เห็นว่าคิวเต็มช่วงไหน ใครว่างบ่อย และมีคนไม่มาตามนัดกี่คนต่อสัปดาห์ ข้อมูลที่ใช้ตัดสินใจเรื่องกะและการจ้างได้จริง
ธุรกิจที่รับนัดหมาย · 03 / 13
แอปจองคิวและนัดหมาย
ลูกค้าจอง เลื่อน และยกเลิกเองในแอป ระบบเตือนก่อนถึงนัดและเติมคิวว่างให้คนถัดไป โทรศัพท์หน้าร้านเงียบลง
ธุรกิจที่รับนัดหมาย “โทรศัพท์ดังทั้งวันเพื่อจองคิว พนักงานหน้าร้านต้องวางมือจากลูกค้าตรงหน้าไปรับสาย แล้วก็ยังมีคนลืมนัด”
ปัญหาที่เราเจอบ่อย
ธุรกิจบริการเกือบทุกแห่งรับนัดด้วยโทรศัพท์กับสมุดคิว หรือสมุดคิวที่ย้ายไปอยู่ใน Google Sheets พนักงานหน้าร้านเป็นคนเดียวที่รู้ว่าช่วงไหนว่าง ทุกสายที่เข้ามาจึงต้องผ่านเขา ลูกค้าตรงหน้ารอ ลูกค้าในสายก็รอ พอวางสายก็ยังต้องจดลงสมุด ถ้าจดผิดช่องก็คิวชน
ลูกค้าที่ลืมนัดคือคิวที่เสียไปเปล่า เพราะกว่าจะรู้ว่าเขาไม่มาก็เลยเวลาแล้ว ส่วนคนที่อยากได้คิวนั้นก็ไม่มีทางรู้ว่ามันว่าง การเตือนล่วงหน้ามีแต่ในร้านที่พนักงานว่างพอจะโทรไล่ ซึ่งแทบไม่มี
วิธีที่เราแก้
เราสร้างแอปที่ตารางคิวอยู่ในมือลูกค้า เขาเห็นเวลาว่างจริงของพนักงานหรือห้องที่ต้องการ จองได้ทันที และถ้าร้านต้องการมัดจำ ก็จ่ายผ่าน PromptPay หรือบัตรในขั้นตอนเดียวกัน คิวเข้าตารางของร้านทันที ทุกสาขาเห็นชุดเดียวกัน
ก่อนถึงนัด ระบบส่งข้อความเตือนพร้อมปุ่มยืนยันหรือเลื่อน ถ้าลูกค้ายกเลิก ระบบเสนอคิวนั้นให้คนในรายชื่อรอตามลำดับ และเตือนพนักงานเมื่อลูกค้ามาถึงและเช็กอินจากหน้าแอป หน้าจอพนักงานบอกชื่อ บริการครั้งก่อน และบันทึกที่เคยจดไว้ เขาจึงทักลูกค้าได้ถูกคนตั้งแต่ก้าวเข้าร้าน
การคืนมัดจำและการย้ายคิวที่กระทบลูกค้ารายอื่นยังต้องมีพนักงานกดยืนยัน ระบบเตรียมข้อมูลให้พร้อม แต่เงินไม่ออกจนกว่าคนจะอนุมัติ ถ้าพนักงานลาป่วยกะทันหัน ผู้จัดการปิดคิวของเขาได้ในแอป และระบบติดต่อลูกค้าที่จองไว้ให้เลือกเวลาใหม่
ระบบทำงานอย่างไร
- ลูกค้าจองในแอป
- จองผ่าน LINE OA
- พนักงานหน้าร้านจองให้
- มัดจำผ่าน PromptPay
- เช็กคิวว่างจริงของแต่ละคน
- ยืนยันและเก็บมัดจำ
- เตือนก่อนถึงนัด
- เติมคิวว่างจากรายชื่อรอ
- ตารางคิวของร้านทุกสาขา
- Push และ LINE ถึงลูกค้า
- หน้าจอพนักงานหน้าร้าน
- รายงานรายสัปดาห์ถึงเจ้าของ
ก่อนและหลัง
สิ่งที่คุณจะได้
- 01
แอปที่ลูกค้าเห็นคิวว่างจริงของแต่ละพนักงานหรือห้อง เลือกเวลา จอง เลื่อน และยกเลิกได้เองทุกเวลา
- 02
ข้อความเตือนก่อนถึงนัดผ่าน Push หรือ LINE พร้อมปุ่มยืนยันหรือเลื่อน ลูกค้ากดครั้งเดียวจบ
- 03
คิวที่ยกเลิกเปิดให้คนในรายชื่อรอโดยอัตโนมัติ ตามลำดับที่ร้านตั้งไว้
- 04
หน้าจอพนักงานที่เห็นคิววันนี้ ประวัติลูกค้า และบริการที่เคยใช้ พร้อมมัดจำที่จ่ายล่วงหน้าแล้ว
- 05
รายงานว่าคิวเต็มช่วงไหน พนักงานคนไหนว่างบ่อย และมีคนไม่มาตามนัดกี่คน ถึงเจ้าของทุกสัปดาห์
ใครได้อะไร
ซิงก์กับ Google Calendar หรือระบบคิวเดิมผ่าน API มัดจำผ่าน Payment Gateway ที่ได้มาตรฐาน ไม่มีเลขบัตรผ่านมือเรา และประวัติลูกค้าเก็บตาม PDPA พร้อมบันทึกว่าใครเปิดดู
พนักงานหน้าร้านเลิกจดคิวจากโทรศัพท์ และเห็นชื่อกับประวัติลูกค้าก่อนเขาก้าวเข้าประตู
เหมาะกับธุรกิจแบบไหน
เชื่อมกับระบบที่คุณใช้อยู่
ขั้นตอนการพัฒนา
- 1
ทำความเข้าใจ
เก็บความต้องการ ผู้ใช้ และตัวชี้วัดความสำเร็จ พร้อมกำหนดขอบเขตและราคาก่อนเริ่มงาน
- 2
ออกแบบ
UX และสถาปัตยกรรมระบบ อนุมัติ Prototype ก่อนลงมือสร้างจริง
- 3
พัฒนา
สปรินต์ที่เร่งด้วย AI มีเดโมให้ดูทุกสัปดาห์ ตรวจโค้ดโดยทีมซีเนียร์
- 4
ทดสอบ
QA ความปลอดภัย และประสิทธิภาพ เทียบกับขอบเขตที่ตกลงกัน
- 5
เปิดตัวและดูแล
ติดตั้งใช้งานจริง อบรมทีมคุณ พร้อมแผนดูแลรายเดือน
เปลี่ยนปัญหาธุรกิจ ให้เป็นระบบที่ทำงานแทนคุณ
เล่าโจทย์ให้เราฟังวันนี้ — รับ Proposal ฉบับผู้บริหาร พร้อมแผนงานและงบประมาณ
คุยเรื่องนี้กับวิศวกร