每个月新患者从哪些搜索词进来、预约了哪些服务、哪位医生的排班空得太多，都能看到。
诊所与医美 “新患者搜诊所名字，只能搜到点评页。原来的网站没有医生介绍，没有价格，也不能预约，最后什么都得打电话来问。”
我们常见的问题
多数新患者先在 Google 上搜，或问 AI 哪家诊所做这个项目、多少钱、哪位医生做。搜到的却是点评页和别家诊所的广告，因为诊所自己的网站只有首页和一个电话号码。有意向的人只好发 LINE 来问同样的问题：价格、有没有空档、要怎么准备，客服一个个回复，常常忙到深夜。
在聊天里预约又带来新的麻烦。客服要去另一个系统查医生排班，时有撞期，也会忘了提醒；患者爽约事先无从知晓，通过聊天发来的病史也没有按法律要求征得同意。
我们的解决方法
我们为诊所做的网站，在一个页面上就能回答患者最先想问的事：这个项目是什么、哪位医生做、价格大概多少、需要怎么准备，内容结构便于 Google 和 AI 在有人提问时直接引用。预约页面连接医生的真实排班，患者选医生、选时间、付定金，马上就在 LINE 上收到确认。就诊前系统发送提醒并附上须知，患者也可以自己改约。
网站和 LINE 上的 AI 聊天助手替客服回答那些每天重复的问题，比如价格、就诊准备、停车，内容只来自诊所审核过的信息。涉及症状、用药或项目是否适合本人的问题，系统会连同全部对话转给护士或医生，并告知患者会有专人回复。
诊断、医疗建议和退还定金始终由人负责。系统按泰国 PDPA 保存病史和同意记录，并记录谁在什么时候查看过患者资料。仪表盘显示哪位医生的号已满、哪些时段常有人爽约、哪些服务问的人多却没人预约。
系统如何运行
工作来源
- 来自 Google 和 AI 的患者
- HIS 中的医生排班
- LINE 和网站上的提问
- Google Business Profile
AI 做什么
- 按诊所审核的信息回答
- 按真实排班预约并收定金
- 发送提醒并处理改约
- 医疗问题转给护士
结果去向
- 写入 HIS 或排队系统的预约
- LINE 确认与提醒
- 附 PDPA 同意记录的病史
- 排班与爽约仪表盘
使用前后对比
使用前
使用后
患者搜诊所名字，只看到点评和别家广告
医生、服务和价格页面获得排名，AI 也能引用
客服在 LINE 上逐个回复价格和空档，忙到深夜
患者按真实排班预约，LINE 即时确认
预约撞期、忘记提醒，患者没来才发现
提前提醒，患者可自行改约，可能爽约的预约一早就能看到
您将获得
- 01
服务、医生、价格和常见问题页面，写法便于 Google 和 AI 引用，并关联 Google Business Profile
- 02
在线预约直接读取 HIS 或现有排队系统中的医生排班，可用 PromptPay 扫码付定金，LINE 即时确认
- 03
就诊前通过 LINE 提醒并附上治疗前须知，患者可以自己改约，不用打电话
- 04
AI 聊天助手根据诊所审核过的信息，回答服务、价格、就诊准备和交通等问题，医疗相关问题转给护士
- 05
符合泰国《个人数据保护法》（PDPA） 的病史表单和健康数据同意流程，以及显示空余时段、爽约情况和热门咨询服务的仪表盘
各方的收获
通过 API 连接 HIS 或排队系统，不改动原有系统。健康数据单独存储并加密，每次访问都有审计日志，同意流程符合泰国 PDPA。
客服不用再整天重复回答价格和空档，护士只收到需要医学知识才能回答的问题。
适合哪些企业
医美与皮肤科诊所牙科诊所康复理疗诊所宠物医院近视激光与眼科中心全科诊所
对接您现有的系统
HISLINE OAOmisePromptPayGoogle Business ProfileFacebook Messenger
开发流程
- 1
需求梳理
明确需求、用户与成功指标，开工前锁定范围与价格。
- 2
设计
设计 UX 与系统架构，原型确认后才进入开发。
- 3
开发
AI 加速的迭代冲刺，每周演示，资深工程师评审。
- 4
测试
按约定范围验证质量、安全与性能。
- 5
上线与维护
生产部署、团队培训与月度维护计划。
