Workflow บริการลูกค้า

เราตั้ง Agent ให้อ่านทุกข้อความทันทีที่เข้ามา ไม่ว่าจะมาทางอีเมล เพจ หรือ LINE Agent จัดหมวดตามรายการที่ทีมคุณกำหนด ประเมินความเร่งด่วนจากคำที่ลูกค้าใช้ ประวัติการติดต่อ และมูลค่าของคำสั่งซื้อ แล้วเปิดตั๋วในระบบที่ใช้อยู่ พร้อมแนบข้อมูลคำสั่งซื้อหรือประวัติลูกค้าที่หามาให้แล้ว

พร้อมกันนั้น Agent ร่างคำตอบแรกจากฐานความรู้และนโยบายของบริษัท เช่น เงื่อนไขคืนสินค้า ระยะเวลาจัดส่ง หรือขั้นตอนเคลม พนักงานเปิดตั๋วมาเห็นร่างที่อ่านแล้วแก้ได้ กดส่งในคลิกเดียว เรื่องที่ต้องให้แผนกอื่นช่วย Agent ส่งต่อให้ทันทีพร้อมสรุปสั้น ๆ และตามจนกว่าจะมีคนรับเรื่อง

คำตอบที่ถึงลูกค้ายังผ่านคนเสมอ Agent ไม่ตอบลูกค้าเองจนกว่าคุณจะเปิดให้ตอบเองได้ในบางหมวด เช่น สอบถามสถานะพัสดุ เรื่องคืนเงิน ชดเชย หรือร้องเรียนรุนแรง ส่งถึงหัวหน้าให้ตัดสินใจทุกครั้ง