนพร้อมปุ่มยืนยันหรือเลื่อน ถ้าลูกค้ายกเลิก ระบบเสนอคิวนั้นให้คนในรายชื่อรอตามลำดับ และเตือนพนักงานเมื่อลูกค้ามาถึงและเช็กอินจากหน้าแอป หน้าจอพนักงานบอกชื่อ บริการครั้งก่อน และบันทึกที่เคยจดไว้ เขาจึงทักลูกค้าได้ถูกคนตั้งแต่ก้าวเข้าร้าน

การคืนมัดจำและการย้ายคิวที่กระทบลูกค้ารายอื่นยังต้องมีพนักงานกดยืนยัน ระบบเตรียมข้อมูลให้พร้อม แต่เงินไม่ออกจนกว่าคนจะอนุมัติ ถ้าพนักงานลาป่วยกะทันหัน ผู้จัดการปิดคิวของเขาได้ในแอป และระบบติดต่อลูกค้าที่จองไว้ให้เลือกเวลาใหม่

ระบบทำงานอย่างไร

งานเข้ามาจาก
  • ลูกค้าจองในแอป
  • จองผ่าน LINE OA
  • พนักงานหน้าร้านจองให้
  • มัดจำผ่าน PromptPay
AI ทำอะไร
  1. เช็กคิวว่างจริงของแต่ละคน
  2. ยืนยันและเก็บมัดจำ
  3. เตือนก่อนถึงนัด
  4. เติมคิวว่างจากรายชื่อรอ
ผลไปจบที่
  • ตารางคิวของร้านทุกสาขา
  • Push และ LINE ถึงลูกค้า
  • หน้าจอพนักงานหน้าร้าน
  • รายงานรายสัปดาห์ถึงเจ้าของ

ก่อนและหลัง

ก่อน
หลัง
พนักงานวางมือจากลูกค้าตรงหน้าไปรับสายจองคิว
ลูกค้าจองเองในแอป พนักงานอยู่กับคนตรงหน้า
ลูกค้าลืมนัด คิวว่างเปล่าโดยไม่มีใครรู้ล่วงหน้า
ระบบเตือนล่วงหน้า และเติมคิวที่ยกเลิกจากรายชื่อรอ
สมุดคิวอยู่ที่สาขาเดียว สาขาอื่นต้องโทรถาม
ตารางคิวชุดเดียว ทุกสาขาเปิดดูได้

สิ่งที่คุณจะได้

  1. 01

    แอปที่ลูกค้าเห็นคิวว่างจริงของแต่ละพนักงานหรือห้อง เลือกเวลา จอง เลื่อน และยกเลิกได้เองทุกเวลา

  2. 02

    ข้อความเตือนก่อนถึงนัดผ่าน Push หรือ LINE พร้อมปุ่มยืนยันหรือเลื่อน ลูกค้ากดครั้งเดียวจบ

  3. 03

    คิวที่ยกเลิกเปิดให้คนในรายชื่อรอโดยอัตโนมัติ ตามลำดับที่ร้านตั้งไว้

  4. 04

    หน้าจอพนักงานที่เห็นคิววันนี้ ประวัติลูกค้า และบริการที่เคยใช้ พร้อมมัดจำที่จ่ายล่วงหน้าแล้ว

  5. 05

    รายงานว่าคิวเต็มช่วงไหน พนักงานคนไหนว่างบ่อย และมีคนไม่มาตามนัดกี่คน ถึงเจ้าของทุกสัปดาห์

ใครได้อะไร

เจ้าของธุรกิจ

เห็นว่าคิวเต็มช่วงไหน ใครว่างบ่อย และมีคนไม่มาตามนัดกี่คนต่อสัปดาห์ ข้อมูลที่ใช้ตัดสินใจเรื่องกะและการจ้างได้จริง

IT Director

ซิงก์กับ Google Calendar หรือระบบคิวเดิมผ่าน API มัดจำผ่าน Payment Gateway ที่ได้มาตรฐาน ไม่มีเลขบัตรผ่านมือเรา และประวัติลูกค้าเก็บตาม PDPA พร้อมบันทึกว่าใครเปิดดู

ทีมที่ใช้งานทุกวัน

พนักงานหน้าร้านเลิกจดคิวจากโทรศัพท์ และเห็นชื่อกับประวัติลูกค้าก่อนเขาก้าวเข้าประตู

เหมาะกับธุรกิจแบบไหน

คลินิกความงามและสปาร้านทำผมและเล็บศูนย์บริการรถยนต์ฟิตเนสและสตูดิโอโยคะสัตวแพทย์และอาบน้ำตัดขนสนามกีฬาและคอร์ตให้เช่า

เชื่อมกับระบบที่คุณใช้อยู่

LINE OAGoogle CalendarOmisePromptPayPOS เดิมGoogle Sheets

ขั้นตอนการพัฒนา

  1. 1

    ทำความเข้าใจ

    เก็บความต้องการ ผู้ใช้ และตัวชี้วัดความสำเร็จ พร้อมกำหนดขอบเขตและราคาก่อนเริ่มงาน

  2. 2

    ออกแบบ

    UX และสถาปัตยกรรมระบบ อนุมัติ Prototype ก่อนลงมือสร้างจริง

  3. 3

    พัฒนา

    สปรินต์ที่เร่งด้วย AI มีเดโมให้ดูทุกสัปดาห์ ตรวจโค้ดโดยทีมซีเนียร์

  4. 4

    ทดสอบ

    QA ความปลอดภัย และประสิทธิภาพ เทียบกับขอบเขตที่ตกลงกัน

  5. 5

    เปิดตัวและดูแล

    ติดตั้งใช้งานจริง อบรมทีมคุณ พร้อมแผนดูแลรายเดือน

เปลี่ยนปัญหาธุรกิจ ให้เป็นระบบที่ทำงานแทนคุณ

เล่าโจทย์ให้เราฟังวันนี้ — รับ Proposal ฉบับผู้บริหาร พร้อมแผนงานและงบประมาณ

คุยเรื่องนี้กับวิศวกร

โซลูชันอื่นใน พัฒนาแอปพลิเคชัน AI

ดูภาพรวมบริการ