เปิดบัญชีลูกค้าใหม่ได้โดยไม่ต้องรอคนว่างดูรูป เห็นว่าเคสค้างอยู่ขั้นไหนและลูกค้าหลุดตรงไหน และรู้ว่าสำเนาบัตรของลูกค้าอยู่ที่เดียว ใครเปิดดูก็มีบันทึก
ธุรกิจที่ต้องยืนยันตัวตนลูกค้า · 07 / 13
ระบบยืนยันตัวตน e-KYC และ Digital ID
ลูกค้ายืนยันตัวตนในแอปหรือเว็บของคุณตั้งแต่ตอนสมัคร ถ่ายบัตร เทียบใบหน้ากับรูปบนบัตร แล้วบัญชีเปิดในระบบเดิม รูปบัตรเก็บเข้ารหัสไว้ที่เดียวแทนแชตของพนักงาน
ธุรกิจที่ต้องยืนยันตัวตนลูกค้า “ลูกค้าถ่ายรูปบัตรประชาชนกับเซลฟีส่งมาใน LINE พนักงานนั่งดูด้วยตาว่าใช่คนเดียวกันไหม สำเนาบัตรกองอยู่ในแชตกับอีเมลเต็มไปหมด กว่าจะเปิดบัญชีได้ก็หลายวัน”
ปัญหาที่เราเจอบ่อย
ธุรกิจที่ต้องรู้ว่าลูกค้าเป็นใคร ทั้งสินเชื่อ ลีสซิ่ง ประกัน และแพลตฟอร์มลงทุน ส่วนใหญ่ยังเปิดบัญชีด้วยวิธีเดิม ลูกค้ากรอกฟอร์ม ถ่ายรูปบัตรประชาชนกับเซลฟีคู่บัตรส่งมาใน LINE หรืออีเมล พนักงานเปิดรูปดูทีละคนว่าหน้าตรงกับบัตรไหม แล้วพิมพ์ชื่อและเลขบัตรลงระบบเอง รูปเบลอก็ต้องทักขอใหม่ ลูกค้าตอบช้าก็ต้องรอ เรื่องเดียวกินเวลาหลายวัน และรูปบัตรที่ถ่ายจากหน้าจอ หรือบัตรของคนอื่นที่ถือคู่กับหน้าที่คล้ายกัน ก็ผ่านสายตาของพนักงานที่ดูรูปมาทั้งวันได้
หลังเปิดบัญชีแล้ว สำเนาบัตรและรูปใบหน้ายังค้างอยู่ในแชตบนมือถือของพนักงาน ในอีเมล และในโฟลเดอร์แชร์ ไม่มีใครบอกได้ว่ามีกี่ชุด ใครเปิดดูไปแล้วบ้าง และจะลบเมื่อไหร่ ภาพใบหน้าที่ใช้ยืนยันตัวตนเป็นข้อมูลชีวภาพ ซึ่ง PDPA จัดเป็นข้อมูลอ่อนไหวที่โดยทั่วไปต้องได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้ง วันที่มือถือเครื่องหนึ่งหาย หรือพนักงานลาออกไปพร้อมแชตทั้งหมด ธุรกิจคือฝ่ายที่ต้องรับผิดชอบ
วิธีที่เราแก้
เราสร้างขั้นตอนยืนยันตัวตนไว้ในแอปหรือเว็บสมัครของคุณเอง ลูกค้าถ่ายบัตรประชาชนด้านหน้าและด้านหลังด้วยกล้องมือถือ ระบบอ่านชื่อ เลขบัตร วันเกิด วันหมดอายุ และเลข Laser ID หลังบัตร แล้วเติมลงฟอร์มให้ ลูกค้าแค่ตรวจและแก้ จากนั้นถ่ายใบหน้าตามที่หน้าจอบอก ระบบตรวจ Liveness เพื่อจับรูปถ่าย ภาพบนจอ หรือหน้ากากที่ยกมาแทนคนจริง แล้วเทียบใบหน้ากับรูปบนบัตร ถ้าลูกค้ามาที่สาขา พนักงานเสียบบัตรเข้าเครื่องอ่านแล้วดึงข้อมูลจากชิปได้เลย
การตรวจกับแหล่งข้อมูลทางการขึ้นกับว่าธุรกิจของคุณได้รับอนุญาตช่องทางไหน หน่วยงานที่กรมการปกครองอนุญาตตรวจได้ว่าบัตรใบนั้นยังเป็นบัตรปกติหรือไม่ และให้ลูกค้ายืนยันตัวตนผ่าน ThaID แล้วกลับมาสมัครต่อในแอปของคุณ คนไทยจำนวนมากมี ThaID อยู่แล้ว เพราะ e-Self Service ของสำนักงานประกันสังคมรับเฉพาะการล็อกอินด้วย ThaID ตั้งแต่ 2 เมษายน 2569 ส่วนธุรกิจการเงินที่เป็นสมาชิก NDID ให้ลูกค้ายืนยันผ่านแอปธนาคารที่เคยยืนยันตัวตนไว้แล้ว เราตรวจกับคุณตั้งแต่ต้นว่าธุรกิจของคุณเข้าเงื่อนไขช่องทางไหน และผู้กำกับของคุณยอมรับวิธีใด
