프라이빗 LLM 기반 고객 응대 어시스턴트

저희는 회사 서버나 회사 클라우드 계정에 언어 모델을 설치하고, Salesforce, Zendesk, 자체 컨택센터 시스템 등 직원이 지금 쓰는 화면에 어시스턴트를 넣습니다. 고객이 연락해 오면 어시스턴트가 직원 권한 안에서 그 고객의 이력과 과거 티켓을 읽고, 지난 일을 한 단락으로 요약한 뒤 실제 정책을 근거로 한 답변 초안을 내놓습니다. 직원은 고쳐서 보내기만 하면 됩니다.

개인정보는 회사 네트워크를 벗어나지 않습니다. 직원이 볼 필요가 없는 부분의 신분증 번호와 계좌 번호는 가리고, 모든 열람을 감사 로그에 기록해 DPO가 태국 개인정보보호법(PDPA) 기준으로 점검할 수 있게 합니다. 외부 API는 호출하지 않습니다.

모든 메시지의 전송 버튼은 직원이 누릅니다. 환불이나 서비스 해지처럼 돈이나 계약이 걸린 일은 시스템이 자료를 준비하고 팀장이 승인합니다.