인사팀이 인력 계획에 쓸 시간이 생깁니다. PDPA 위원회가 물어도 직원 데이터가 어디에 있고 누가 열람했는지 답할 수 있습니다.
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인사팀 · 02 / 12
프라이빗 LLM 기반 HR 어시스턴트
직원은 복리후생, 휴가, 사내 규정을 바로 묻고 답을 받습니다. 인사팀은 권한 범위 안에서 직원 정보를 찾고, 급여와 평가 데이터는 회사 밖으로 나가지 않습니다.
인사팀 “급여, 인사 평가, 직원 이력이 전부 태국 개인정보보호법(PDPA)상 개인정보라서 인사 업무에는 AI를 쓸 엄두도 못 내고 있습니다.”
자주 보는 문제
인사팀은 매일 같은 질문에 답합니다. 남은 연차가 며칠인지, 의료비는 얼마까지 지원받을 수 있는지, 급여 증명서는 어떻게 신청하는지 같은 질문이 이메일과 LINE으로 오고, 직원이 직접 자리로 찾아오기도 합니다. 답은 아무도 펴 보지 않는 직원 핸드북과 인사팀만 들어갈 수 있는 HRIS 안에 있습니다.
AI를 쓰려 해도 급여, 평가, 건강 기록까지 인사 데이터는 모두 PDPA상 개인정보라 공개 도구에 넣을 수 없습니다. 그래서 팀은 계속 손으로 답하고, 인력 계획처럼 시간을 들여야 할 일은 뒤로 밀립니다.
해결 방법
저희는 회사 서버나 회사 클라우드 계정에 HR 어시스턴트를 설치하고 직원 핸드북, 규정, 공지, 사용 중인 HRIS와 연결합니다. 직원은 회사 계정으로 로그인해 휴가, 복리후생, 각종 절차를 묻고 규정 조항을 근거로 한 답을 받습니다. 인사팀은 담당 직원의 이력이나 평가 결과를 평소 쓰는 문장으로 물어볼 수 있습니다.
답은 질문한 사람의 권한 안에서만 나옵니다. 직원은 본인 정보를, 팀장은 자기 팀 정보를 보고, 개인정보를 열람할 때마다 감사 로그가 남아 DPO(개인정보 보호책임자)가 나중에 확인할 수 있습니다. 데이터는 회사 네트워크를 벗어나지 않고 외부 API도 호출하지 않습니다.
휴가 승인, 급여 조정, 경고장처럼 직원에게 영향을 주는 일은 시스템이 초안을 쓰고, 결정과 서명은 매번 사람이 합니다.
시스템 작동 방식
업무가 들어오는 곳
- LINE·이메일로 온 직원 질문
- 직원 핸드북과 사내 규정
- HRIS 데이터
- 새 공지와 정책
AI가 하는 일
- 질문자 권한 확인
- 규정과 실제 데이터에서 답 찾기
- 근거를 붙인 답변 초안
- 열람 기록을 감사 로그에 저장
결과가 도착하는 곳
- 직원에게 즉시 답변
- 인사팀이 검토할 문서 초안
- DPO용 감사 로그
- 규정 개선에 쓸 자주 묻는 질문 요약
도입 전과 후
도입 전
도입 후
인사팀이 LINE과 이메일로 하루 종일 같은 질문에 답변
어시스턴트에 물으면 근거 조항과 함께 즉시 답변
증명서 발급까지 직원이 며칠씩 대기
실제 데이터로 만든 증명서 초안을 인사팀이 당일 확인하고 서명
누가 누구의 급여 정보를 열람했는지 아무도 모름
모든 열람에 DPO가 확인할 수 있는 감사 로그
받게 되는 것
- 01
직원 핸드북, 사내 규정, 공지를 근거로 직원 질문에 답하는 사내 채팅 어시스턴트(근거 조항 표시)
- 02
역할별 권한: 직원은 본인 정보만, 팀장은 자기 팀만, 인사팀은 정해진 범위만 열람
- 03
인사팀이 쓸 공지문, 재직·급여 증명서, 복리후생 답변 초안을 HRIS의 실제 데이터로 작성
- 04
직원 이력, 휴가, 평가 결과를 평소 말로 검색하고 열람할 때마다 시스템에 기록
- 05
누가 누구의 정보를 언제 물었는지 DPO가 확인할 수 있는 PDPA 대응 감사 로그
누가 무엇을 얻나
자사 인프라에 설치하고, 초기에는 HRIS에 읽기 전용 API로 연결합니다. 권한은 Active Directory를 따르고 모든 질문이 감사 로그에 남습니다.
인사팀은 하루에 수십 번씩 받던 휴가 문의에서 벗어납니다. 직원은 인사팀이 퇴근한 늦은 밤에도 답을 받습니다.
적합한 업종
직원이 수백 명 이상인 기업교대 근무가 있는 공장지점이 많은 유통 기업병원과 클리닉 그룹인사 업무를 통합 운영하는 그룹사
지금 쓰는 시스템과 연동
SAP SuccessFactorsHRISMicrosoft 365Google WorkspaceLINE OAActive Directory
개발 프로세스
- 1
탐색
요구사항·사용자·성공 지표 정의, 착수 전 범위와 가격 확정.
- 2
설계
UX와 아키텍처 설계, 프로토타입 승인 후 개발 시작.
- 3
개발
AI로 가속한 스프린트, 매주 데모, 시니어가 리뷰.
- 4
테스트
합의된 범위 기준으로 QA·보안·성능 검증.
- 5
출시 및 유지보수
운영 배포, 팀 교육, 월간 유지보수 플랜.