เคสที่ผ่านทุกข้อส่งต่อตามกฎที่คุณตั้ง เคสที่มีจุดไม่ตรง เช่น ใบหน้าเทียบได้คะแนนต่ำ ชื่อในฟอร์มไม่ตรงกับบัตร บัตรหมดอายุ หรือ Liveness ไม่ผ่าน เข้าคิวตรวจพร้อมหลักฐานวางคู่กัน ระบบไม่อนุมัติและไม่ปฏิเสธเคสที่มีข้อสงสัยเอง พนักงานเป็นคนเลือกว่าจะอนุมัติ ปฏิเสธ หรือขอเอกสารเพิ่ม และทุกการตัดสินบันทึกว่าใคร เมื่อไหร่ ด้วยเหตุผลอะไร ข้อมูลที่ยืนยันแล้วเข้าระบบ Core หรือ CRM ผ่าน API ส่วนการอนุมัติวงเงินหรือการรับประกันเดินตามขั้นตอนเดิมของคุณ ลูกค้ากดยินยอมก่อนถ่ายบัตรและใบหน้า รูปเข้ารหัสอยู่ในระบบของคุณ พนักงานเปิดดูได้เฉพาะในหน้าตรวจตามสิทธิ์ ทุกการเปิดดูมี Audit Log และข้อมูลเก็บตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนดแล้วลบตามรอบ
ระบบทำงานอย่างไร
- แอปหรือเว็บสมัครของคุณ
- รูปบัตรหรือชิปบัตรประชาชน
- ใบหน้าลูกค้าจากกล้องมือถือ
- ThaID หรือ NDID เมื่อธุรกิจมีสิทธิ์
- อ่านข้อมูลจากบัตร
- ตรวจ Liveness และเทียบใบหน้า
- ตรวจสถานะบัตรกับแหล่งทางการ
- แยกเคสที่ไม่ตรงเข้าคิวตรวจ
- พนักงานที่ตัดสินเคสที่ไม่ตรง
- ระบบ Core หรือ CRM ที่เปิดบัญชี
- แจ้งสถานะถึงลูกค้า
- Audit Log และบันทึกความยินยอม
ก่อนและหลัง
สิ่งที่คุณจะได้
- 01
ขั้นตอนสมัครในแอปหรือเว็บ ลูกค้าถ่ายบัตรประชาชนหน้าและหลัง ระบบอ่านข้อมูลบนบัตรให้เอง หรือพนักงานอ่านชิปด้วยเครื่องอ่านบัตรที่สาขา แล้วถ่ายใบหน้าเพื่อตรวจ Liveness และเทียบกับรูปบนบัตร
- 02
ตรวจกับแหล่งข้อมูลทางการเมื่อธุรกิจของคุณมีสิทธิ์ เช่น ตรวจสถานะบัตรกับกรมการปกครอง ให้ลูกค้ายืนยันผ่าน ThaID หรือผ่าน NDID ด้วยแอปธนาคารของลูกค้าเอง
- 03
คิวตรวจที่พนักงานเห็นเฉพาะเคสที่ไม่ตรง รูปบัตร ใบหน้า และจุดที่ระบบสงสัยวางเทียบกันในหน้าเดียว คนเป็นผู้ตัดสิน และระบบบันทึกเหตุผลทุกครั้ง
- 04
บันทึกความยินยอมตาม PDPA ของลูกค้าแต่ละคน รูปบัตรและใบหน้าเข้ารหัส เก็บเท่าที่กฎหมายกำหนดแล้วลบตามรอบ และ Audit Log ว่าใครเปิดดูข้อมูลของใครเมื่อไหร่
- 05
ส่งข้อมูลที่ยืนยันแล้วเข้าระบบ Core ระบบสินเชื่อ หรือ CRM ที่ใช้อยู่ผ่าน API บัญชีเปิดที่นั่น และลูกค้าได้รับแจ้งสถานะในแอปหรือ LINE
ใครได้อะไร
ต่อระบบ Core หรือ CRM เดิมผ่าน API โดยไม่ต้องย้ายระบบ ต่อ ThaID หรือ NDID ตามเงื่อนไขของแต่ละช่องทาง ตั้งระดับการพิสูจน์ตัวตน (IAL) ตามที่ผู้กำกับกำหนด ข้อมูลเข้ารหัส สิทธิ์ดูตามบทบาท มี Audit Log ทุกการเข้าถึง และติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์หรือ Cloud ของคุณได้
พนักงานเลิกเปิดรูปบัตรทีละรูปในแชตและพิมพ์เลขบัตรเอง เหลือแค่เคสที่ระบบส่งมาให้ตัดสิน ลูกค้าสมัครจบในแอปโดยไม่ต้องส่งรูปบัตรให้ใครทางแชต
เหมาะกับธุรกิจแบบไหน
เชื่อมกับระบบที่คุณใช้อยู่
ขั้นตอนการพัฒนา
- 1
ทำความเข้าใจ
เก็บความต้องการ ผู้ใช้ และตัวชี้วัดความสำเร็จ พร้อมกำหนดขอบเขตและราคาก่อนเริ่มงาน
- 2
ออกแบบ
UX และสถาปัตยกรรมระบบ อนุมัติ Prototype ก่อนลงมือสร้างจริง
- 3
พัฒนา
สปรินต์ที่เร่งด้วย AI มีเดโมให้ดูทุกสัปดาห์ ตรวจโค้ดโดยทีมซีเนียร์
- 4
ทดสอบ
QA ความปลอดภัย และประสิทธิภาพ เทียบกับขอบเขตที่ตกลงกัน
- 5
เปิดตัวและดูแล
ติดตั้งใช้งานจริง อบรมทีมคุณ พร้อมแผนดูแลรายเดือน
เปลี่ยนปัญหาธุรกิจ ให้เป็นระบบที่ทำงานแทนคุณ
เล่าโจทย์ให้เราฟังวันนี้ — รับ Proposal ฉบับผู้บริหาร พร้อมแผนงานและงบประมาณ
คุยเรื่องนี้กับวิศวกร